Sinds april 2025 ondersteunt Teledesk Group het Front Office-team van Monument Assurance Belgium bij de opvolging van telefoons en e-mails van makelaars en klanten. Beide bedrijven delen dezelfde visie: duidelijke communicatie, bereikbaarheid en een persoonlijke aanpak.
Monument Assurance Belgium is een Belgische levensverzekeringsmaatschappij, gespecialiseerd in het overnemen en beheren van bestaande levensverzekeringsportefeuilles van andere verzekeraars in België.
Monument Assurance Belgium verkoopt geen nieuwe polissen, maar beheert bestaande contracten in run-off of closed book tot hun natuurlijke afloop. Daarnaast is Monument Assurance Belgium ook actief als herverzekeraar.
“Wij streven ernaar een betrouwbare, stabiele en duurzame partner te zijn voor alle betrokken partijen: verzekerden, toezichthouders en marktspelers,” zegt Laurent Agenet, Head of Internal and External Communication.
Al meer dan een half jaar werkt Monument Assurance Belgium samen met Teledesk Group voor de behandeling van inkomende telefoons en e-mails. In het Front Office-team werken vier mensen nauw samen: twee medewerkers van Monument Assurance Belgium en twee van Teledesk Group, Cassandra en Nilson.
De samenwerking is een logisch gevolg van een gedeelde visie: klanten snel, vriendelijk en deskundig te woord staan.
“Wij willen dat makelaars en klanten meteen geholpen worden,” legt Pieter Roels uit. “Zowat 80% van de oproepen wordt al bij de eerste call opgelost. Dat is niet alleen efficiënt, maar ook belangrijk om extra telefoons of e-mailkettingen te vermijden.”
Zowel Monument Assurance Belgium als Teledesk Group zijn Belgische bedrijven. Die lokale verankering is voor beide partijen een bewuste keuze.
“We vinden het belangrijk dat onze klanten geholpen worden door mensen die de Belgische markt kennen,” zegt Laurent Agenet, Head of Internal and External Communication. “In tegenstelling tot sommige buitenlandse callcenters is onze samenwerking hier verankerd. Dat schept vertrouwen.”
Hoewel Monument Assurance Belgium (nog) geen digitaal portaal aanbiedt zoals sommige grote spelers, compenseert de maatschappij dat ruimschoots door een sterke telefonische dienstverlening en een gepersonaliseerde aanpak. Mede dankzij Teledesk Group blijft de permanentie en kwaliteit gewaarborgd.
“De medewerkers van Teledesk Group maken echt deel uit van ons team,” vertelt Pieter Roels, Senior Manager Operations bij Monument Assurance Belgium. “Ze kregen een grondige interne opleiding, werken met onze eigen systemen en beantwoorden zelfstandig het merendeel van de vragen. Dat toont hoeveel vertrouwen we in hen hebben.”
De medewerkers van Teledesk Group begonnen hun traject vanuit de kantoren van Monument Assurance Belgium in Brussel en Luik. Ze kregen toegang tot de beveiligde systemen van Monument Assurance Belgium via een laptop van de verzekeraar en blijven dagelijks in contact met de interne teams via Microsoft Teams en vaste overlegmomenten. Ook zijn er twee fysieke meetings per maand in de kantoren van Monument Assurance Belgium.
Voor Nilson is de samenwerking ook persoonlijk verrijkend:
“Ik vind levensverzekeringen echt interessant. Je leert voortdurend bij, want elke vraag is anders. Het is fijn om zo nauw met een verzekeraar samen te werken en echt het gevoel te hebben dat je deel uitmaakt van hun team.”
De samenwerking tussen beide bedrijven verliep volgens Monument Assurance Belgium voorbeeldig. “We appreciëren vooral de proactiviteit en de snelheid waarmee alles opgestart kon worden,” besluit Pieter. “De aanpak van Teledesk Group is professioneel, flexibel en oplossingsgericht. We weten dat we op hen kunnen rekenen, en dat is precies wat je zoekt in een partner.”