Frederic Loucheur werkt sinds 2007 bij Teledesk Group. Sinds kort is hij teamleader. Het voelde in het begin wat onwennig om ineens de leiding te nemen over zijn collega’s, maar nu heeft Frederic zijn draai gevonden. Een goede band met zijn team is voor hem het allerbelangrijkste.
Frederic startte bij Teledesk in Telemarketing. Daar legde hij een stevige basis op het vlak van telefonische communicatie en eerste contacten met potentiële klanten. Hoewel hij houdt van het sociale aspect van die gesprekken, merkte hij na verloop van tijd dat zijn sterktes meer lagen in het begeleiden en ondersteunen van klanten. “In onze service ‘Bijstand’ kan ik echt in gesprek gaan en mensen helpen met hun vragen.” Elk nieuw dossier, elke nieuwe klant brengt nieuwe uitdagingen met zich mee. Die afwisseling zorgt er volgens Frederic voor dat het werk nooit eentonig wordt.
“Belangrijk in deze job is om altijd rustig en positief te blijven”, zegt Frederic. “Ik geef toe dat ik dat heb moeten leren, want geduld is niet mijn sterkste kant. Maar klanten bellen vaak omdat ze een probleem hebben en soms onder stress staan. Dan is het belangrijk om begrip te tonen en het gesprek goed te begeleiden.”
Die empathische aanpak wil Frederic vandaag doorgeven aan zijn team. “Het is onze basisattitude. Dat proberen we mee te geven aan iedereen die nieuw in ons team komt.”
Sinds kort is Frederic teamleader. Hij moet er nog wat aan wennen: een team leiden, verantwoordelijkheid nemen… het zijn zware woorden, vindt hij zelf. “Voor mij is het belangrijk om niet boven, maar middenin mijn team te staan. Die nabijheid wil ik absoluut behouden zodat mensen zich goed voelen en willen groeien. Bij aanwervingen probeer ik ook altijd medewerkers te kiezen van wie ik denk dat ze goed in ons team zullen passen.”
Frederic kiest ervoor om zo veel mogelijk op dezelfde momenten als zijn team te werken en waar mogelijk ook nog zelf calls te beantwoorden. Die combinatie van teambeheer en operationeel werk ziet hij als een mooie uitdaging. “Ik moet natuurlijk in mijn rol bepaalde beslissingen nemen, maar tegelijk wil ik voeling houden met wat er leeft, om mijn teamleden goed te ondersteunen. Als er een kloof ontstaat, kan je nooit goed functioneren”, besluit hij. “Dat wordt mijn grootste uitdaging voor de komende jaren: tegelijk teamleader en teamlid zijn. En daarin een goede balans bewaren.”