Nieuws van onze sector
Pak je snel een tas koffie en blijf op de hoogte van het nieuws in onze sector.
We plaatsen maandelijks nieuwe berichten over onze ideeën, inzichten en laatste trends.
Om en bij een derde van de klachten van klanten van verzekeraars en makelaars gaat over een gebrekkige bereikbaarheid of over het te lang aanslepen van een dossier. Dat blijkt uit het jaarverslag van de Ombudsman Verzekeringen. Het goede nieuws: Teledesk Group biedt oplossingen aan om precies dit soort klachten te vermijden, en dat zowel voor verzekeraars als makelaars.
Wat wil de klant nu eigenlijk? Aan de ene kant verwacht hij dat processen digitaal, snel en frictieloos verlopen. Zelfbediening, 24/7 beschikbaarheid en transparantie zijn daarbij vanzelfsprekend geworden. Maar zodra er twijfel, emotie of onzekerheid in het spel komt, verlangt diezelfde klant naar een warme, persoonlijke benadering: iemand die luistert, begrijpt en meedenkt. Deze schijnbaar tegenstrijdige verwachtingen vormen samen de klantparadox. En die stelt je als verzekeringsprofessional voor een fundamentele uitdaging: hoe bouw je een klantbeleving die tegelijk digitaal efficiënt én menselijk betrokken is? Hoe bewaar je de balans tussen schaalbaarheid en empathie? En vooral: hoe maak je in dat spanningsveld het verschil?
De komende maanden trekken weer heel wat Belgen naar het buitenland voor vakantie. Ongetwijfeld ben jij als verzekeringsmakelaar het eerste aanspreekpunt van klanten die met pech af te rekenen krijgen. Daarom geven we je hierbij een lijstje met 8 gouden tips dat je makkelijk met je klanten kunt delen.
We zullen je e-mailadres alleen gebruiken voor onze eigen nieuwsbrieven.
