Chez Teledesk Group, nous croyons qu’un service performant repose sur des collaborateurs bien formés. Nos équipes sont chaque jour le point de contact de nos clients – et des clients de nos clients. C’est pourquoi nous investissons continuellement dans leurs connaissances et leurs compétences, tant sur le plan technique que relationnel. Ainsi, nous garantissons qu’ils restent à la pointe des évolutions du secteur et q u’ils accompagnent chaque client avec empathie et expertise.
Les nouveaux collaborateurs qui possèdent peu ou pas d’expérience dans le monde de l’assurance commencent par un parcours d’initiation. Ils y apprennent les principaux termes techniques, les assurances obligatoires et les différentes parties d’un contrat. Selon l’équipe qu’ils rejoignent, ils approfondissent ensuite les branches Auto, Incendie ou Vie.
Pour notre service Assistance, nous proposons une formation pratique et polyvalente couvrant les questions relatives aux assurances Auto, Incendie et bien d’autres encore.
La connaissance de la réglementation est indispensable. Tous nos collaborateurs suivent donc une formation RGPD axée sur la pratique. En outre, ils suivent des sessions sur le RGPD et la sécurité de l’information via la plateforme en ligne.
L’obtention de l’attestation PCP obligatoire dans la première année fait aussi partie du parcours, avec l’appui du syllabus de la fédération professionnelle Febelfin et un accompagnement personnalisé si nécessaire. Chaque collaborateur peut par ailleurs compter sur son teamleader comme premier point de contact pour toute question.
Comme le secteur évolue en permanence, nos collaborateurs doivent obtenir 15 points de formation continue par an. Ils les acquièrent via la plateforme Advisors-up-to-date, qui propose un large éventail d’articles.
Au-delà des connaissances techniques, nous attachons une grande importance aux soft skills. Nos collaborateurs apprennent à gérer les conversations difficiles de manière constructive, d’abord dans une formation générale, puis adaptée à leur fonction spécifique.
Les collaborateurs qui travaillent dans des équipes dédiées à un client reçoivent également des formations complémentaires chez celui-ci, tant sur le projet que sur les outils utilisés.
En parallèle, nous préparons nos équipes à l’avenir grâce à des formations sur les outils d’IA, comme ChatGPT, et sur la cybersécurité via la plateforme Guardey.
L’apprentissage ne s’arrête pas à la fin d’un cours ou d’un exercice. Chez Teledesk Group, nous considérons l’assurance qualité comme un processus d’apprentissage continu. Les appels sont donc écoutés en direct et a posteriori, les e-mails sont relus, toujours dans une optique de feedback et d’amélioration.
Chacun a ainsi la possibilité de se perfectionner en permanence. Nous utilisons également nos KPI pour renforcer continuellement la qualité de notre service – vous en lirez davantage à ce sujet à la page 10.
Notre attention portée à la formation commence dès l’intégration. Lors du processus de recrutement, les nouveaux collaborateurs reçoivent des informations détaillées sur Teledesk Group, nos activités, notre organisation et nos valeurs. Ils savent ainsi dès le premier jour ce que nous représentons : professionnalisme, engagement et fiabilité.
En résumé : chez Teledesk Group, la formation n’est pas accessoire, mais le fondement même de notre culture de qualité. En investissant sans relâche dans les connaissances, les compétences et le développement personnel, nous permettons à nos collaborateurs de faire chaque jour la différence pour les courtiers, les assureurs et leurs clients.