Le changement climatique n’est plus guère contesté, et il semble évident que les conditions météorologiques deviennent plus imprévisibles et capricieuses. Cela a aussi des conséquences pour le secteur des assurances, où les intempéries peuvent générer de nombreux dossiers de sinistres. Chez Teledesk Group, nous sommes parfaitement préparés pour gérer d’éventuels pics dans le volume de sinistres.
Teledesk Group prend en charge les dossiers de sinistres de A à Z pour les courtiers et assureurs. C’est le cas, par exemple, pour les sinistres liés aux tempêtes, dont les dommages sont directement imputables au climat.
Jeroen De Schrijver, Responsable du Backoffice chez Teledesk Group : « En comparant le nombre de sinistres dus aux tempêtes que nous avons traités en 2023 avec ceux de cette année, nous observons une évolution. L’année dernière, il y a eu un pic marqué en novembre, lorsque de violentes tempêtes ont causé beaucoup de dégâts. En 2024, des pics ont également été enregistrés en janvier et février, mais nous constatons cette année une tendance plus constante dans le nombre de sinistres dus aux tempêtes. Les tempêtes semblent être un fil rouge, non seulement dans les médias mais aussi dans notre gestion des sinistres. À fin septembre, nous avons déjà traité 20 % de sinistres en plus qu’au cours de toute l’année 2023. »
Teledesk Group constate également que, lorsque plusieurs tempêtes se succèdent dans un court laps de temps, leur impact diminue. Cela s’explique par plusieurs raisons :
Comment Teledesk Group gère-t-il un afflux de sinistres liés aux tempêtes ? « Nous avons mis en place un plan Catnat, qui nous permet de mobiliser immédiatement des collaborateurs d’autres services pour renforcer notre équipe d’assistance ou de gestion des sinistres. Il est essentiel pour nous que les clients soient rapidement assistés. Si un client d’un courtier nous contacte la nuit ou le week-end pour signaler une fuite de toit causée par une tempête, il a besoin d’aide sans délai. C’est ce que garantit Teledesk Group, avec une capacité de renfort de 50 % en cas de tempête », explique Jeroen De Schrijver. « Quand une tempête est prévue pour le week-end, nous mobilisons notre personnel de manière préventive pour être prêts à gérer un afflux d’appels. »