Jenny Van Elslander travaille chez Teledesk Group depuis octobre 2022. Au cours des quatre dernières années, elle a eu l’occasion d’acquérir une solide expérience grâce à des projets menés pour différents assureurs. C’est précisément cette variété qui rend son travail passionnant. « Dans chaque projet, on découvre d’autres domaines d’assurance, d’autres processus et d’autres systèmes. Cette diversité rend le travail très formateur », explique Jenny dans cette interview.
En travaillant pour différents clients, Jenny a rapidement découvert plusieurs branches du secteur de l’assurance. Pour un assureur d’assistance, elle traitait des dossiers de sinistres. « Le matin, nous étions en contact téléphonique avec les assurés, et l’après-midi, nous assurions le suivi de leurs dossiers. »
Jenny a ensuite travaillé pendant un certain temps comme collaboratrice d’assistance, où elle prenait en charge les questions des clients de courtiers et de compagnies d’assurance en dehors des heures de bureau. Elle est ensuite revenue à la gestion des sinistres pour un autre client du secteur de l’assurance, cette fois, un assureur direct.
« Depuis septembre 2025, je travaille sur un projet pour un assureur de soins de santé. Mes collègues et moi sommes le premier point de contact pour les clients. Nous devons donc disposer de connaissances suffisamment étendues pour les aider directement. Et lorsque nous ne connaissons pas immédiatement la réponse, nous pouvons compter sur le soutien de nos collègues de deuxième ligne. »
Jenny décrit son travail chez Teledesk comme très varié. « Il y a vraiment des différences entre les clients. Leurs systèmes ne sont pas les mêmes, et leur manière de travailler varie également. Il faut donc, à chaque fois, réapprendre comment tout fonctionne et où trouver les bonnes informations. »
C’est justement ce qui rend le travail intéressant et enrichissant. « Je découvre aussi différentes branches du secteur de l’assurance et j’acquiers rapidement une expérience très large, aussi bien dans divers types d’assurances que dans divers environnements de travail. »
Même si Jenny travaille pour de grandes compagnies d’assurance, Teledesk reste son employeur. Pour elle, c’est un grand avantage. « Nous avons la possibilité de travailler pour de grandes entreprises, tout en restant membres d’une société de taille moyenne. Cela crée une ambiance très familiale, où l’on connaît bien ses collègues. »
Sur le plan pratique, cela présente également des avantages : « Je dispose d’un lieu de travail fixe et il n’est pas nécessaire de faire de longs trajets tous les jours. Personnellement, je travaille depuis Ypres, près de chez moi. »
En plus de ses projets, Jenny est active au sein du comité des fêtes. Avec ses collègues, elle organise des activités qui renforcent l’esprit d’équipe. « Nous faisons régulièrement quelque chose de sympa ensemble. Cela peut être une soirée quiz, une activité conviviale pour la journée des compliments, un barbecue d’été ou un summer drink. Ce sont des moments où chacun sort un peu de son mode de travail et apprend à connaître les autres autrement. »
Lorsque Jenny revient sur son parcours chez Teledesk, elle est fière de tout ce qu’elle a appris. Elle avait en effet commencé sans aucune connaissance préalable du secteur de l’assurance.
« Chez Teledesk, on s’acquiert une base solide grâce à différentes formations, et des formations supplémentaires sont également prévues chez les clients eux-mêmes. Cela m’a permis d’évoluer pas à pas dans mon travail. »
La diversité des missions auprès de grands clients permet, en outre, une progression rapide. « J’ai l’occasion de découvrir différents aspects du secteur de l’assurance. Cela permet de continuer à apprendre en permanence. »