Frontofficemedewerker Assistance

Wat maakt deze job bij Teledesk Group zo bijzonder?

Teledesk Group verwerkt inkomende telefonische oproepen van heel wat bedrijven in de verzekerings- en financiële sector. Wij beantwoorden de vragen van eindklanten in naam van de verzekeraar, bank, makelaar of leasingmaatschappij.  We doen dit niet enkel tijdens, maar ook na de kantooruren.

Je krijgt dan ook een brede waaier aan inkomende calls voorgeschoteld. Eenvoudige, maar ook complexe vragen, problemen waar een strikte deadline aan vasthangt, gelukkige maar soms ook gestresseerde klanten … En mede doordat je voor verschillende bedrijven tegelijk werkt, is afwisseling meer dan ooit troef. Never a dull day at Teledesk Group!

Je bent het virtuele aanspreekpunt van verschillende bedrijven. En toch heb je een vaste plaats in één van onze kantoren (Ieper, Kortrijk of Zonhoven) en werk je soms ook gewoon van thuis uit. Je uurrooster is variabel tussen 8u en 20u.

Waarvoor rekenen we op jou?

• Je bent aan de telefoon het eerstelijnscontact voor klanten: je luistert naar hun vragen en helpt hen verder.
• Je volgt de vragen van klanten ook administratief verder op.
• Je komt tussen en staat klanten bij als het dringend is. Bijvoorbeeld bij een ongeval, een brand, de repatriëring of takeling van een wagen … Ook verzend je stante pede de nodige documenten als de situatie dit vereist.
• Je staat continu in contact met de eindklant, zijn makelaar en verzekeraar om de best mogelijke oplossing te vinden. You don’t settle for less!

Wat verwachten we van je?

Je ben taalvaardig en drukt je vlot uit in het Nederlands. Ben je tweetalig (NL/FR), dan beschik je over een extra troef. Ook heb je een zekere commerciële flair. Je bent immers een ambassadeur van Teledesk Group voor de verzekeringstussenpersonen waarvoor je werkt.

Wat heb je verder nodig? Heel veel goesting, een sterke dosis verantwoordelijkheidszin en zin voor precisie.

Je staat er zeker niet alleen voor. Je maakt deel uit van een team dat je met open armen ontvangt en je met plezier op weg helpt. Maar omgekeerd kijken wij er ook naar uit om jouw ervaringen te luisteren en van jou te leren.

Jouw profiel

Je bent een teamplayer, die ervan geniet om samen met je collega’s een doel na te streven: onze klanten gelukkig maken. Professionaliteit en betrouwbaarheid zitten in je DNA. Maar net zozeer vind je het belangrijk tot een team te behoren dat plezier maakt en samenwerkt in een ongedwongen en familiale sfeer. Onze nieuwjaarsfeestjes en BBQ wil je zeker niet missen! Work hard, play hard.

Wat mag jij van ons verwachten?

Om je optimaal bij ons te integreren, verwelkomen we je van harte en krijg je de kans om ons goed te leren kennen. We vertellen je alle praktische ins and outs, zodat je vol vertrouwen aan de slag kunt.

Je krijgt ook een uitgebreide opleiding op maat van je eigen behoeften en die van onze klanten. Deze opleiding duurt zolang als nodig en stopt in principe nooit. Je ontwikkelt jezelf continu en kunt via Teledesk Group ook een PCP-attest behalen.

Je hebt verder de mogelijkheid om maximaal twee dagen per week thuis te werken. Ook kan je rekenen op een flexibele vakantieregeling.

En last but not least, een aantrekkelijk loonpakket.