De zware overstromingen die ons land teisterden in de maand juli, zorgden voor een overload aan schadedossiers bij makelaars, verzekeraars en expertisebureaus. Vele kantoren konden al die extra aanvragen onmogelijk zelf verwerken en tegelijkertijd dezelfde service blijven bieden. Lees hier wat Teledesk Group voor uw verzekeringskantoor kan betekenen in momenten van extreme drukte.
Op piekmomenten, bijvoorbeeld na de overstromingen in juli, wordt uw verzekeringskantoor gegarandeerd overspoeld met vragen van klanten en nieuwe dossiers. Als u het allemaal niet bolgewerkt krijgt met uw eigen medewerkers, is Teledesk Group er om u te helpen. Dat kan op verschillende manieren.
In juli 2021 hielp Teledesk Group veel Belgische verzekeringskantoren om de ‘storm’ te doorstaan. Maar ook voor expertisebureau Xolutions, onze partner in expertisegevallen, hebben we om en bij de 600 dossiers administratief voorbereid. Op het landkaartje zie je de geografische spreiding van de schadedossiers waarin we actief waren.
In vergelijking met vorig jaar openden onze teams 56% meer dossiers. De grootste stijging werd logischerwijs opgetekend in brandverzekeringen, met een stijging van 121% tegenover 2020. In juli bedroeg de stijging zelfs 306% in Brand en 99% op maandbasis. Het is dus duidelijk dat de nood bij vele makelaars hoog was.
Wilt u de hulp van Teledesk Group inschakelen om piekmomenten op te vangen? Neem dan snel contact met ons op om een afspraak te maken. Samen bekijken we wat Teledesk Group voor u en uw kantoor kan betekenen.
Vandaag besteld, morgen in huis – dat is het ritme waarop de moderne consument leeft. De snelheid die hij gewend is voor zijn online aankopen, verwacht hij onbewust ook voor diensten zoals verzekeringen. Zijn verzekeringskantoor moet bereikbaar zijn op het moment dat hém past. En het liefst… via de telefoon!
Als u weet dat bijna 3 op de 4 consumenten geneigd zijn om naar de concurrentie over te stappen na 1! slechte ervaring (State of Customer Service Experience 2019 Report, Northridge Group), dan beseft u wellicht dat het uw reputatie op het spel zet en u omzet kan kosten wanneer u niet bereikbaar bent op het moment dat het voor uw klant het beste uitkomt of het hardst nodig is: na de kantooruren, in de weekends , tijdens de vakanties en bij schades natuurlijk!
Uit onderzoek naar ervaringen met klantenservice komt naar voren dat de telefoon in alle leeftijdscategorieën het favoriete communicatiemiddel blijft. Een meerderheid vindt dit kanaal makkelijk (65%) en het snelst (62%). De helft verkiest de telefoon boven e-mail en online chat (al wint dit kanaal terrein). Op zoek naar de oplossing voor een probleem, grijpt zelfs 61% van de respondenten naar de telefoon. 67% vindt dat het probleem zo het snelst opgelost geraakt. Hoe complexer de situatie, hoe groter de nood aan menselijke interactie. Ook de Ombudsman van de Verzekeringen komt tot een gelijkaardige conclusie en formuleert in zijn Jaarverslag 2019 volgende aanbeveling: ‘Contactpersonen zouden voor elke consument vlot bereikbaar moeten zijn. Menselijk contact blijft immers het beste middel om een klacht te voorkomen!’
De telefoon blijft het favoriete kanaal van de klant, maar veroorzaakt ook vaak ergernissen: beperkte telefonische bereikbaarheid, lange wachttijden, het moeten herhalen van eerder gegeven informatie en niet-gepersonaliseerde antwoorden storen de beller mateloos. Ook een onvriendelijke gesprekspartner zonder (vak)kennis is een echte afknapper. Zo’n ergernis kan een touchpoint met een hoog potentieel op het vlak van klanttevredenheid zomaar doen omslaan in een vervelende ervaring.
Wanneer u de telefonische permanentie van uw kantoor professioneel aanpakt en uitbesteedt, biedt u dat heel wat voordelen:
Uit hetzelfde onderzoek blijkt ten slotte dat bij telefonische permanentie slechts een kleine helft van de bellers ook meteen een afdoend antwoord krijgt op hun vraag. 47% moet daarvoor dus een tweede keer contact opnemen, wat een negatieve impact heeft op de tevredenheid.
Dat kan uw kantoor beter! Dankzij een telefonische bereikbaarheid die een stap verder gaat en met kennis van zaken een schadedossier opent of een wagen inschrijft. Dit biedt niet alleen een meerwaarde voor uw klanten maar ook voor de (kosten)efficiëntie van uw kantoor.
Ontdek hier de mogelijkheden van een veelzijdige, professionele permanentie voor uw kantoor