Bij Teledesk Group geloven we dat sterke dienstverlening begint bij goed opgeleide medewerkers. Onze mensen zijn elke dag het aanspreekpunt voor onze klanten, en voor de klanten van onze klanten. Daarom investeren we voortdurend in hun kennis en vaardigheden – zowel op technisch vlak als in soft skills. Zo garanderen we dat zij altijd mee zijn met de laatste evoluties in onze sector en elke klant empathisch en met de juiste expertise kunnen bijstaan.
Nieuwe collega’s die nog geen of slechts beperkte ervaring in de verzekeringswereld hebben, starten met een initiatietraject in verzekeringen. Daarin leren ze onder andere de belangrijkste vaktermen, verplichte verzekeringen en de betrokken partijen in een contract. Afhankelijk van het team waarin ze terechtkomen, verdiepen ze zich in bijvoorbeeld de takken Auto, Brand of Leven.
Voor onze Assistance-dienst voorzien we een brede, praktijkgerichte opleiding die hen voorbereidt op vragen rond Auto, Brand en tal van andere verzekeringsoplossingen.
Kennis van regelgeving is onmisbaar. Daarom krijgen al onze medewerkers een GDPR-opleiding met focus op de praktijk. Daarnaast volgen ze via het onlineplatform sessies over GDPR en informatiebeveiliging.
Ook het behalen van het verplichte PCP-attest binnen het eerste jaar hoort bij het traject. Hiervoor maken we gebruik van de syllabus van beroepsvereniging Febelfin, met extra begeleiding voor wie dat nodig heeft. Het spreekt voor zich dat alle medewerkers in hun teamleader een eerste aanspreekpunt vinden als ze vragen hebben.
Omdat de sector nooit stilstaat, is er ook de verplichting van 15 opleidingspunten voor permanente vorming per jaar. Onze medewerkers behalen die via het platform Advisors-up-to-date, dat een brede waaier aan artikels aanbiedt.
Naast technische kennis besteden we veel aandacht aan soft skills. Medewerkers leren hoe ze moeilijke gesprekken constructief aanpakken, eerst in een algemene opleiding en later toegespitst op hun specifieke functie.
Collega’s die in dedicated teams voor klanten werken, krijgen bijkomende opleidingen bij de klant zelf, zowel over het project als over de gebruikte tools.
Tegelijk bereiden we onze teams voor op de toekomst met opleidingen rond AI-tools zoals ChatGPT en cybersecurity (via het platform Guardey).
Opleiden stopt niet na de les of de oefensessie. Bij Teledesk Group zien we kwaliteitsbewaking als een leerproces. Daarom worden calls live en achteraf beluisterd en e-mails nagelezen, met oog voor feedback en verbetering. Zo krijgt iedereen de kans om zich continu te ontwikkelen.
Daarnaast zetten we ook onze KPI’s in om de kwaliteit van onze service continu te versterken.
Onze focus op opleiding begint al bij de start. Tijdens het sollicitatietraject krijgen nieuwe collega’s uitgebreide informatie over Teledesk Group, onze activiteiten, organisatie en waarden. Zo weten ze vanaf dag één waarvoor we staan: professionaliteit, betrokkenheid en betrouwbaarheid.
Kortom: bij Teledesk Group is opleiding geen bijkomstigheid, maar het fundament van ons kwaliteitsdenken. Door voortdurend te investeren in kennis, vaardigheden en persoonlijke groei, zorgen we ervoor dat onze medewerkers elke dag het verschil kunnen maken voor makelaars, verzekeraars én hun klanten.