Met zijn eerste loon kocht Nils Rossel een fiets, met het tweede stak hij zijn eigen computer in elkaar. Het typeert hem helemaal: altijd nieuwsgierig naar hoe dingen werken. En erop gebrand om ze te verbeteren. Het bracht Nils van jobstudent tot CTO bij Teledesk Group.
Nils studeerde Financiën en Verzekeringswezen aan HoGent toen hij in 2013 een vakantiejob kreeg bij Teledesk Group. “Ik begon in het TPA-team, maar daar kwam regelmatig al eens een klusje bij. Ik heb zelfs kabels getrokken bij een verhuis.”
Na die zomer hield Nils contact met Teledesk Group, en toen er later een plek vrijkwam, keerde hij er terug. Hij startte in schadebeheer, maar kreeg snel meer uitdagingen toegeschoven: een nieuw team samenstellen, collega’s opleiden, programma’s testen en processen verbeteren. Gaandeweg kwamen daar ook de rollen van business analist en IT-verantwoordelijke bij, mét compliancy en GDPR erbovenop.
Vandaag is Nils CTO en lid van het managementteam. Toch blijft hij trouw aan wat hij onderweg geleerd heeft. “Ik hou van efficiëntie: onnodige tussenstappen schrappen, zonder kwaliteit te verliezen. Tegelijk probeer ik menselijk te blijven. Dat heb ik meegekregen van mijn eerste teamleader. Gewoon eens tijd maken om naar iemands verhaal te luisteren en een pint te gaan drinken, dat moet kunnen. Al ben ik nu als CTO soms wel wat strenger, omdat ik beter zie waarom we bepaalde beslissingen nemen, en wat er gebeurt als we ze niet nemen of respecteren.”
Die aanpak zorgt ervoor dat Nils binnen het managementteam vaak de rol van sparringpartner krijgt wanneer een nieuw project opstart of een klant iets vraagt. “Ik heb geleerd dat het er vooral om gaat dingen helder te kaderen. Problemen zijn er altijd, maar als je ze goed uitlegt, blijkt de oplossing vaak dichterbij dan gedacht.”
Intussen zag Nils Teledesk Group groeien en evolueren. “We zijn vandaag een heel stabiele organisatie. Al vanaf mijn eerste vakantiejob vond ik het bijzonder dat we onze klanten een volledig ecosysteem aanbieden – dienstverlening van a tot z. Dat is uniek in de sector. Het betekent ook dat we onze medewerkers veel kansen kunnen geven: wie de klik voelt, kan zich hier ontwikkelen, doorschuiven en doorgroeien.”
Wat hem trots maakt? “Dat veel jobstudenten telkens terugkeren. Ze komen niet alleen voor de ervaring, maar ook voor de sfeer. Ze voelen zich hier welkom. En sommigen blijven uiteindelijk plakken, net als ik.”