clearXperts, spécialiste du projectsourcing dans les domaines de la Finance, des Ressources humaines, du Marketing et du Sales Support, acquiert une participation majoritaire dans Teledesk Group. Cette opération constitue une étape importante pour clearXperts dans la poursuite de la diversification de son offre de services. Mindsetting, l’agence de communication de Teledesk Group spécialisée dans le secteur des assurances, fait également partie de la transaction.
Le management actuel de Teledesk Group continuera à définir les orientations stratégiques au cours des prochaines années et reste actionnaire. Les activités opérationnelles seront poursuivies depuis les implantations d’Ypres, de Courtrai et de Temse. La collaboration crée de nouvelles opportunités de croissance pour clearXperts, Teledesk Group et Mindsetting. Le fondateur de Teledesk Group, Geert Verhaeghe, qui a développé l’entreprise pour en faire une organisation solide comptant environ 125 collaborateurs, part à la retraite.
La transaction est rendue possible grâce au soutien de Think2Act, qui détient depuis le management buy-out de 2024 une participation de 25 % dans clearXperts et qui, en tant que partenaire de croissance actif, soutient les investissements stratégiques. La transaction a été accompagnée par le spécialiste M&A VDP.
Teledesk Group accompagne les compagnies d’assurances, les courtiers, les sociétés de leasing et les entreprises grâce à une offre de services intégrée et étendue, comprenant notamment un support front- et back-office flexible, la gestion des sinistres et la coordination des réparations, ainsi qu’un service clientèle disponible 24/7.
Le secteur des assurances évolue rapidement : des attentes clients en constante augmentation, une complexité croissante, une vague de digitalisation accélérée et un marché du travail sous tension renforcent la demande en matière de prise en charge opérationnelle. Depuis de nombreuses années, Teledesk Group répond avec succès à ces évolutions grâce à une offre de services flexible, une solide expertise opérationnelle, des collaborateurs qualifiés et des partenariats de longue durée. Grâce à la participation de clearXperts, Teledesk Group bénéficie d’une capacité renforcée pour accélérer la stratégie de croissance prévue et pour étendre et consolider davantage son offre de services.
Ward Alleman, CEO de Teledesk Group : « Avec clearXperts, nous accueillons à bord un partenaire qui nous aide à concrétiser plus rapidement nos ambitions de croissance. Ensemble, nous pouvons poursuivre le développement de nos services et répondre à la demande croissante de support opérationnel au sein du secteur des assurances. »
Pour clearXperts, cette participation constitue une étape logique dans l’élargissement stratégique de son offre de services. En septembre 2025, l’entreprise a déjà lancé le projectsourcing en Sales Support, une nouvelle activité répondant au besoin croissant de continuité au sein des backoffices commerciaux.
La combinaison de la connaissance approfondie du secteur des assurances de Teledesk Group et de l’expertise de clearXperts en matière de talents dédiés aux projets permet de créer une offre particulièrement solide, capable de proposer à la fois de l’outsourcing opérationnel et du projectsourcing aux entreprises à la recherche d’un soutien flexible, évolutif et de haute qualité.
Serge Roofthooft, Managing Director de clearXperts : « Nous souhaitons continuer à croître en tant que one-stop-shop pour le projectsourcing. Aujourd’hui, nous comptons 300 consultants et nous sommes résolument déterminés à poursuivre notre croissance dans les années à venir. Avec Teledesk Group, nous entrons sur un marché où nous pouvons déployer et élargir notre expertise. Cette participation renforce notre diversification et offre à nos clients du secteur des assurances de nouvelles opportunités en matière d’efficacité, de flexibilité et de qualité de service. »
Afin de souligner cette adéquation stratégique, le partenaire d’investissement Think2Act met également en avant l’importance de cette étape. Pieter Walravens, Partner chez Think2Act : « Cette collaboration constitue pour les deux parties une excellente adéquation, tant sur le plan stratégique qu’en termes d’ADN. L’attention commune portée au consultant, à la qualité et à l’orientation client crée de nouvelles opportunités de croissance évolutives. »