U bent verzekeringsmakelaar en wil groeien. Na de moeilijke periode van de pandemie, is de timing ideaal om u te onderscheiden van uw concurrenten. U kunt er terug volle gas tegenaan. Hoe gaat u die groei realiseren? Werft u bijkomende medewerkers aan om te prospecteren? Hebt u een vlotte pen en zorgt u zelf voor een creatieve toets in uw communicatie? En wie volgt uw marketingacties telefonisch op, zodat u afspraken versiert? Wel, bij Teledesk Group vindt u deze services allemaal op één en hetzelfde adres.
Als verzekeringsmakelaar bent u actief in een zeer concurrentiële omgeving: grootbanken, collega-makelaars, directe verzekeraars, … ze azen allemaal op een deel van de koek. U staat dus voor een dubbele opdracht:
Gaat u dit allemaal zelf doen? Werft u extra personeel aan? Of gaat u op zoek naar een betrouwbare partner om u hierin te ondersteunen? Een partner die de verzekeringssector door en door kent en uw taal spreekt?
U hoeft niet verder te zoeken. Teledesk Group biedt de antwoorden die u nodig hebt. Wij helpen u om uw kantoor te laten groeien. Meer nog, we helpen u met marketing- en communicatie op maat van uw kantoor.
Waaraan denken we bijvoorbeeld?
Teledesk Group lost tal van problemen op waar u als verzekeringsmakelaar vandaag mee te kampen krijgt. Zo is nieuw personeel in dienst nemen en opleiden duur en tijdsintensief. Goed personeel vinden en houden is ook nog eens een enorme uitdaging. Teledesk Group biedt de oplossing:
Wilt u graag meer weten? Contacteer ons dan snel en wij bellen u eerstdaags op om een meeting in te plannen. Dan bekijken we samen met u alle mogelijkheden.
Wilt u de kansen van een succesvolle koude prospectie verhogen? Warm dan uw prospectie op en laat potentiële klanten met uw bedrijf en diensten kennismaken vóór uw telefoontje. Het doel? Naambekendheid en herkenning vergroten, leads genereren, vertrouwen opbouwen en potentiële klanten aantrekken. Als u de prospect daarna opbelt, zal hij al van uw bedrijf gehoord hebben. Zo bent u al een stap dichter bij een afspraak en een nieuwe klant die met u in zee wil gaan!
Uw doelgroep al vóór uw koude call aanspreken, kunt u op verschillende manieren doen. We zetten enkele opties op een rijtje.
Veel bedrijven kiezen tegenwoordig voor online nieuwsbrieven, maar net daarom onderscheidt u uw bedrijf van de rest als u voor een papieren mailing gaat. U trekt de aandacht van uw prospect en hij maakt op een originele manier kennis met uw bedrijf. Het is daarbij cruciaal om echt de nieuwsgierigheid van uw prospect te prikkelen, u hebt er niks aan als uw mailing meteen in de vuilnisbak terechtkomt. Anders is beter! Het doel is echt om respons uit te lokken of herkenning te creëren als u de prospect wat later belt.
Met remarketing benadert u mensen die uw website al eens bezocht hebben aan de hand van gerichte advertenties. U kent het wel, u bent net via Google op zoek gegaan naar een nieuw paar schoenen en hebt enkele online shops bezocht. Als u daarna Facebook opent, wordt u als het ware achtervolgd door de schoenen die u bekeken hebt. Dat is remarketing. Aan de hand van cookies en socialemediapixels op uw website wordt bijgehouden welke bezoeker welke webpagina’s bezocht heeft. Die bezoeker lokt u met specifieke reclame op sociale media terug naar de website. Mensen herkennen uw advertenties sneller, omdat ze uw website eerder al bezocht hebben. Ze zijn dan ook meer geneigd om door te klikken. Omdat herhaling werkt, is remarketing een erg doeltreffende manier van adverteren.
Adverteren via sociale media is relatief goedkoop in vergelijking met adverteren in een magazine, reclameblad, krant, op de radio of op tv. U kunt gericht adverteren op een specifieke doelgroep. Wilt u enkel zelfstandigen bereiken in een bepaalde regio en sector? Dat kan! Voor slechts een paar euro per dag bereikt u die specifieke doelgroep op Facebook en Instagram. Een bijkomend voordeel is dat het bereik van uw advertentie makkelijk meetbaar is en u indien nodig uw advertentie tussentijds kunt aanpassen. Vergeet ook zeker geen call to action aan uw advertentie toe te voegen!
Blogartikels op uw website hebben heel wat voordelen. Ze zorgen ervoor dat uw website meer bezoekers over de vloer krijgt en makkelijker opgepikt wordt door zoekmachines. Google geeft namelijk de voorkeur aan websites die regelmatig nieuwe content publiceren: zelfs één blogartikel per maand doet zijn werk dus! Voorts profileert u zich via blogs als een specialist in uw vak en beschikt u meteen ook over content om uw socialemediakanalen te voeden.
Ga op zoek naar LinkedIn-groepen binnen uw sector. Daar kunt u als expert terzake tips geven en geïnteresseerden een whitepaper over relevante onderwerpen doorsturen. Zo leren ze uw bedrijf op een andere manier kennen. Na enkele dagen contacteert u de personen opnieuw met de vraag of de whitepaper en de tips hen geholpen hebben.
Weet u niet waar te beginnen? Slimme marketeers testen wat er werkt voor hun doelgroep en wat niet. Enkel zo haalt u hogere responscijfers.
Wilt u graag wat hulp om uw koude prospectie op te warmen?
Onze gesprekspartners: (vlnr) Jochen Blondelle (Group NBA, Kortrijk),
Nele Rubens (Dervaux-Rubens, Heverlee), Ethel De Blieck (Axfin, Middelkerke-Westende) en Lieven Bernaers (ABR Group, Kruibeke-Zwijndrecht-Haasdonk-Linkeroever).
Het zijn uitdagende tijden in heel wat sectoren, niet in het minst in de verzekeringsbranche. De voortschrijdende consolidatiegolf bij verzekeraars en makelaars, de toenemende digitalisering, de soms lastige zoektocht naar geschikt personeel … en natuurlijk Covid-19. Wij brachten vier makelaars rond de tafel en lieten hen uitgebreid discussiëren over trends die vandaag een impact hebben op het beroep van makelaar.
Ethel De Blieck: Het virus beïnvloedt ons op verschillende manieren. Zo werken we bijvoorbeeld met gesloten deuren. Dat verloopt vlot, want we worden minder gestoord om banale redenen. Als klanten toch een fysieke afspraak wensen, dan hebben ze daar vaak een goede reden voor. Wat onze manier van werken aangaat, heeft Covid-19 ontegensprekelijk voor meer efficiëntie gezorgd. Maar daartegenover staat dat de productie aan nieuwe zaken stevig afgeremd is. En tijdens een lockdown heeft het weinig zin om een commerciële actie te lanceren …
Nele Rubens: Ik ga akkoord. Ook wij werken met gesloten deuren en zetten meer in op digitale tools dan vroeger. Maar ik merk bij onze klanten ook een meer afwachtende houding. Wij mikken vooral op consultants, vrijeberoepers … en in de huidige onzekere tijden worden beslissingen over bijvoorbeeld beleggingen vaak enkele maanden opgeschoven in de tijd.
Lieven Bernaers: Onze groep telt drie makelaars- en drie bankkantoren. In onze makelaarskantoren zijn klanten enkel welkom op afspraak, terwijl we in onze bankkantoren wel vrij klanten ontvangen, zij het alleen in de voormiddag. Tijdens de eerste lockdown hebben we dat niet gedaan en werkte ook de bank enkel op afspraak. Maar toen stelden we vast dat heel wat klanten ons telefonisch contacteerden voor allerlei vragen, waardoor het ons zinvoller leek om het kantoor toch gedeeltelijk open te houden. Tot nu toe lijkt dat de juiste keuze.
Jochen Blondelle: Bij ons waren op een bepaald ogenblik zes van de veertien medewerkers out met Covid-19. Ik overdrijf niet als ik zeg dat we toen met onze handen in het haar zaten. We hebben dit kunnen oplossen, maar we hebben wel onze lessen getrokken uit dit voorval. Zo werken we voortaan met drie bubbels die met elkaar niet in contact komen. Ons kantoor blijft toegankelijk voor onze klanten. Ik stel immers vast dat veel klanten graag een fysieke afspraak wensen. Dat is bij ons perfect mogelijk in veilige omstandigheden: ons kantoor ligt in een kantorenzone en biedt voldoende plaats om afstand te houden. Uiteraard houden we ook onlinemeetings met klanten, bijvoorbeeld over de opvolging van hun dossier. Op die manier winnen we soms heel wat tijd.
Jochen Blondelle: Wij hebben dat vangnet in beperkte mate gebruikt. Enerzijds waren er veel minder schadegevallen, zodat die betrokken medewerkers ook beduidend minder werk hadden. Anderzijds bleek zelfs maar één dag economische werkloosheid per week voor verschillende werknemers een godsgeschenk te zijn om de situatie thuis te kunnen beredderen. Zeker als de scholen toe zijn, is het immers niet evident om thuis alles te managen.
Lieven Bernaers: In onze makelaarskantoren hebben we het systeem van technische werkloosheid niet nodig gehad, in de bankkantoren wel.
Ethel De Blieck: Bij ons hebben we één medewerker een tijdje op economische werkloosheid geplaatst. Die was nog maar pas in dienst en kon vanop afstand weinig doen.
Nele Rubens: Wij hebben iedereen voltijds aan de slag gehouden. Onze schadebeheerders hadden inderdaad wat minder werk, maar zij sprongen dan bij in de productieafdeling.
Jochen Blondelle: Klopt. Naar bestaande klanten toe kan je deze tools perfect inzetten. Om een commercieel gesprek te voeren met een echte prospect zijn dergelijke toepassingen niet altijd ideaal. Tenzij voor het organiseren van een webinar voor een specifieke doelgroep. We proberen intussen met ons kantoor wel de prospectiedraad terug op te pikken. Netwerkmomenten, die toch een essentieel onderdeel vormen van onze prospectie-aanpak, zijn er evenwel niet. Het is dus wat beredderen, al merk ik dat dat nogal wat potentiële klanten toch openstaan voor een gesprek.
Lieven Bernaers: Bij ons staat prospectie vandaag op een zeer laag pitje. We mikken in de eerste plaats op ons bestaand cliënteel. Wel trachten we bestaande klanten tot ambassadeurs van ons bedrijf te maken, zodat ze zelf leads naar ons doorverwijzen.
Ethel De Blieck: Ook wij zetten nu vooral in op upselling binnen onze bestaande portefeuille.
Nele Rubens: Wij ook. Totaalklanten zijn nu onze eerste prioriteit.
Jochen Blondelle: Aangezien we ons vooral op kmo’s en vzw’s richten, is dat onvermijdelijk. De verzekeringssector is een afspiegeling van de maatschappij. We hebben al een aantal falingen en bij heel wat andere ondernemingen zullen de premie-afrekeningen negatief zijn. Er zal dus zeker een impact zijn, dat kan niet anders. Gelukkig zal die net zoals in voorgaande crisissen gespreid binnenkomen
Ethel De Blieck: Vooral in beleggingen merken we een terugval. Mensen wachten af. In kredieten is er veel vraag, maar zijn banken erg streng bij de beoordeling van een dossier. Soms te streng, vinden we zelf. Zo lopen we ook klanten mis.
Nele Rubens: Ik verwacht dat we de financiële impact pas volgend jaar zullen voelen.
Lieven Bernaers: Wij overwegen om onze medewerkers in de toekomst elke week één tot maximaal twee dagen thuis te laten werken. Ook voeren we meer en meer meetings tussen vennoten langs digitale weg. Zo besparen we heel wat tijd aan verplaatsingen, al moet ik toegeven dat een fysieke meeting toch net dat tikkeltje extra heeft.
Jochen Blondelle: Wij zijn overgeschakeld op collectieve mailboxen. Dat werkt zeer goed en zullen we dan ook behouden. Ook telewerk is ongetwijfeld een blijver.
Nele Rubens: Wij zullen zeker blijven inzetten op digitale meetings. Klanten staan daar, mede dankzij corona, meer voor open dan vroeger. We kunnen ook steeds meer zaken digitaal regelen met onze klanten. Onze kosten voor drukwerk zijn gedecimeerd.
Ethel De Blieck: Het klopt dat klanten vroeger altijd wel een uitvlucht hadden om iets niet via digitale weg in orde te moeten brengen. Vandaag is dat verleden tijd.
Jochen Blondelle: Makkelijker dan vóór corona. Toen had je weinig andere opties dan iemand gaan weghalen bij een ander kantoor. En daar moet je voorzichtig mee zijn, want zoiets kan als een boemerang terugkeren. Vaak had je maar één kandidaat bij een vacature, zodat er geen keuze-opties waren. Vandaag is er wel voldoende aanbod.
Ethel De Blieck: Ik heb dat gevoel ook. Zo hebben we onlangs een vacature gelanceerd, waarop heel wat reacties uit de zorgsector kwamen. Ik vind dat helemaal niet erg: mentaliteit en enthousiasme vind ik belangrijker dan kennis van verzekeringen. Zo hebben we iemand aangeworven die ergotherapie gestudeerd heeft. Ik ben ervan overtuigd dat dit een voltreffer wordt.
Lieven Bernaers: Ik vind het toch nog steeds niet zo eenvoudig om goede mensen te vinden.
Jochen Blondelle: Een job in de verzekeringsbranche oogt niet sexy. Ik ben er destijds ook maar ingerold, maar eens je de microbe te pakken hebt …
Ethel De Blieck: Er studeren sowieso elk jaar al niet zoveel jongeren af in de richting Verzekeringen. Zowat de helft daarvan is dan nog eens de zoon of dochter van een makelaar. Het aanbod aan pas afgestudeerden met kennis van verzekeringen is dus erg beperkt.
Jochen Blondelle: En toch … een vijver waar we graag in vissen, is die van de stagiairs. We worden als het ware overspoeld door stage-aanvragen. Wanneer iemand bij ons stage loopt, weten we vrij snel of er potentieel in zit voor later. Zo kunnen we soms interessante profielen strikken.
Lieven Bernaers: Ik denk dat er weinig alternatieven zijn. Met onze groep willen we futureproof zijn. De bank mikt in dat verband op minstens 15.000 klanten per kantoor. In de toekomst zal dat cijfer wellicht nog toenemen. Schaalgrootte is een must om rendabel te kunnen werken en om onszelf toe te laten ons te specialiseren in bepaalde niches.
Jochen Blondelle: Ik volg die mening. Zelf maken we deel uit van B.BA, een makelaarsgroepering die in elke Vlaamse provincie een vestiging heeft. Doordat het aantal verzekeraars systematisch daalt, neemt het belang van consolidatie voor een makelaar alsmaar toe. Think global, act local is meer dan ooit het devies: je hebt taille nodig, maar tegelijkertijd moet je een persoonlijke service kunnen blijven bieden.
Nele Rubens: Wij zijn wellicht de vreemde eend in de bijt. Groeien is voor ons geen prioritair doel. We trachten bewust met zo weinig mogelijk personeel te werken. We zijn erg selectief op onze klanten en willen vooral in onze nichemarkt sterk blijven staan.
Ethel De Blieck: Wij willen wel groeien, maar het draait niet enkel om de cijfertjes. Wanneer meerdere kantoren samengaan, moet er een hoger doel zijn, vind ik: bijkomende specialisaties, een oplossing voor de opvolging binnen een kantoor, … Wanneer enkel de optelsom van de omzet van de kantoren de belangrijkste drijfveer is, wordt het lastig om verschillende visies met elkaar te verenigen. Dat verklaart waarom fusies vaak mislopen. Groter worden biedt voordelen, maar als een doel op zich volstaat het niet.
Bedankt voor dit gesprek.
SEO en SEA. Ongetwijfeld hebt u ooit al eens gehoord van deze termen. Maar wat betekenen ze precies? Het gaat om technieken die u toelaten om met uw website beter te scoren in zoekmachines. Belangrijk, nu digitalisering meer dan ooit in een stroomversnelling komt en u ook zelf meer en meer digitale contacten hebt met uw (prospect)klanten. We maken u wegwijs in zoekmachinemarketing en geven u tips om als makelaar met uw website makkelijker gevonden te worden door potentiële klanten.
SEO staat voor Search Engine Optimisation (zoekmachineoptimalisatie). Via SEO zorgt u ervoor dat uw website zo hoog mogelijk gerangschikt wordt in zoekresultaten zonder dat u hiervoor (betalend) adverteert. Tikt iemand op Google bijvoorbeeld ‘verzekeringsmakelaar Deinze’ in, dan verschijnen er een aantal zoekresultaten. Dit zijn pagina’s van websites waarvan Google vindt dat die het best beantwoorden aan de zoekopdracht ‘verzekeringsmakelaar Deinze’. Bovenaan de zoekresultaten vindt u een aantal advertenties. Bedrijven hebben betaald om helemaal bovenaan te staan. Onder die betaalde zoekresultaten ziet u een kaart met een drietal geselecteerde bedrijven (in ons voorbeeld uiteraard verzekeringsmakelaars). En daaronder start de lijst met de niet-betalende of organische zoekresultaten. Via SEO probeert u dus uw website zo hoog mogelijk in die laatste categorie te krijgen.
SEA is dan weer de afkorting voor Search Engine Advertising. Met SEA tracht u helemaal bovenaan de zoekresultaten te prijken … dus bij de advertenties. U betaalt hiervoor Google Ads. Dat werkt volgens een veilingprincipe: de hoogste bieder staat op plaats 1. Dit biedt het voordeel dat het erg transparant is: wie het meest betaalt, staat op de eerste plaats. Maar de keerzijde is dat heel wat mensen die via Google zoeken, weigeren om door te klikken op de advertenties. U weet immers dat het om een advertentie gaat en er dus geen enkele kwaliteitsgarantie achter die eerste plaats in de zoekresultaten steekt. Zo vertellen studies ons dat gemiddeld 90% van de kliks op de eerste pagina van de zoekresultaten van Google naar de niet-betalende resultaten gaat. Conclusie: verzorg eerst uw SEO en besteed pas in een latere fase aandacht aan SEA.
Het is dus in de eerste plaats interessant om langs organische, niet-betalende weg op zoek te gaan naar een hoge notering op Google. We hebben alvast goed nieuws voor u: ook al hebt u er verder weinig of geen moeite voor gedaan, uw website zal sowieso in de zoekresultaten van Google opgenomen worden. Maar … of wat had u gedacht … om echt goed te scoren, zal u toch wat extra moeite moeten doen.
Hoe kunt u ervoor zorgen dat uw website door Google meer naar waarde geschat wordt? In de eerste plaats door werk te maken van interessante inhoud of content. U maakt daarbij best een onderscheid tussen twee uiterst handige types van content: blogartikels enerzijds en SEO-landingspagina’s anderzijds.
Hoe origineler uw content, des te beter. Dat vindt Google ook. Want als u zomaar artikels van een andere website op uw site kopieert, dan overtreedt u mogelijk niet alleen de wet op de auteursrechten, maar wordt uw site ook afgestraft door Google omwille van duplicate content (identieke inhoud op meerdere webpagina’s). En dan zakt u in de rankings, terwijl u net hoger wou komen. Niet doen dus!
Daarnaast is het belangrijk om effectief pagina’s te creëren op maat van een zoekmachine. Anders gezegd, u gaat teksten schrijven die specifiek gericht zijn op zoekopdrachten waarop u gevonden wil worden. Stel dat u verzekeringsmakelaar bent in Deinze, dan is het best mogelijk dat u ook mikt op potentiële klanten uit Oudenaarde, Kortrijk of Waregem. U doet er dan ook goed aan om teksten en pagina’s te ontwikkelen voor de combinaties ‘verzekeringsmakelaar Oudenaarde’, ‘verzekeringsmakelaar Kortrijk’ en ‘verzekeringsmakelaar Waregem’. Die voegt u vervolgens toe aan uw website onder de vorm van een landingspagina.
Een responsive of mobielvriendelijke website, aangepast aan smartphones en tablets, is niet langer nice to have, het is gewoon een must. Vaak zijn meer dan de helft van de bezoekers van uw site afkomstig van een smartphone of tablet. Is uw website nog niet mobielvriendelijk, dan kunt u een goede score in zoekresultaten meteen zo goed als vergeten.
Kunt u op uw website regelmatig van de ene pagina linken naar een andere? Dan kan dit uw SEO-score positief beïnvloeden. Dat geldt zeker wanneer ook waardevolle externe sites een link bevatten naar uw site (en bij voorkeur ook omgekeerd).
U doet er niet alleen goed aan om in te zetten op SEO. Ook registreert u uw kantoor best zo snel mogelijk op Google Mijn Bedrijf. Het duurt maar enkele minuten, maar zorgt ervoor dat u beter scoort in lokale zoekopdrachten. Google weet dan immers expliciet dat uw bedrijf vindbaar moet zijn.
SEO heeft niet enkel te maken met content of inhoud van uw website. Ook de programmatie vereist de nodige expertise om te scoren in een zoekmachine. Hebt u daar zelf geen kaas van gegeten? Geen probleem toch? De specialisten van Mindsetting en Teledesk Group helpen u graag verder.
De trend naar meer digitalisering uit zich niet enkel in virtueel werken, maar ook in het feit dat uw website een aanvoerkanaal wordt van nieuwe klanten. Gelooft u in de meerwaarde van een goed werkende website, die leads genereert voor uw kantoor? Maar ziet u het niet zitten om dit zelf aan te pakken? Neem dan contact op met Mindsetting, de marketingpoot van Teledesk Group.
Leads genereren via uw website doet u best via een uitgekiende content marketing. Maar daarover doen heel wat indianenverhalen de ronde …
Steeds vaker gaan mensen op zoek naar informatie over financiële of verzekeringsoplossingen op het internet. Daarbij wordt uiteraard ook gezocht naar een aanbieder. U wilt toch niet dat een bestaande klant van uw kantoor naar een collega-makelaar of bank gaat omdat die toevallig wel concrete info op zijn website staan had, en u niet?
Als u op bezoek gaat bij een bedrijf, gaat u toch zelf ook vaak eerst eens op de website kijken wat u mag verwachten? Wel, dat doen potentiële klanten ook. Hebt u vandaag geen of een verouderde website, dan loopt u klanten mis en verliest u geld. Zo eenvoudig is dat.
Klopt, zij hebben andere bedragen ter beschikking. Maar dat neemt niet weg dat u zich met goede content en leuke campagnes kunt richten op specifieke doelgroepen, zoals bouwbedrijven, beoefenaars van medische beroepen, … Veel klanten verkiezen nog steeds een vertrouwenspersoon in de buurt. Via lokale content marketing kunt u dus heel wat interesse wekken.
U vergist zich. Sociale media zijn inderdaad onmisbaar in de communicatiestrategie van uw kantoor. Maar vanuit uw berichten op sociale media moeten bezoekers kunnen doorklikken naar een interessante pagina op uw website. Daar kunnen ze dan verder lezen en kunt u hen warm maken om contact met u op te nemen. Sociale media kunnen niet zonder een website, en het omgekeerde is ook waar.
Toch even opletten. Uit het oog is uit het hart. Het is belangrijk dat u regelmatig van zich laat horen. Uw concurrenten doen dat immers ook. Niet altijd met een commerciële boodschap, maar ook met tips, weetjes, … Wilt u dit zelf op een professionele manier aanpakken? Dan moet u daar tijd voor vrijmaken en een concrete planning opstellen voor een langere periode. Zonder een uitgekiende planning zal u in de praktijk nauwelijks tijd hebben of maken om hier aandacht aan te besteden. U hebt immers andere prioriteiten in uw agenda …
Telescope, dat is de naam van het gloednieuwe magazine van de Teledesk Group. Gemaakt voor en met onze core doelgroep van makelaars en verzekeraars.
Op de cover prijkt Hilde De Baerdemaeker, naast actrice ook ondernemer. Ze vertelt ons hoe zij het aanpakt om af en toe zonder scrupules op de pauzeknop te duwen.
Verder in dit nummer:
Wanneer wij beweren dat digitale mailings een sterke marketingtool vormen, krijgen we steevast als tegenargument: “De meeste commerciële e-mails die ík krijg, delete ik nochtans meteen”. Het klopt inderdaad dat we heel wat e-mails van bedrijven gewoon negeren. Maar laten we even stilstaan bij die e-mails die u WEL opent. Zij onthullen u namelijk het geheim van succesvolle e-mailmarketing.
Deze drie factoren zorgen ervoor dat u bepaalde commerciële e-mails wel degelijk opent.
Ook in e-mailmarketing geldt meestal ‘onbekend is onbemind’. Ga maar eens na van welke afzenders u e-mails opent: heel vaak gaat het om organisaties waar u op de een of andere manier een connectie mee hebt. Het meest voor de hand liggend is natuurlijk dat u klant bent, maar het kan ook zijn dat u een bedrijf volgt op LinkedIn. Dat u er vaak over leest in de media of één van de medewerkers kent. Als u dan een e-mail van hen krijgt, zult u sneller geneigd zijn die te openen.
Dat is de reden dat e-mailen naar koude prospecten (trouwens sterk aan banden gelegd door GDPR) veel minder succesvol is dan naar klanten of geïnteresseerde prospecten. Focus met uw e-mailmarketing dus op klanten en ‘warme’ prospecten. Hoe weet u of zij geïnteresseerd zijn? Als ze zich bijvoorbeeld voor uw e-mails inschrijven, hun e-mailadres achterlaten in ruil voor een download of de voorbije periode een offerte bij u hebben opgevraagd.
Weetje: overheidsinstanties en non-profitorganisaties scoren wereldwijd het best met hun e-mailmarketing als het op openingsgraad aankomt (bron: Ultimate Email Marketing Benchmarks for 2020 – Campaign Monitor, lees zeker ook eens hun takeaway 05 en 08).
E-mails van bedrijven uit de landbouw, bosbouw, visserij en jachtindustrie horen bij de best presterende wereldwijd. Dat zal u misschien verbazen, maar het illustreert perfect de tweede reden waarom mensen e-mails openen: interesse. Als de jacht u niets zegt en u evenmin geïnteresseerd bent in de hengelsport, dan mag men u daarover nog zo veel e-mails sturen als men wil, u zal ze niet openen. Bent u daarentegen wel geboeid door fotografie, autotechniek of de prestaties van de beurs, dan is de kans veel groter dat u e-mails over dat onderwerp wel opent.
Hoe beter u de doelgroep van uw e-mailmarketing afbakent en inzicht hebt in zijn interesses, hoe beter uw e-mails zullen presteren. Het is daarom vaak beter mailings te sturen naar een beperkte, maar geïnteresseerde doelgroep, dan naar een breed publiek.
Hoe relevanter de inhoud van een nieuwsbrief is voor de doelgroep, hoe meer hij een ‘must-read’ wordt. De doelgroep zit er als het ware op te wachten.
Een opvallend voorbeeld uit de praktijk. Enkele jaren geleden verstuurden wij voor een levensverzekeraar twee soorten e-mails naar verzekeringsmakelaars. De ene bevatte steevast commercieel en bedrijfsnieuws en had een gemiddelde openingsgraad van 50%. Absoluut niet slecht, maar de andere nieuwsbrief, met zeer technische artikels over de fiscaliteit van levensverzekeringen, scoorde nog veel beter, met een gemiddelde openingsgraad rond de 75%! Met andere woorden, 3 ontvangers op 4 wilden de mail lezen.
De onderwerpregel van een nieuwsbrief is zoals een krantenkop die u triggert om het volledige artikel te lezen. Vaak denkt men dat deze onderwerpregel vooral origineel en flashy moet zijn. Let er evenwel op dat hij niet te vaag wordt en daardoor niet meer aanspreekt. Er is trouwens helemaal niets mis met een ‘droge’ onderwerpregel die wel precies zegt waarover de nieuwsbrief gaat. ‘Clear is better than clever’. Als u echt wilt weten welk type onderwerpregels bij uw doelgroep het beste resultaat geeft, dan kunt u een A/B-test uitvoeren. Vergeet ook niet de preheader van uw e-mail optimaal te benutten. Zo krijgt de ontvanger bij de preview in zijn mailbox een nog beter idee waarover de mail zal gaan.
De vertrouwde afzender, de relevante inhoud en de verleidelijke onderwerpregel hebben u getriggerd om een e-mail te openen. Stap 1 is gezet, maar voor de afzender is de kous nog lang niet af. Integendeel, het begint pas. En het kan ook nog helemaal fout lopen…
Want als de e-mail niet biedt wat u ervan verwacht had, dan zult u alle volgende mails van dat bedrijf niet meer openen.
Zo lossen de e-mails van uw organisatie de verwachtingen van de ontvangers in:
Verzekeringen en traditionele reclame, het was nooit het meest geslaagde huwelijk. Een schuldsaldopolis is nu eenmaal geen hippe chai latte of coole zonnebril die u schaamteloos pusht richting uw doelpubliek, dat op de koop toe gewillig toehapt. Maar als traditionele marketing niet optimaal werkt voor verzekeringsmakelaars, wat dan wel?
We moeten eerlijk zijn, tussen consument en makelaar is het zelden liefde op het eerste gezicht. Pas na uitgebreid daten (=leren kennen) en een eerste schuchtere zoen (=leuk vinden) begint er langzaam iets moois te bloeien (=vertrouwen).
Of in marketingtermen uitgedrukt: het is hard werken om van uw ideale consument een waardevolle lead, een trouwe klant en ten slotte een enthousiaste ambassadeur te maken voor uw verzekeringskantoor.
Wat heeft content marketing daar nu mee te maken? Content marketing, dat zijn de liefdesbrieven waarin u zich uitslooft, de bloemen die u stuurt en de ring die u om haar vinger schuift. Maar ook de cadeautjes waarmee u haar achteraf blijft verwennen. Het is een langetermijn communicatie-aanpak die er (volgens het Content Marketing Institute) op gericht is om “een duidelijk omschreven publiek aan te trekken en te behouden – en uiteindelijk om mensen aan te zetten om klant te worden”. Of anders gezegd: eerst geven, om dan veel te krijgen.
Wat geef je dan zoal bij content marketing? Heel simpel: datgene waar je publiek om vraagt (en dat is niet per se dat wat u als makelaar belangrijk vindt.)
Als u weet waar uw publiek voor valt – én wat uw kantoor kan bieden – kunt u met waardevolle, relevante en consistente content de juiste match (= goede leads) vinden en interessante klanten aantrekken voor uw kantoor. Het is een uitvoerige paringsdans waarin u stevig moet uitpakken, maar het loont de moeite.
Met content marketing 1. creëert u naambekendheid; 2. toont u expertise; 3. schept u vertrouwen; 4. verhoogt u de loyauteit.
Omdat u uw publiek geen (dure) advertenties door de strot ramt (70 tot 80% van de internetgebruikers negeert trouwens betalende advertenties), maar vrijgevig relevante content deelt, ontstaat er een positief beeld en goodwill tegenover uw kantoor.
Omdat dit type marketing niet lukraak adverteert, maar goed is afgestemd op uw gewenste doelgroep (en de anderen met rust laat), krijgt u betere leads binnen.
Omdat goede content bewezen heeft aankoopbeslissingen positief te beïnvloeden, verhoogt uw conversiegraad van lead naar klant volgens onderzoek met bijna x6 tegenover traditionele marketing.
Content marketing is bij uitstek klantgericht. En daardoor op het lijf geschreven van de klantgerichte makelaar. Content marketing is bovendien uitermate doeltreffend om expertise te etaleren en vertrouwen op te bouwen. En laat expertise en vertrouwen nu net twee pijlers zijn waar het makelaarsberoep op rust. Kortom, content marketing is dé beste marketing voor verzekeringsmakelaars die meer kwalitatieve leads willen en een waardevol en trouw klantenbestand.
Contacteer ons om het vrijblijvend over uw content marketing te hebben.