Sinds oktober 2022 werkt Jenny Van Elslander bij Teledesk Group. In de afgelopen vier jaar kreeg ze de kans om veel ervaring te vergaren in projecten voor verschillende verzekeraars. Net die variatie maakt haar job boeiend. “Want in elk project krijg je te maken met andere verzekeringsdomeinen, processen en systemen. Die afwisseling maakt het leerrijk”, vertelt Jenny in dit interview.
Via het werk voor verschillende klanten leerde Jenny in korte tijd meerdere takken van de verzekeringssector kennen. Voor een bijstandsverzekeraar behandelde ze schadedossiers. “In de voormiddag hadden we de verzekerden aan de lijn en in de namiddag volgden we hun dossiers verder op.” Nadien werkte Jenny een periode als bijstandsmedewerker, waarbij ze de vragen van klanten van makelaars en maatschappijen opving buiten de kantooruren. Daarna ging ze opnieuw schadebeheer doen voor een verzekeringsklant, een directe verzekeraar dit keer. “En sinds september 2025 ben ik actief op een project voor een zorgverzekeraar. Daar zijn mijn collega’s en ik het eerste aanspreekpunt voor klanten. We hebben dus een brede kennis nodig om klanten meteen verder te kunnen helpen. Als we iets niet meteen weten, kunnen we terecht bij onze collega’s in de tweede lijn voor ondersteuning.”
Jenny omschrijft haar job bij Teledesk als ‘afwisselend’. “Je merkt echt een verschil tussen de klanten. Hun systemen zijn anders en ook hun manier van aanpakken verschilt. Je moet dus telkens opnieuw leren hoe alles in elkaar zit en waar je informatie kan terugvinden.” Net dat maakt de job interessant en leerrijk. “Je leert ook verschillende takken van de verzekeringssector kennen en je bouwt snel een brede ervaring op over uiteenlopende verzekeringen en werkomgevingen.”
Hoewel Jenny voor grote verzekeringsmaatschappijen werkt, blijft Teledesk haar vaste werkgever. Dat ziet ze als een groot voordeel. “Je krijgt de kans om voor grote bedrijven te werken, maar blijft deel uitmaken van een middelgrote onderneming. Daardoor is de sfeer hier heel familiaal en ken je je collega’s goed.” Praktisch biedt het ook voordelen: “Je hebt een vaste werkplek en moet niet elke dag ver pendelen. Zelf werk ik voor een grote maatschappij, maar gewoon vanuit Ieper, dicht bij huis.”
Samen werken, samen vieren
Naast haar projecten is Jenny ook actief in het feestcomité. Samen met collega’s organiseert ze activiteiten die goed zijn voor de teamspirit. “We doen regelmatig iets leuks. Dat kan een quizavond zijn, een toffe actie voor complimentendag, een zomerbarbecue of een gezellige summerdrink. Het zijn momenten waarop iedereen even uit de werkmodus stapt en elkaar op een andere manier leert kennen.”
Als Jenny terugkijkt op haar parcours bij Teledesk, is ze trots op hoeveel ze heeft bijgeleerd. Ze startte namelijk zonder voorkennis in de verzekeringssector. “Bij Teledesk krijg je dankzij diverse opleidingen een sterke basis en ook bij de klanten zelf worden er extra trainingen voorzien. Daardoor kon ik stap voor stap groeien in mijn job.” De afwisseling tussen verschillende grote klanten zorgt bovendien voor een snelle leercurve. “Ik krijg de kans om verschillende aspecten van de verzekeringssector te ontdekken. Daardoor blijf je voortdurend bijleren.”