Assutron is een 11-koppig kantoor met particuliere en ondernemingsklanten in het Waasland en ver daarbuiten. Het legt zich toe op verzekeringen en vermogensopbouw. In 2020 besloot zaakvoerder Gunther Stevelinck om de website van het kantoor in een nieuw kleedje te stoppen. Het werd het begin van een doordachte marketingcampagne om een grotere naambekendheid en meer leads te genereren.
“Ik wou bewust van onze website geen verzekeringsbibliotheek maken”, vertelt Gunther. “In de plaats daarvan moest de site vooral dezelfde sfeer uitstralen als ons kantoorgebouw en vertrouwen inboezemen voor al wie er via mond-aan-mondreclame of zoekmachines terecht zou komen.”
Met deze doelstelling werd meteen duidelijk dat de look & feel van de website heel belangrijk zou zijn, net als een sobere maar duidelijke navigatie. Zowel particulieren als ondernemers moesten zich op de website meteen thuis voelen. Daarom werd gekozen voor een fotoshoot ter plekke met duidelijke instructies aan de fotografe om zowel de warme, huiselijke sfeer van het kantoor als de gastvrijheid van de medewerkers stijlvol in beeld te brengen. Deze foto’s werden geïntegreerd in een stijlvol ontwerp en gecombineerd met teksten die subtiel aangeven dat Assutron voor zijn klanten een op-en-top professionele coach is voor de opbouw en bescherming van hun vermogen.
Een website hebben is één ding, de site voor je zaak laten werken is een ander paar mouwen. Het is een ongoing proces. “We stippelden samen met Mindsetting een marketing jaarplan uit dat voor ons kantoor haalbaar zou zijn op het vlak van zowel tijdsinvestering als budget. Daarbij staat de creatie van gespecialiseerde content centraal. Er worden op onze website geen producten aan de man gebracht, maar wel vragen beantwoord en professionele informatie verstrekt die mensen ervan overtuigt om met Assutron in zee te gaan.”
Via opvallende, vaak ludieke campagnes op sociale media zorgen we ervoor dat Assutron op een sympathieke manier in beeld komt bij een breed publiek, met name iedereen in de regio die potentieel klant kan worden. Via landingspagina’s op de website spreken we gerichter een doelgroep aan van mensen en bedrijven die een verzekering of belegging overwegen, maar nog geen keuze hebben gemaakt. Zij komen op deze landingspagina’s terecht wanneer ze bijvoorbeeld in Google zoeken naar ‘verzekeringen Temse’. De landingspagina’s focussen op bepaalde gemeentes en worden met zeer schappelijke advertentiebudgetten via Facebook gepromoot. Via blogs en nieuwsbrieven over heel concrete thema’s ten slotte, triggeren we mensen die al volop over een bepaalde verzekering of belegging aan het nadenken zijn of er baat bij hebben om dat op korte termijn te gaan doen.
De regelmatige creatie van nieuwe landingspagina’s en blogs levert niet alleen meer gericht websiteverkeer op; dankzij zorgvuldig geselecteerde zoekwoorden op de juiste plaatsen in die landingspagina’s en blogs rankt de website geleidelijk aan ook steeds hoger in de organische (niet-betalende) zoekmachineresultaten van Google. Op zes maanden tijd verdrievoudigde het aantal mensen dat op de website terechtkwam door het intypen van bepaalde zoekwoorden zoals ‘verzekering Temse’ of, meer specifiek, ‘VAPZ privé betalen of vennootschap’.
Alle content die voor de website, sociale media en nieuwsbrieven van Assutron gecreëerd wordt is niet alleen bedoeld voor prospects. Evengoed helpt ze om bestaande klanten blijvend te informeren en in hun keuze voor Assutron te bevestigen. Via een apart luik ‘Uw dossier’, met linken naar onder andere Egor, MyBroker en Dori kunnen bestaande klanten ook heel gemakkelijk hun vermogensopbouw en -bescherming opvolgen. “We zijn trouwens bezig om de hele serviceverlening rond deze platformen in de toekomst verder uit te bouwen en zo een ‘Vermogensbutler’ voor onze klanten te worden.”
Wat levert deze content marketing nu op? Zes maanden na de lancering van de website medio oktober 2020 kan Assutron alvast deze mooie cijfers optekenen:
• Gemiddeld 51 unieke websitebezoekers per dag
• Gemiddeld 117 bekeken pagina’s per dag
• Verdubbeling van het aantal volgers
op LinkedIn
Meer en meer mensen komen in contact met Assutron en zullen, op het moment dat ze een verzekering of belegging nodig hebben, Assutron mee in overweging nemen bij hun keuze. Of direct contact opnemen. Daarmee is deze financiële coach goed op weg om via zijn website blijvend leads te creëren.
Wilt u de kansen van een succesvolle koude prospectie verhogen? Warm dan uw prospectie op en laat potentiële klanten met uw bedrijf en diensten kennismaken vóór uw telefoontje. Het doel? Naambekendheid en herkenning vergroten, leads genereren, vertrouwen opbouwen en potentiële klanten aantrekken. Als u de prospect daarna opbelt, zal hij al van uw bedrijf gehoord hebben. Zo bent u al een stap dichter bij een afspraak en een nieuwe klant die met u in zee wil gaan!
Uw doelgroep al vóór uw koude call aanspreken, kunt u op verschillende manieren doen. We zetten enkele opties op een rijtje.
Veel bedrijven kiezen tegenwoordig voor online nieuwsbrieven, maar net daarom onderscheidt u uw bedrijf van de rest als u voor een papieren mailing gaat. U trekt de aandacht van uw prospect en hij maakt op een originele manier kennis met uw bedrijf. Het is daarbij cruciaal om echt de nieuwsgierigheid van uw prospect te prikkelen, u hebt er niks aan als uw mailing meteen in de vuilnisbak terechtkomt. Anders is beter! Het doel is echt om respons uit te lokken of herkenning te creëren als u de prospect wat later belt.
Met remarketing benadert u mensen die uw website al eens bezocht hebben aan de hand van gerichte advertenties. U kent het wel, u bent net via Google op zoek gegaan naar een nieuw paar schoenen en hebt enkele online shops bezocht. Als u daarna Facebook opent, wordt u als het ware achtervolgd door de schoenen die u bekeken hebt. Dat is remarketing. Aan de hand van cookies en socialemediapixels op uw website wordt bijgehouden welke bezoeker welke webpagina’s bezocht heeft. Die bezoeker lokt u met specifieke reclame op sociale media terug naar de website. Mensen herkennen uw advertenties sneller, omdat ze uw website eerder al bezocht hebben. Ze zijn dan ook meer geneigd om door te klikken. Omdat herhaling werkt, is remarketing een erg doeltreffende manier van adverteren.
Adverteren via sociale media is relatief goedkoop in vergelijking met adverteren in een magazine, reclameblad, krant, op de radio of op tv. U kunt gericht adverteren op een specifieke doelgroep. Wilt u enkel zelfstandigen bereiken in een bepaalde regio en sector? Dat kan! Voor slechts een paar euro per dag bereikt u die specifieke doelgroep op Facebook en Instagram. Een bijkomend voordeel is dat het bereik van uw advertentie makkelijk meetbaar is en u indien nodig uw advertentie tussentijds kunt aanpassen. Vergeet ook zeker geen call to action aan uw advertentie toe te voegen!
Blogartikels op uw website hebben heel wat voordelen. Ze zorgen ervoor dat uw website meer bezoekers over de vloer krijgt en makkelijker opgepikt wordt door zoekmachines. Google geeft namelijk de voorkeur aan websites die regelmatig nieuwe content publiceren: zelfs één blogartikel per maand doet zijn werk dus! Voorts profileert u zich via blogs als een specialist in uw vak en beschikt u meteen ook over content om uw socialemediakanalen te voeden.
Ga op zoek naar LinkedIn-groepen binnen uw sector. Daar kunt u als expert terzake tips geven en geïnteresseerden een whitepaper over relevante onderwerpen doorsturen. Zo leren ze uw bedrijf op een andere manier kennen. Na enkele dagen contacteert u de personen opnieuw met de vraag of de whitepaper en de tips hen geholpen hebben.
Weet u niet waar te beginnen? Slimme marketeers testen wat er werkt voor hun doelgroep en wat niet. Enkel zo haalt u hogere responscijfers.
Wilt u graag wat hulp om uw koude prospectie op te warmen?
SEO en SEA. Ongetwijfeld hebt u ooit al eens gehoord van deze termen. Maar wat betekenen ze precies? Het gaat om technieken die u toelaten om met uw website beter te scoren in zoekmachines. Belangrijk, nu digitalisering meer dan ooit in een stroomversnelling komt en u ook zelf meer en meer digitale contacten hebt met uw (prospect)klanten. We maken u wegwijs in zoekmachinemarketing en geven u tips om als makelaar met uw website makkelijker gevonden te worden door potentiële klanten.
SEO staat voor Search Engine Optimisation (zoekmachineoptimalisatie). Via SEO zorgt u ervoor dat uw website zo hoog mogelijk gerangschikt wordt in zoekresultaten zonder dat u hiervoor (betalend) adverteert. Tikt iemand op Google bijvoorbeeld ‘verzekeringsmakelaar Deinze’ in, dan verschijnen er een aantal zoekresultaten. Dit zijn pagina’s van websites waarvan Google vindt dat die het best beantwoorden aan de zoekopdracht ‘verzekeringsmakelaar Deinze’. Bovenaan de zoekresultaten vindt u een aantal advertenties. Bedrijven hebben betaald om helemaal bovenaan te staan. Onder die betaalde zoekresultaten ziet u een kaart met een drietal geselecteerde bedrijven (in ons voorbeeld uiteraard verzekeringsmakelaars). En daaronder start de lijst met de niet-betalende of organische zoekresultaten. Via SEO probeert u dus uw website zo hoog mogelijk in die laatste categorie te krijgen.
SEA is dan weer de afkorting voor Search Engine Advertising. Met SEA tracht u helemaal bovenaan de zoekresultaten te prijken … dus bij de advertenties. U betaalt hiervoor Google Ads. Dat werkt volgens een veilingprincipe: de hoogste bieder staat op plaats 1. Dit biedt het voordeel dat het erg transparant is: wie het meest betaalt, staat op de eerste plaats. Maar de keerzijde is dat heel wat mensen die via Google zoeken, weigeren om door te klikken op de advertenties. U weet immers dat het om een advertentie gaat en er dus geen enkele kwaliteitsgarantie achter die eerste plaats in de zoekresultaten steekt. Zo vertellen studies ons dat gemiddeld 90% van de kliks op de eerste pagina van de zoekresultaten van Google naar de niet-betalende resultaten gaat. Conclusie: verzorg eerst uw SEO en besteed pas in een latere fase aandacht aan SEA.
Het is dus in de eerste plaats interessant om langs organische, niet-betalende weg op zoek te gaan naar een hoge notering op Google. We hebben alvast goed nieuws voor u: ook al hebt u er verder weinig of geen moeite voor gedaan, uw website zal sowieso in de zoekresultaten van Google opgenomen worden. Maar … of wat had u gedacht … om echt goed te scoren, zal u toch wat extra moeite moeten doen.
Hoe kunt u ervoor zorgen dat uw website door Google meer naar waarde geschat wordt? In de eerste plaats door werk te maken van interessante inhoud of content. U maakt daarbij best een onderscheid tussen twee uiterst handige types van content: blogartikels enerzijds en SEO-landingspagina’s anderzijds.
Hoe origineler uw content, des te beter. Dat vindt Google ook. Want als u zomaar artikels van een andere website op uw site kopieert, dan overtreedt u mogelijk niet alleen de wet op de auteursrechten, maar wordt uw site ook afgestraft door Google omwille van duplicate content (identieke inhoud op meerdere webpagina’s). En dan zakt u in de rankings, terwijl u net hoger wou komen. Niet doen dus!
Daarnaast is het belangrijk om effectief pagina’s te creëren op maat van een zoekmachine. Anders gezegd, u gaat teksten schrijven die specifiek gericht zijn op zoekopdrachten waarop u gevonden wil worden. Stel dat u verzekeringsmakelaar bent in Deinze, dan is het best mogelijk dat u ook mikt op potentiële klanten uit Oudenaarde, Kortrijk of Waregem. U doet er dan ook goed aan om teksten en pagina’s te ontwikkelen voor de combinaties ‘verzekeringsmakelaar Oudenaarde’, ‘verzekeringsmakelaar Kortrijk’ en ‘verzekeringsmakelaar Waregem’. Die voegt u vervolgens toe aan uw website onder de vorm van een landingspagina.
Een responsive of mobielvriendelijke website, aangepast aan smartphones en tablets, is niet langer nice to have, het is gewoon een must. Vaak zijn meer dan de helft van de bezoekers van uw site afkomstig van een smartphone of tablet. Is uw website nog niet mobielvriendelijk, dan kunt u een goede score in zoekresultaten meteen zo goed als vergeten.
Kunt u op uw website regelmatig van de ene pagina linken naar een andere? Dan kan dit uw SEO-score positief beïnvloeden. Dat geldt zeker wanneer ook waardevolle externe sites een link bevatten naar uw site (en bij voorkeur ook omgekeerd).
U doet er niet alleen goed aan om in te zetten op SEO. Ook registreert u uw kantoor best zo snel mogelijk op Google Mijn Bedrijf. Het duurt maar enkele minuten, maar zorgt ervoor dat u beter scoort in lokale zoekopdrachten. Google weet dan immers expliciet dat uw bedrijf vindbaar moet zijn.
SEO heeft niet enkel te maken met content of inhoud van uw website. Ook de programmatie vereist de nodige expertise om te scoren in een zoekmachine. Hebt u daar zelf geen kaas van gegeten? Geen probleem toch? De specialisten van Mindsetting en Teledesk Group helpen u graag verder.
De trend naar meer digitalisering uit zich niet enkel in virtueel werken, maar ook in het feit dat uw website een aanvoerkanaal wordt van nieuwe klanten. Gelooft u in de meerwaarde van een goed werkende website, die leads genereert voor uw kantoor? Maar ziet u het niet zitten om dit zelf aan te pakken? Neem dan contact op met Mindsetting, de marketingpoot van Teledesk Group.
Leads genereren via uw website doet u best via een uitgekiende content marketing. Maar daarover doen heel wat indianenverhalen de ronde …
Steeds vaker gaan mensen op zoek naar informatie over financiële of verzekeringsoplossingen op het internet. Daarbij wordt uiteraard ook gezocht naar een aanbieder. U wilt toch niet dat een bestaande klant van uw kantoor naar een collega-makelaar of bank gaat omdat die toevallig wel concrete info op zijn website staan had, en u niet?
Als u op bezoek gaat bij een bedrijf, gaat u toch zelf ook vaak eerst eens op de website kijken wat u mag verwachten? Wel, dat doen potentiële klanten ook. Hebt u vandaag geen of een verouderde website, dan loopt u klanten mis en verliest u geld. Zo eenvoudig is dat.
Klopt, zij hebben andere bedragen ter beschikking. Maar dat neemt niet weg dat u zich met goede content en leuke campagnes kunt richten op specifieke doelgroepen, zoals bouwbedrijven, beoefenaars van medische beroepen, … Veel klanten verkiezen nog steeds een vertrouwenspersoon in de buurt. Via lokale content marketing kunt u dus heel wat interesse wekken.
U vergist zich. Sociale media zijn inderdaad onmisbaar in de communicatiestrategie van uw kantoor. Maar vanuit uw berichten op sociale media moeten bezoekers kunnen doorklikken naar een interessante pagina op uw website. Daar kunnen ze dan verder lezen en kunt u hen warm maken om contact met u op te nemen. Sociale media kunnen niet zonder een website, en het omgekeerde is ook waar.
Toch even opletten. Uit het oog is uit het hart. Het is belangrijk dat u regelmatig van zich laat horen. Uw concurrenten doen dat immers ook. Niet altijd met een commerciële boodschap, maar ook met tips, weetjes, … Wilt u dit zelf op een professionele manier aanpakken? Dan moet u daar tijd voor vrijmaken en een concrete planning opstellen voor een langere periode. Zonder een uitgekiende planning zal u in de praktijk nauwelijks tijd hebben of maken om hier aandacht aan te besteden. U hebt immers andere prioriteiten in uw agenda …
Telescope, dat is de naam van het gloednieuwe magazine van de Teledesk Group. Gemaakt voor en met onze core doelgroep van makelaars en verzekeraars.
Op de cover prijkt Hilde De Baerdemaeker, naast actrice ook ondernemer. Ze vertelt ons hoe zij het aanpakt om af en toe zonder scrupules op de pauzeknop te duwen.
Verder in dit nummer:
Wanneer wij beweren dat digitale mailings een sterke marketingtool vormen, krijgen we steevast als tegenargument: “De meeste commerciële e-mails die ík krijg, delete ik nochtans meteen”. Het klopt inderdaad dat we heel wat e-mails van bedrijven gewoon negeren. Maar laten we even stilstaan bij die e-mails die u WEL opent. Zij onthullen u namelijk het geheim van succesvolle e-mailmarketing.
Deze drie factoren zorgen ervoor dat u bepaalde commerciële e-mails wel degelijk opent.
Ook in e-mailmarketing geldt meestal ‘onbekend is onbemind’. Ga maar eens na van welke afzenders u e-mails opent: heel vaak gaat het om organisaties waar u op de een of andere manier een connectie mee hebt. Het meest voor de hand liggend is natuurlijk dat u klant bent, maar het kan ook zijn dat u een bedrijf volgt op LinkedIn. Dat u er vaak over leest in de media of één van de medewerkers kent. Als u dan een e-mail van hen krijgt, zult u sneller geneigd zijn die te openen.
Dat is de reden dat e-mailen naar koude prospecten (trouwens sterk aan banden gelegd door GDPR) veel minder succesvol is dan naar klanten of geïnteresseerde prospecten. Focus met uw e-mailmarketing dus op klanten en ‘warme’ prospecten. Hoe weet u of zij geïnteresseerd zijn? Als ze zich bijvoorbeeld voor uw e-mails inschrijven, hun e-mailadres achterlaten in ruil voor een download of de voorbije periode een offerte bij u hebben opgevraagd.
Weetje: overheidsinstanties en non-profitorganisaties scoren wereldwijd het best met hun e-mailmarketing als het op openingsgraad aankomt (bron: Ultimate Email Marketing Benchmarks for 2020 – Campaign Monitor, lees zeker ook eens hun takeaway 05 en 08).
E-mails van bedrijven uit de landbouw, bosbouw, visserij en jachtindustrie horen bij de best presterende wereldwijd. Dat zal u misschien verbazen, maar het illustreert perfect de tweede reden waarom mensen e-mails openen: interesse. Als de jacht u niets zegt en u evenmin geïnteresseerd bent in de hengelsport, dan mag men u daarover nog zo veel e-mails sturen als men wil, u zal ze niet openen. Bent u daarentegen wel geboeid door fotografie, autotechniek of de prestaties van de beurs, dan is de kans veel groter dat u e-mails over dat onderwerp wel opent.
Hoe beter u de doelgroep van uw e-mailmarketing afbakent en inzicht hebt in zijn interesses, hoe beter uw e-mails zullen presteren. Het is daarom vaak beter mailings te sturen naar een beperkte, maar geïnteresseerde doelgroep, dan naar een breed publiek.
Hoe relevanter de inhoud van een nieuwsbrief is voor de doelgroep, hoe meer hij een ‘must-read’ wordt. De doelgroep zit er als het ware op te wachten.
Een opvallend voorbeeld uit de praktijk. Enkele jaren geleden verstuurden wij voor een levensverzekeraar twee soorten e-mails naar verzekeringsmakelaars. De ene bevatte steevast commercieel en bedrijfsnieuws en had een gemiddelde openingsgraad van 50%. Absoluut niet slecht, maar de andere nieuwsbrief, met zeer technische artikels over de fiscaliteit van levensverzekeringen, scoorde nog veel beter, met een gemiddelde openingsgraad rond de 75%! Met andere woorden, 3 ontvangers op 4 wilden de mail lezen.
De onderwerpregel van een nieuwsbrief is zoals een krantenkop die u triggert om het volledige artikel te lezen. Vaak denkt men dat deze onderwerpregel vooral origineel en flashy moet zijn. Let er evenwel op dat hij niet te vaag wordt en daardoor niet meer aanspreekt. Er is trouwens helemaal niets mis met een ‘droge’ onderwerpregel die wel precies zegt waarover de nieuwsbrief gaat. ‘Clear is better than clever’. Als u echt wilt weten welk type onderwerpregels bij uw doelgroep het beste resultaat geeft, dan kunt u een A/B-test uitvoeren. Vergeet ook niet de preheader van uw e-mail optimaal te benutten. Zo krijgt de ontvanger bij de preview in zijn mailbox een nog beter idee waarover de mail zal gaan.
De vertrouwde afzender, de relevante inhoud en de verleidelijke onderwerpregel hebben u getriggerd om een e-mail te openen. Stap 1 is gezet, maar voor de afzender is de kous nog lang niet af. Integendeel, het begint pas. En het kan ook nog helemaal fout lopen…
Want als de e-mail niet biedt wat u ervan verwacht had, dan zult u alle volgende mails van dat bedrijf niet meer openen.
Zo lossen de e-mails van uw organisatie de verwachtingen van de ontvangers in:
Verzekeringen en traditionele reclame, het was nooit het meest geslaagde huwelijk. Een schuldsaldopolis is nu eenmaal geen hippe chai latte of coole zonnebril die u schaamteloos pusht richting uw doelpubliek, dat op de koop toe gewillig toehapt. Maar als traditionele marketing niet optimaal werkt voor verzekeringsmakelaars, wat dan wel?
We moeten eerlijk zijn, tussen consument en makelaar is het zelden liefde op het eerste gezicht. Pas na uitgebreid daten (=leren kennen) en een eerste schuchtere zoen (=leuk vinden) begint er langzaam iets moois te bloeien (=vertrouwen).
Of in marketingtermen uitgedrukt: het is hard werken om van uw ideale consument een waardevolle lead, een trouwe klant en ten slotte een enthousiaste ambassadeur te maken voor uw verzekeringskantoor.
Wat heeft content marketing daar nu mee te maken? Content marketing, dat zijn de liefdesbrieven waarin u zich uitslooft, de bloemen die u stuurt en de ring die u om haar vinger schuift. Maar ook de cadeautjes waarmee u haar achteraf blijft verwennen. Het is een langetermijn communicatie-aanpak die er (volgens het Content Marketing Institute) op gericht is om “een duidelijk omschreven publiek aan te trekken en te behouden – en uiteindelijk om mensen aan te zetten om klant te worden”. Of anders gezegd: eerst geven, om dan veel te krijgen.
Wat geef je dan zoal bij content marketing? Heel simpel: datgene waar je publiek om vraagt (en dat is niet per se dat wat u als makelaar belangrijk vindt.)
Als u weet waar uw publiek voor valt – én wat uw kantoor kan bieden – kunt u met waardevolle, relevante en consistente content de juiste match (= goede leads) vinden en interessante klanten aantrekken voor uw kantoor. Het is een uitvoerige paringsdans waarin u stevig moet uitpakken, maar het loont de moeite.
Met content marketing 1. creëert u naambekendheid; 2. toont u expertise; 3. schept u vertrouwen; 4. verhoogt u de loyauteit.
Omdat u uw publiek geen (dure) advertenties door de strot ramt (70 tot 80% van de internetgebruikers negeert trouwens betalende advertenties), maar vrijgevig relevante content deelt, ontstaat er een positief beeld en goodwill tegenover uw kantoor.
Omdat dit type marketing niet lukraak adverteert, maar goed is afgestemd op uw gewenste doelgroep (en de anderen met rust laat), krijgt u betere leads binnen.
Omdat goede content bewezen heeft aankoopbeslissingen positief te beïnvloeden, verhoogt uw conversiegraad van lead naar klant volgens onderzoek met bijna x6 tegenover traditionele marketing.
Content marketing is bij uitstek klantgericht. En daardoor op het lijf geschreven van de klantgerichte makelaar. Content marketing is bovendien uitermate doeltreffend om expertise te etaleren en vertrouwen op te bouwen. En laat expertise en vertrouwen nu net twee pijlers zijn waar het makelaarsberoep op rust. Kortom, content marketing is dé beste marketing voor verzekeringsmakelaars die meer kwalitatieve leads willen en een waardevol en trouw klantenbestand.
Contacteer ons om het vrijblijvend over uw content marketing te hebben.