« Teledesk Group représente l’engagement & l’humanité, tout comme Vivium »

« Une collaboratrice de Teledesk Group, Eva, travaille à plein temps dans notre Service Center. Son équipe reçoit des questions par téléphone ou par e-mail de la part des courtiers. Nous sommes très satisfaits de cette collaboration. Eva est excellente au téléphone et fait preuve d’une grande maturité dans ses échanges. Même lorsqu’elle ne connaît pas immédiatement la réponse, elle sait s’adresser aux courtiers de manière correcte. Elle participe également aux réunions d’équipe du Service Center et est bien entendu considérée comme un membre à part entière, bien que tous ses collègues soient des collaborateurs internes et qu’elle soit externe. Elle fait très bien son travail, ce qui n’est pas rien, car nous sommes sans doute plus exigeants envers les collaborateurs externes qu’envers nos propres employés. »

Pourquoi Vivium a-t-elle fait appel à Teledesk Group ?

Pieter Holbrouck : La pénurie sur le marché du travail rend difficile la recherche de profils adéquats. Nos bureaux sont situés à Bruxelles et Anvers. Les collaborateurs responsables des contacts téléphoniques avec les courtiers ou les clients, ainsi que les gestionnaires de dossiers, préfèrent souvent travailler près de chez eux. Teledesk Group, avec ses bureaux à Ypres, Courtrai et Zonhoven, a un atout majeur : ils peuvent recruter localement. Tout le monde n’a pas envie de travailler dans une grande ville et de faire la navette.

La fiabilité et l’accessibilité sont primordiales pour Vivium. Grâce à notre partenariat avec Teledesk Group, nous disposons de ressources supplémentaires, ce qui nous permet de maintenir notre niveau de service, même si nous n’avons pas immédiatement toutes les personnes nécessaires en interne.

Quels autres avantages voyez-vous dans la collaboration avec Teledesk Group ?

Pieter Holbrouck : La flexibilité. En optant pour un soutien via Teledesk Group, nous n’avons pas de frais de recrutement, des coûts de formation réduits, et nous bénéficions d’une flexibilité accrue. Si nous ne sommes pas satisfaits, nous pouvons rapidement mettre fin à la collaboration. Le coût total est donc très raisonnable.

Y a-t-il des points d’attention ou d’amélioration ?

Pieter Holbrouck : La flexibilité a aussi son revers. Comme Eva n’est pas souvent présente physiquement, il n’est pas toujours évident pour les autres membres de l’équipe de bien la connaître. Cela peut parfois poser un défi lorsqu’il s’agit de construire une équipe soudée.

Quelle est votre opinion sur Teledesk Group en tant qu’entreprise ?

Pieter Holbrouck : Je remarque de nombreuses similitudes entre Vivium et Teledesk Group. Nous attendons de nos collaborateurs qu’ils soient engagés : envers notre entreprise, nos clients et nos canaux de distribution. Cet engagement, je le retrouve également chez Eva.

L’humanité fait aussi partie de notre ADN. Notre slogan est « Ensemble, c’est sûr ». Chez Teledesk Group, les valeurs fondamentales mettent également en avant cet aspect familial et humain.

Enfin, je trouve chez Teledesk Group un management jeune. Des trentenaires, motivés, qui souhaitent diriger l’entreprise à leur manière. J’ai moi-même 31 ans, donc je me retrouve dans Ward, Nils et Jeroen.

Je pense d’ailleurs que le secteur des assurances fait face à un défi de taille. Beaucoup de personnes expérimentées quittent le domaine, et il est important pour tous les acteurs d’attirer davantage de jeunes vers les métiers de l’assurance. La digitalisation à elle seule ne suffira pas à compenser le départ des talents expérimentés. Je constate que Teledesk Group réussit à attirer de jeunes talents motivés, vivant près de leurs bureaux. Sans Teledesk Group, ces personnes n’auraient probablement jamais envisagé de travailler dans le secteur des assurances. C’est déjà une excellente chose !