Le transport et la logistique sont les artères de notre économie. Mais ceux qui travaillent aujourd’hui dans ce secteur ressentent la pression : augmentation des coûts, pénurie de main-d’œuvre, durcissement de la réglementation et vague de nouvelles technologies. Pour les assureurs, cela implique une mutation fondamentale : une simple police ne suffit plus.
TVM Belgium a compris ce défi très tôt. Alors que d’autres se concentraient sur l’assurance pure, TVM a, au cours des quinze dernières années, développé un rôle de partenaire de connaissance : un acteur qui aide à maîtriser les risques, soutient ses clients dans leur développement et collabore avec les courtiers pour une croissance durable. C’est ce qui en fait aujourd’hui une référence pour tout courtier actif dans le transport et la logistique.
Lors de sa relance en 2010, TVM Belgium était encore un acteur modeste, avec une offre de produits limitée. Mais l’organisation débordait d’énergie et affichait une volonté claire de croissance.
« Les premières années ont surtout consisté à créer des liens entre les personnes, à instaurer la confiance et à structurer notre fonctionnement », raconte Jan Van Waterschoot, Directeur commercial et opérationnel, déjà présent à l’époque. « TVM était entreprenante et dynamique, mais il fallait aussi établir une base solide. Nous avons construit pas à pas une équipe professionnelle et des processus clairs. »
Cette approche a porté ses fruits. En quinze ans, TVM est devenue un assureur de près de 90 collaborateurs, avec un chiffre d’affaires plus de cinq fois supérieur à celui d’alors. « Nous sommes passés du statut de challenger méconnu à celui de valeur sûre sur le marché de l’assurance transport », souligne Jan. « Les courtiers savent aujourd’hui qu’ils peuvent compter sur notre expertise unique. »
Aujourd’hui, Jan forme avec Dirk Clement, Directeur général, le nouveau tandem de direction. Jan combine désormais sa responsabilité commerciale avec la direction opérationnelle, tandis que Dirk, fort de sa large expérience, supervise les volets financiers, juridiques et stratégiques.
« Ce n’est pas une rupture avec le passé », insiste Jan. « Au contraire : nous nous appuyons sur l’existant, tout en regardant vers l’avenir. Nous voulons élargir notre rôle – passer de l’assurance du matériel roulant à l’accompagnement de toute la chaîne logistique, en matière d’assurance comme de conseil. »
Dirk ajoute : « Les entreprises de transport évoluent. Elles deviennent des prestataires logistiques, avec des risques plus complexes et des besoins différents. Nous voulons les aider à opérer cette transition en toute sécurité et de manière rentable. Cela exige d’autres produits, d’autres compétences et surtout une collaboration étroite avec les courtiers. »
Ce qui distingue également TVM, c’est la place centrale accordée à la prévention. Plutôt qu’un service complémentaire, elle en fait un pilier stratégique. Grâce à ses services de prévention, les clients bénéficient d’un accompagnement structuré : les conseillers en prévention analysent les statistiques de sinistres, identifient les risques et formulent des recommandations concrètes d’amélioration.
Le suivi s’effectue notamment via la plateforme digitale TVM Drive, qui permet aux entreprises de suivre leurs actions et leurs résultats. TVM organise également des ateliers pratiques sur la sécurité des angles morts, les manœuvres, la conduite défensive ou encore l’arrimage des charges. Les chauffeurs exempts de sinistre pendant plusieurs années sont distingués comme « Chevaliers de la Route » – une initiative qui valorise la conduite responsable.
Pour renforcer cette philosophie préventive, TVM a créé TVM solutions, un centre interne de connaissances et de formation dédié au secteur du transport.
L’offre est large et orientée sur la pratique :
« La formation n’est pas une dépense, mais un investissement », souligne Dirk. « Les entreprises qui y investissent enregistrent moins de sinistres et comptent des collaborateurs plus motivés. Pour les courtiers, c’est un argument de poids auprès de leurs clients. »
Au-delà des chiffres et de la stratégie, TVM se distingue aussi par une culture d’entreprise forte et bienveillante. Malgré sa croissance, l’esprit familial n’a jamais disparu. Les collègues se connaissent, l’initiative est encouragée, et les succès se célèbrent ensemble. Cet esprit constitue l’ADN unique de TVM, perceptible à tous les niveaux de l’organisation.
« Nous sommes ambitieux, mais aussi très soudés », affirme Jan. « Cela se reflète dans de petits gestes : la porte ouverte de la direction, les activités sportives partagées ou la participation au 100km-run de Kom op tegen Kanker, une journée familiale ou une fête de Noël où tout le monde est réuni. Ces moments renforcent les liens et donnent à chacun le sentiment de contribuer au collectif. »
TVM Belgium travaille exclusivement via les courtiers. Ce choix découle de la conviction que les risques liés au transport et à la logistique sont trop complexes pour des formules standardisées.
« Les courtiers ne sont pas pour nous un simple canal de vente, mais de véritables partenaires », affirme Dirk. « Ensemble, nous réfléchissons à la meilleure manière de protéger les clients. Cela requiert des circuits courts, de la réactivité et des équipes qui comprennent réellement le métier. »
Avec sa stratégie 2026–2030, TVM Belgium souhaite consolider le socle solide bâti ces dernières années. La digitalisation, l’automatisation et la diversification de l’offre figurent parmi les priorités, tout comme l’innovation en matière de données et de services.
« Notre ambition est claire », conclut Jan. « Nous voulons non seulement protéger nos clients, mais aussi les aider à grandir. Cela n’est possible qu’en allant au-delà des polices – et en travaillant main dans la main avec des courtiers solides. »