Teledesk Group werkt rechtstreeks in uw beheerpakket

Zit u soms met de handen in het haar om het werk op uw kantoor geregeld te krijgen? Dan is Teledesk Group de partner in telefonie, productie en schadeclaims die u zoekt! Omdat we altijd rechtstreeks in uw beheerpakket werken, behoudt u steeds het overzicht en kunt u alles goed opvolgen. Uw klanten? Die genieten de best mogelijke service. Lees snel verder en ontdek hoe Teledesk Group te werk gaat.

Tijdbesparend en klantvriendelijk werken

Als u gebruikmaakt van de diensten claims en/of assistance van Teledesk Group, helpen onze medewerkers uw klanten verder in naam van uw verzekeringskantoor. We werken rechtstreeks in uw beheerpakket. Al onze medewerkers zijn ervaren en handig met de gebruikelijke pakketten, zoals BRIO, BrokerCloud, sigura, Insusoft … Dat we rechtstreeks in uw beheerpakket werken, bespaart u dus heel wat tijd en werk uit. En de klanten? Die merken er helemaal niks van, want dankzij de nodige templates, handtekeningen … communiceren wij in uw naam en volgens dezelfde huisregels als uw kantoor. Zelfs aan de telefoon …

Best mogelijke service voor uw klanten

En er zijn nog voordelen verbonden aan dat we rechtstreeks in uw beheersystemen werken. Dankzij TD-link, een koppeling met uw beheerpakket, beschikken wij over de gegevens en verzekeringscontracten van de klanten. Zo kunnen we hen te allen tijde optimaal verder helpen en hen de juiste info bezorgen. Als er een klant dan toch eens een specifieke vraag heeft waar wij het antwoord niet op hebben, verwittigen we u meteen, zodat u de klant zelf kunt verder helpen. De privacy van uw klanten is ook bij ons een prioriteit. Omdat we rechtstreeks in uw systeem werken, is de kans op datalekken miniem.

U blijft zelfs steeds op de hoogte

Dankzij regelmatige feedback en rapportering blijft u continu op de hoogte en houdt u zelf het overzicht. Van elke telefoon krijgt u een rapport via e-mail of sms doorgestuurd. Schadedossiers kunt u opvolgen zoals u dat doet bij uw medewerkers en per maand ontvangt u van ons een overzicht van de verwerkte dossiers. Bij noodgevallen of heel zware schadegevallen – denk aan een felle brand of een overlijden – verwittigen we u uiteraard wel meteen telefonisch of per sms. We stemmen steeds met u af in welke gevallen we contact met u opnemen en of u dat telefonisch, via mail of sms wenst.

Benieuwd wat Teledesk Group voor uw verzekeringskantoor kan beteken? Neem dan contact met ons op om een afspraak te maken.

myFaro: het kompas in leven voor de makelaar

myFaro werd onlangs verkozen als Leader 2021 Radar Life van de Vivium Digital Awards. Het biedt makelaars in Leven een beter overzicht en inzicht in hun portefeuille, bevat uitgebreide analysemogelijkheden en legt meteen ook commerciële opportuniteiten bloot. Door de Corona-pandemie nodigt myFaro makelaars uit op een webinar om het platform te leren kennen. Teledesk Group ondersteunde myFaro daarbij met een telemarketingactie.

“myFaro bezorgt de makelaar financiële gemoedsrust en stelt hem in staat om zijn portefeuille en adviesrol in Leven optimaal uit te bouwen”, stelt Luc Verhaert, één van de drijvende krachten. “De makelaar krijgt een integraal overzicht van zijn Leven-portefeuille: over alle maatschappijen heen, steeds up-to-date en digitaal. Vervolgens worden de risico’s en opportuniteiten via overzichtelijke dashboards en workflows in kaart gebracht. Met een uitgebreide set van analysetools helpt myFaro de makelaar om problemen en oplossingen te duiden en de precieze impact voor de klant te visualiseren. Ten slotte laat myFaro de makelaar toe om gericht en efficiënt actie te ondernemen en commerciële kansen te benutten, en dit in overeenstemming met de complianceregels. Kortom, myFaro is een digitale tool die de makelaar helpt om in Leven sneller, efficiënter, rendabeler en compliant te werken.”

Enkele voorbeelden van de mogelijkheden die myFaro biedt:

detailanalyses van de beleggingsportefeuille van klanten

de mogelijkheid om het volledige vermogen van de klant in kaart te brengen

een overzicht van alle fiscale optimalisatiemogelijkheden in de 2e en 3e pijler op maat van de klant

diepgaande analyses inzake gezinsbescherming:

  • wat bij pensioen?
  • wat bij overlijden?
  • wat bij invaliditeit?

berekeningen van erfbelasting in verschillende scenario’s

een efficiëntere salesprocedure met geïntegreerde pre-sales compliance (onder andere  know your customer, bepalen van het risicoprofiel van de klant, een interactieve behoeftendetectie, uitgewerkte voorstellen met alle verplichte documenten en digitale ondertekening door de klant)

Belactie via Teledesk Group

Om makelaars te overtuigen van de troeven van myFaro, worden er regelmatig webinars georganiseerd. myFaro vroeg aan Teledesk Group om makelaars na een mailingcampagne te bellen met het oog op een inschrijving voor de webinars. Teledesk Group stelde samen met het management van myFaro een belscript op en vervolgens gingen we aan de slag.

Zeer rendabel

“Makelaars die willen groeien in Leven, beschikken met myFaro over een zeer sterke tool”, aldus Luc Verhaert. “Het vraagt een kleine investering van de makelaar op het vlak van tijd en geld, maar die verdient zichzelf zeer snel terug. myFaro kan de business van de makelaar in Leven een stevige boost geven, zowel qua interne als qua externe groei!”

Makelaars die willen starten met myFaro krijgen een uitgebreid opleidings- en begeleidingstraject om de troeven van het platform te leren kennen en te gebruiken. Meer info vindt u op www.myfaro.be. U kunt daar ook inschrijven voor de webinars.  

De vakantie komt eraan en de pandemie is nog niet voorbij: hoe kan Teledesk Group uw kantoor helpen?

In de zomervakantie sluiten veel makelaars voor een paar weken de deuren. Andere kantoren doen het tijdelijk met een beperkte bezetting. Het is daarbij niet altijd eenvoudig om de service aan de klanten op hetzelfde niveau te behouden. En stel u voor dat één van de werknemers die tijdelijk het kantoor bemant, nog eens uitvalt met Covid-19 … Geen paniek, Teledesk Group heeft oplossingen in petto.

24/7 bereikbaar

Het liefst van al zouden klanten willen dat hun verzekeringsmakelaar 24/7 bereikbaar is. Of ze nu gewoon een antwoord op hun vragen of info nodig hebben, iets aan hun contract willen veranderen of ze in een stresssituatie zoals een schadegeval zitten. En u wilt natuurlijk niets liever dan die makelaar zijn. Maar we moeten u niet vertellen dat zo’n 24/7 permanentie niet altijd even simpel is. We hebben het dan niet enkel over de praktische organisatie, maar ook over de betaalbaarheid … En als u met vakantie bent, wil u vooral zo weinig mogelijk gestoord worden voor het werk. 

Teledesk Group is uw permanente back-up

Wel, we hebben goed nieuws: via Teledesk Group beschikt u over de ideale én betaalbare oplossing. Met onze Assistance-service verwerken wij alle inkomende calls in naam van uw kantoor als

  • uw kantoor gesloten is (bv. na de kantooruren of tijdens weekends)
  • u met vakantie bent
  • u enkele uren wil doorwerken zonder gestoord te worden

U kiest in de praktijk tussen twee formules:

  • bijstand tijdens de dag
  • 24/7 permanentie

Optioneel kunt u ook onze ‘virtuele bediende’-service onderschrijven. In dat geval gaat onze service nog een stuk verder dan het beantwoorden van de inkomende calls. We volgen dan ook vanop afstand bestaande dossiers op, openen nieuwe schadedossiers, … Kort samengevat: we doen alles wat nodig is om uw kantoor draaiende te houden.

Hogere klantentevredenheid en -retentie

Dankzij Teledesk Group kunnen uw klanten dus probleemloos bij u terecht, op eender welk moment van de dag, en dat 365 dagen lang. Voor de kostprijs moet u het zeker niet laten: een beperkte investering biedt u een grote return on investment: u verhoogt immers uw klantentevredenheid en klantenretentie.

Hoeveel kost onze service?

Bijstand tijdens de dag:

Contract voor minstens
200 oproepen per jaar € 5 / call

Contract voor minstens
250 oproepen per jaar € 5 / call

Contract voor minstens
300 oproepen per jaar € 4,5 / call

Maandelijkse fee voor permanentie na de kantooruren € 100 / maand

Virtuele bediende fee per taak

Extra service tijdens uw vakantieperiode?

Bent u al klant bij Teledesk Group en wilt u tijdens uw vakantie graag een beroep doen op extra services? Neem dan zeker tijdig contact met ons op. Zo kunnen we alles tijdig voorbereiden.

Bent u nog geen klant en zoekt u een oplossing om permanent beschikbaar te zijn voor uw cliënteel? Neem dan meteen contact op met Jonas Tourlouse (jonas.tourlouse@teledeskgroup.be) voor een afspraak: samen bekijken we wat voor u en uw kantoor mogelijk is.