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AutoRepairGroup Carrosserie: rapide, sûr et responsable

Carglass® Carrosserie, alias Care Carrosserie, opère depuis juillet 2021 sous le nom AutoRepairGroup Carrosserie. Avec 14 implantations dans notre pays et 430 collaborateurs, il s’agit d’un acteur majeur dans le secteur des réparations automobiles. Karin Brosens, Sales & Marketing Director, nous en dit plus sur la société. AutoRepairGroup Carrosserie en chiffres RAPIDE « Notre service …

Carglass® Carrosserie, alias Care Carrosserie, opère depuis juillet 2021 sous le nom AutoRepairGroup Carrosserie. Avec 14 implantations dans notre pays et 430 collaborateurs, il s’agit d’un acteur majeur dans le secteur des réparations automobiles. Karin Brosens, Sales & Marketing Director, nous en dit plus sur la société.

AutoRepairGroup Carrosserie en chiffres

  • 14 centres de services
  • 430 collaborateurs
  • 38.000 réparations par an
  • 50 millions d’euros de chiffre d’affaires
  • 22% des réparations en 1 ou 2 jours
  • Ratio de réparations de 36%
  • Le centre de services de Zaventem a une superficie de 4.500 m² et une capacité de 200 réparations par semaine

RAPIDE

« Notre service tient en trois mots : rapide, sûr et responsable. Rapide parce que les gens peuvent toujours se rendre dans un centre de services AutoRepairGroup Carrosserie dans leur région. Ils peuvent prendre rendez-vous sur notre site et pourront aussi bientôt suivre l’état d’avancement de leur réparation en ligne. Nous essayons d’utiliser autant que possible des outils numériques pour optimiser nos services.
Nous sommes aussi en mesure de proposer un service rapide parce que nous sommes reconnus par tous les assureurs du pays. Les courtiers peuvent donc aussi nous adresser leurs clients l’esprit tranquille. Ils peuvent aussi nous trouver très facilement dans les moteurs de recherche des compagnies.

Nous disposons par ailleurs d’une large flotte de 650 voitures de remplacement récentes et modernes pour permettre aux clients de rester mobiles à tout moment. Nous prévoyons du reste un important investissement en 2023 pour élargir notre flotte de voitures de remplacement aux voitures électriques. »

SÛR

Le deuxième mot est « sûr ». Mais n’est-il pas logique que les clients puissent compter sur des réparations sûres ?

Karin Brosens : Bien évidemment. Mais même si cela peut sembler tomber sous le sens, nous y sommes particulièrement attentifs chez AutoRepairGroup Carrosserie. Nous effectuons ainsi un safety check à chaque réparation et offrons trois ans de garantie sur toutes les réparations. Nous misons aussi résolument sur la formation de nos collaborateurs, ce qui nous permet d’assurer sans problème le diagnostic et le recalibrage des systèmes à la conduite dans tous nos centres de services. Chaque voiture neuve ou presque est aujourd’hui équipée de très nombreuses options de sécurité, ce qui suppose une bonne dose de technologie et n’est pas toujours évident à suivre. Chez AutoRepairGroup Carrosserie, nous mettons un point d’honneur à tout faire sans faille et de la même manière dans tous nos centres. Nous sommes du reste certifiés depuis sept ans par Tesla, ce qui montre à quel point nous répondons à de grandes exigences de qualité.

Karin Brosens
Karin Brosens

RESPONSABLE

Et enfin Responsable. Voulez-vous parler dans ce cas de durabilité ?

Karin Brosens : Oui, en ce sens que nous réparons toujours quand c’est possible et ne remplaçons que lorsque c’est vraiment nécessaire. Disons que nos racines Carglass y ont certainement contribué. Ce n’est pas seulement plus durable, mais aussi plus intéressant financièrement pour le client. AutoRepairGroup Carrosserie est un réparateur multimarques qui fait attention aux coûts. Nous disons souvent en riant : nous réparons tout, même votre humeur.

Vous travaillez avec un point de contact central. Quels sont les avantages dans ce cas ?

Karin Brosens : Les clients entrent en effet toujours en contact avec un service central. C’est clair et pratique car ce service a une vision globale de l’agenda de tous les centres de services. Le Customer contact center peut ainsi orienter les courtiers, les conducteurs mais aussi les entreprises disposant d’une flotte plus importante vers le centre de services qui pourra les aider le plus rapidement.

Nous misons aussi beaucoup sur l’expérience client et suivons nos NPS de très près. Pour nos clients assurés, ce NPS est de 70, ce qui nous satisfait. Mais il y a moyen de faire mieux. Le mois dernier, nous avons même atteint un score de 83. Le défi est de toujours faire mieux.

En parlant de défi, quels sont les défis qui vous attendent ?

Karin Brosens : Les mêmes que ceux de nombreuses autres sociétés je pense : trouver des collaborateurs. Les inscriptions dans les écoles de l’enseignement technique sont beaucoup moins importantes qu’avant. Nous collaborons souvent avec des instituts de formation pour que les jeunes puissent commencer rapidement à travailler avec nous et poursuivre leur formation chez nous. Je pense pouvoir dire que nous sommes un employeur attractif, qui se soucie vraiment de ses collaborateurs et de ses clients et nous voulons continuer à le faire dans les prochaines années.

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