Technologie kan processen versnellen, maar nooit de warmte en betrokkenheid vervangen van een menselijke stem. Klanten kiezen voor verzekeraars en makelaars die naast efficiëntie ook oprechte aandacht bieden – en zo tonen dat service meer is dan een procedure.
Voor een klant is een schadegeval of een dringende hulpvraag vaak een stressvolle ervaring. Het is ook hét moment waarop hij de waarde van zijn makelaar of verzekeraar beoordeelt. Een polis of premie vergelijkt men snel, maar service op cruciale momenten maakt het echte verschil.
Een sterke customer service zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Het versterkt hun vertrouwen en loyaliteit, en verkleint het risico dat ze overstappen naar een concurrent. In een sector waar de concurrentie groot is en digitalisering eenvormigheid dreigt te creëren, is persoonlijke dienstverlening een manier om je echt te onderscheiden.
Klanten vergelijken hun ervaring bovendien niet langer enkel met die van een andere makelaar of verzekeraar. Ze spiegelen zich aan de service van webshops, banken of mobiliteitsapps, waar snelheid, transparantie en gemak de norm zijn. Dat verhoogt de lat voor de hele sector.
Het organiseren van een kwalitatieve customer service is echter niet eenvoudig. Piekmomenten na een hagelbui, onverwachte afwezigheden of de zoektocht naar ervaren schadebeheerders kunnen de interne werking zwaar belasten.
Daarom kiezen steeds meer makelaars en verzekeraars voor een flexibele aanpak. Door samen te werken met een gespecialiseerde partner zoals Teledesk Group wordt de continuïteit verzekerd. Onze medewerkers springen bij wanneer dat nodig is, in naam van jouw kantoor of maatschappij. Zo behoud je de regie, maar ben je zeker dat jouw klanten altijd geholpen worden – ook tijdens vakantieperiodes, buiten de kantooruren of bij uitzonderlijke werkdruk.
Een goede klantenservice steunt op drie pijlers:
Door deze elementen te combineren, bied je klanten de zekerheid dat ze niet alleen een verzekering hebben, maar ook een betrouwbare partner die hen door moeilijke momenten loodst.
Technologie kan veel, maar uit onderzoek blijkt dat klanten nog steeds massaal kiezen voor persoonlijk contact.
Een chatbot kan data verzamelen, maar niet geruststellen. Een klant die net een ongeval had, heeft meer aan een mens die zegt: “Maak je geen zorgen, we regelen dit voor jou”.
Bij Teledesk Group zorgen ervaren schadebeheerders en onze 24/7 Assistance-service ervoor dat jouw klanten altijd een deskundige én empathische stem aan de lijn krijgen.
Bij Teledesk Group geloven we dat technologie helpt om efficiënter te werken, maar dat de essentie van customer service menselijk blijft. Het gaat om luisteren, geruststellen en verantwoordelijkheid nemen. Customer service is voor ons geen bijzaak, maar een verlengstuk van de belofte die makelaars en verzekeraars hun klanten doen: je staat er niet alleen voor.
Dat geldt zowel bij schadebeheer als bij dringende hulpvragen via onze 24/7 dienstverlening.
Customer service is meer dan een afdeling of een proces: het is de belofte die je maakt aan jouw klant. Wanneer het er echt op aankomt, is het de menselijke toets die telt.
De komende jaren zal digitalisering alleen maar toenemen. Klanten zullen sneller antwoorden verwachten en meer zaken digitaal willen regelen. Maar net daardoor wordt de waarde van een menselijke stem groter. Het verschil zal niet liggen in technologie – die is voor iedereen beschikbaar – maar in de manier waarop klanten zich begrepen voelen. Makelaars en verzekeraars die erin slagen menselijke nabijheid te combineren met efficiënte processen, zullen het vertrouwen van hun klanten blijven winnen.
Bij Teledesk Group combineren we snelheid en efficiëntie met betrokkenheid en empathie. Of het nu gaat om schadebeheer of onmiddellijke hulp bij een incident: wij staan klaar in naam van jouw kantoor of maatschappij. Zo geef je jouw klanten niet enkel een verzekering, maar vooral de zekerheid dat ze nooit alleen staan. Teledesk Group: persoonlijk, betrokken en altijd bereikbaar.