In 2007 zette Modeste (48) zijn eerste stappen binnen Teledesk Group. Vandaag is hij Finance manager binnen onze groep. Logisch, als je weet dat Modeste gepassioneerd is door cijfers en de inzichten die hij daaruit kan distilleren. We stellen hem dan ook graag aan jou voor.
“Ik ben geboren in Benin, een naar Afrikaanse normen klein land, met als buurlanden Togo, Nigeria en Burkina Faso. Mijn geboorteplaats is Pobe, niet ver van de oostelijke grens van het land. Studeren deed ik in Cotonou, de economische hoofdstad van Benin. Ik koos voor de richting Finance aan het Institut National d’Economie, want cijfers waren altijd al mijn ding geweest. Maar mijn ambities reikten verder dan Benin. Zo besloot ik om in 2000, op 24-jarige leeftijd, naar Europa te trekken om me verder te verdiepen in financiën en bedrijfseconomie. Daartoe kwam ik aan de universiteit van Rijsel terecht, in de richting Finance & Bank. Toen ik kort daarna mijn vrouw leerde kennen, verhuisde ik naar België, waar zij al woonde.”
Na zijn studies solliciteerde Modeste bij Teledesk Group. Hij overtuigde het management van zijn kwaliteiten en ging er aan de slag op de afdeling Assistance. Later beheerde hij ook schadedossiers, zodat Modeste verschillende afdelingen van binnenuit ontdekte.
“Ik ken de operationele activiteiten binnen ons bedrijf inderdaad erg goed, aangezien ik zelf verschillende diensten doorlopen heb. Zo leerde ik ook de verzekeringsbranche kennen, de specificiteit van het makelaarsberoep, de producten van verzekeraars … en behaalde ik alle nodige FSMA-attesten. In 2010 kreeg ik de vraag of ik wilde instaan voor het finance management. Aan iemand die dol is op cijfers, moet je zo’n vraag geen tweemaal stellen. Ik was meteen verkocht. En vandaag nog altijd zou ik niet meer willen ruilen. Dit is wat ik echt graag doe.”
Over de vraag wat Modeste dan zo leuk vindt aan zijn job, hoeft hij niet lang na te denken. “Ik heb de kans gekregen om mee te helpen aan de transformatie van ons bedrijf na de periode binnen Innovation Group. Precies omdat ik Teledesk Group door en door kende, heb ik daaraan zeker mijn steentje kunnen bijdragen. We beschikken vandaag over een heel sterk team, waarvan ik gewoon blij ben om er deel van uit te maken. Verder hebben we de voorbije jaren een mooie evolutie gemaakt. We krijgen met zijn allen ook veel vertrouwen van Geert, wat het plezant maakt om bij Teledesk Group te werken. En ten slotte is het mijn passie om cijfers te analyseren en ze te interpreteren om tot concrete adviezen te komen. Dat elke dag opnieuw mogen doen, vind ik geweldig.”
Wat mogen we Modeste de komende jaren nog toewensen? “Elk jaar ga ik één keer terug naar Benin. Eerlijk, ik hoop dat de komende jaren wat vaker te kunnen doen. Het is fantastisch om terug te keren naar mijn geboortestreek en naar mijn twee zussen die daar nog wonen. Maar ik vind reizen tout court erg boeiend: niet enkel naar Benin, maar ook elders. Nog wat meer van de wereld ontdekken, staat dus zeker op mijn bucket list. En misschien kan ik op termijn wel wat deuren openen voor Teledesk Group in Benin of in andere Afrikaanse landen. Er zijn daar immers tal van samenwerkingsmogelijkheden op het Afrikaanse continent te vinden.”
Blijf je liever weg van sociale media omdat je schrik hebt van negatieve commentaren? Foute keuze! Je concullega’s zijn er immers wel actief en benutten de mogelijkheden ervan wel om te groeien. De afwezigen hebben ongelijk. Sociale media zijn immers perfect geschikt om je naambekendheid in een bepaalde regio te doen toenemen.
Kies heel bewust via welke kanalen je wil communiceren.
Hou in het achterhoofd dat je voldoende tijd moet hebben om elk kanaal goed te beheren. Twee tot drie socialemediakanalen opvolgen, is vaak het hoogst haalbare!
Moet je dagelijks berichten publiceren? Natuurlijk niet! Er bestaat geen heilige regel voor het juiste aantal posts. Onze vuistregel luidt als volgt: zorg ervoor dat je zo’n tweemaal per week een leuk bericht post op elk van je kanalen. Daarmee spring je al een heel eind.
Soms lees je wel eens dat je geen identieke berichten mag posten op verschillende socialemediakanalen. Niks van aantrekken. Je kan perfect dezelfde content op meerdere kanalen publiceren. Meer nog, het is vaak een erg verstandige vorm van time management.
Publiceer vooral persoonlijke posts, die de eigenheid van je kantoor in de verf zetten. Kies bijvoorbeeld zoveel mogelijk voor eigen foto’s, en gebruik enkel stockfoto’s als je geen eigen beelden hebt. Betrek je medewerkers en klanten bij het verzamelen van content. Het zijn immers jouw socialemediakanalen … en dus moeten ze ook jouw identiteit uitstralen.
Ziet elke post er hetzelfde uit? Met hetzelfde type stockbeeld en steeds weer diezelfde call to action? Dan wordt het een huzarenstuk om je publiek te boeien op sociale media. Ga daarentegen voluit voor verrassende en leuke posts. Wissel af tussen video’s, foto’s, illustraties …
Post regelmatig berichten waarin je je volgers om reacties vraagt. Een quiz, een vraag van de maand, een wedstrijdje, een poll … Mogelijkheden zat. Hoe meer reacties je krijgt, des te groter wordt ook het bereik van je volgende posts. Uiteraard is ook hier afwisseling troef: zorg ervoor dat je ook voldoende interessante content pusht, zoals links naar blogartikels op je site.
Ga er niet van uit dat je snel-snel een performante communicatie kunt opzetten via sociale media. Als je meerdere kanalen boeiend wil houden, dan zal dit de nodige tijd vergen. Er is geen weg naast. Reken op minstens één werkdag per maand voor twee tot drie kanalen.
Socialemediakanalen zijn ideaal om veel mensen te bereiken met en beperkte inspanning. Maar, de algoritmes zorgen ervoor dat je eigenlijk geen megabereik kunt krijgen zonder te adverteren. Wil je je makelaarskantoor promoten via sociale media? Dan is er geen ontsnappen aan: je moet af en toe advertenties plaatsen. Die bieden je verschillende voordelen:
Precies om je workload voor je sociale media efficiënt te organiseren, maak je best gebruik van planningtools. Er bestaan er heel wat op de markt. De meeste vergen een beperkt budget, maar laten je toe om heel wat tijd te winnen. Zo kan je ook gedurende enkele uren helemaal opgaan in je communicatie en zo meteen al je berichten voor de komende maand inplannen. Veel makkelijker dan wachten tot je weer eens vijf minuutjes tijd hebt en plots een onderwerp voor een post moet bedenken.
Wil je meer weten over een efficiënte communicatiestrategie voor je kantoor? Neem dan zeker contact op met onze partner Mindsetting.
Phishing, malware, ransomware … IT-bedreigingen zijn dagelijkse kost. Meer dan ooit is een performante beveiliging van je netwerk, toestellen en data een absolute must. Niet enkel voor grote bedrijven, maar ook voor kmo’s. Nils Rossel (Business Analyst) en Mathias Claeys (IT Administrator) van Teledesk Group geven je alvast enkele handige tips om je IT-omgeving veilig te houden.
“Laat me meteen starten met een ontnuchterende vaststelling: hoeveel beveiligingsmaatregelen je ook neemt, ze zijn zinloos als je medewerkers en jijzelf niet voorzichtig zijn of de regels niet volgen”, aldus Nils Rossel. “Fouten van individuele gebruikers vormen nu eenmaal het grootste risico op hacks of IT-problemen. Daarom is het onontbeerlijk om je volledige team te sensibiliseren en grondig op te leiden. Onderwerpen als hoe omgaan met e-mails, websites, surfen vanop een externe locatie, GDPR… het is allemaal belangrijk. Denk immers niet dat hackers het enkel gemunt hebben op multinationals. Ook kmo’s zoals makelaarskantoren vormen wel degelijk een doelwit.”
“Je medewerkers trainen is gewoon noodzakelijk. De zwakste schakel bij digitale veiligheid is en blijft immers de mens.”
Mathias Claeys
Mathias Claeys: “Je medewerkers trainen is gewoon noodzakelijk. De zwakste schakel bij digitale veiligheid is en blijft immers de mens. Systemen kunnen optimaal beveiligd zijn tegen mensen met slechte bedoelingen, maar zijn vaak erg kwetsbaar als iemand een per ongeluk onveilige software installeert of een onbekende USB-stick in zijn laptop stopt. Niet iedereen is een specialist in cyberbeveiliging en fouten gebeuren nu eenmaal. Mensen bewust maken van de risico’s en hen concrete handvatten geven onder de vorm van do’s and don’ts kan een enorm verschil maken.”
“Paswoorden zijn nog steeds belangrijk, maar een sluitende beveiliging vormen ze niet. MFA, wat staat voor Multi Factor Authentication, biedt extra bescherming. Gebruikers moeten zich dan niet alleen via een paswoord, maar ook via bijkomende verificatiemaatregelen identificeren om toegang te krijgen. Dit kan bijvoorbeeld via een SMS, maar ook dat is niet 100% veilig. Ook SMS-berichten kunnen onderschept worden. Daarom raden we aan om de MFA te regelen via pushmeldingen op je smartphone. Die moet je eerst goedkeuren én vervolgens ook een code invoeren die alleen jij kunt zien. Op die manier zit je safer”, vertelt Mathias Claeys.
“Laat je voor de beveiliging en optimalisatie van je netwerk begeleiden door specialisten.”
Nils Rossel
Paswoorden delen is uiteraard uit den boze. Maar ook is het aangewezen om voor privé- en professionele doeleinden verschillende paswoorden te gebruiken. Kies geen voor de hand liggend paswoord, zoals je geboortedatum, maar neem een volledige zin met enkele hoofdletters en leestekens erin. Heb je problemen om al die paswoorden te onthouden? Schrijf ze dan niet op een post-it om ze nadien op je scherm te kleven … Doe wel een beroep op een paswoordmanager. Die bewaart voor jou alle paswoorden, zodat jij er maar eentje moet onthouden: dat van de paswoordmanager zelf. Natuurlijk kies je voor die paswoordmanager dan een extra moeilijk paswoord, en activeer je zeker MFA. En misschien wel het belangrijkste van allemaal: zorg dat ook de toegang tot je laptop of PC zelf beveiligd is via een paswoord of pincode.
Stilstaan is achteruitgaan. Dat is zeker ook van toepassing op IT-omgevingen. Hoe kan je ervoor zorgen dat je netwerk in goede vorm blijft?
Nils Rossel: “Laat je voor de beveiliging en optimalisatie van je netwerk begeleiden door specialisten. De fee die je betaalt voor een professionele aanpak ligt oneindig veel lager dan de kosten die je kan hebben als je netwerk gehackt wordt.”
Als verzekeraar of verzekeringsmakelaar kan je op het customer service center van Teledesk Group een beroep doen voor telefonische prospectie, klantenretentie, upselling bij klanten, het reactiveren van slapende klanten, databaseverrijking … Je leest er hier alles over.
Onze agents gaan voor jou aan de slag en doen er alles aan om jou en/of je sales waardevolle afspraken te bezorgen. Welke stappen zetten we hiervoor samen met jou?
Keren sommige klanten je de rug toe en kloppen ze bij een concurrent aan? Niet leuk, natuurlijk. Wij werken voor jouw kantoor een retentiecampagne uit en kunnen de calls zelfs aangrijpen om aan upselling te doen bij bestaande klanten. Bovendien reactiveren we slapende klanten.
Heb je in je klantenportefeuille nogal wat klanten met slechts één of twee polissen? Dan is een upsellingcampagne zeker een goed idee. Niet alleen ligt het rendement van totaalklanten veel hoger, bovendien zijn totaalklanten een stuk trouwer dan éénpolisklanten.
Data is het nieuwe goud. Heb je een klantendatabase die lang niet op punt staat? Dan zetten we graag onze agents in om van jouw database een schat aan commercieel potentieel te maken.
Contacteer ons ons en wij werken voor jou een offerte uit die naadloos aansluit bij jouw verwachtingen en behoeften.
Het is voor heel wat verzekeraars geen sinecure om de grote toestroom aan inkomende telefonische oproepen op een efficiënte manier te verwerken. Teledesk Group kan de maatschappijen hierbij probleemloos uit de nood helpen.
Vervul je bijscholingsplicht op de meest efficiënte manier (en geniet een stevige korting via Teledesk Group!)
De FSMA heeft de regels omtrent de wettelijk verplichte geregelde bijscholing onlangs nog verder aangescherpt. Om je bijscholingsplicht efficiënt te vervullen, kan je via ons een beroep doen op Advisors Up-to-date, een online leerplatform van Ackermans & Partners.
Heb je binnen je kantoor af te rekenen met een langdurige afwezigheid van één of meerdere medewerkers? Wil je continuïteit tijdens een verlofperiode? Of wens je graag een aantal specifieke taken uit te besteden aan een externe specialist? In al die gevallen kan je rekenen op de virtuele bediende van Teledesk Group. Wanneer je ons inschakelt, betaal je een forfaitair tarief per uitgevoerde taak. Welke opdrachten kunnen wij je uit handen nemen?
Klantgericht. Vaak zeggen bedrijven over zichzelf dat ze het zijn, maar is dat wel echt het geval? Hoe zorg je er als kmo voor dat je echt doet wat je klanten verwachten, en liefst nog dat tikkeltje extra? Steven Van Belleghem, één van dé autoriteiten wereldwijd op dit vlak, geeft je het recept.
Steven Van Belleghem: De hoofdbedoeling van een bedrijf is waarde creëren voor klanten, alsook voor de eigenaar. Dit reikt verder dan het transactionele, en ook verder dan marketing: het gaat over de cultuur binnen een organisatie. Het komt erop aan om zoveel mogelijk mensen binnen het bedrijf hiervan te overtuigen en uiteraard ook de juiste keuzes te maken.
Steven Van Belleghem: Enorm. In kleine organisaties hangt de bedrijfscultuur en de mate van klantgerichtheid bijna integraal af van de eigenaar. Waarom? Bij sommige mensen zit klantgerichtheid in hun DNA. Bij anderen is dat niet zo, waardoor die tegen hun limieten botsen. En als de baas niet klantgericht is, zullen de medewerkers dat ook niet zijn.
Ik hoor vaak dat het moeilijk is om klantgericht personeel te vinden. Absoluut niet akkoord! Dit ligt helemaal aan de baas. De klantgerichtheid van medewerkers vormt immers een Gauss-curve: 5% is superklantgericht, 5% helemaal niet-klantgericht. De 90% ertussen willen hun best doen en zich goed voelen in hun job. De 5% uiterst klantgerichte medewerkers moet je koesteren. Van de 5% helemaal niet-klantgerichte neem je beter afscheid. Op de mate van klantgerichtheid van de overige 90% heb je als zaakvoerder een hele grote impact. Hun manier van werken wordt door de baas bepaald. Daar moet je dus mee aan de slag.
“Ik vergelijk customer experience vaak met een kerstboom. Die kan je met één klik aan- en uitzetten. Bij customer experience is dat niet het geval. Begin je te besparen op customer experience, dan betaal je daar een prijs voor.”
Steven Van Belleghem:Door zelf het goede voorbeeld te geven. Denk aan de situatie waarbij je heel wat onvoorziene werkuren moet spenderen aan een project opdat een klant echt tevreden is. Die bijkomende uren had je niet voorzien. Je zou ze kunnen aanrekenen, maar tegelijkertijd wil je de klant ook helpen. Er is in zekere zin dus een tegengesteld belang tussen je bedrijf en de klant. Als je de klant zijn zin geeft en de uren niet doorrekent, kost het je bedrijf geld. Je moet immers je personeel extra betalen.
Wat beslis je in die situatie? Als je op zo’n moment voor de klant durft kiezen, dan moet je de korte pijn verbijten, maar creëer je op lange termijn klantgerichte medewerkers. Want die zien welke keuze jij maakt en merken dat het belang van de klant altijd voorop staat. In the end win je dus.
Een ander voorbeeld: je merkt dat één van je werknemers extra werk verzet heeft om een klant te helpen, zonder je te verwittigen. Als je daarover begint te zeuren, dan was dit meteen de laatste keer dat die medewerker die extra mile gelopen heeft voor je klanten. Veel medewerkers hebben schrik om klantgericht te zijn
omdat ze schrik hebben dat ze onder hun voeten gaan krijgen van hun leidinggevende. En dat zowel in kleine als in grote bedrijven. Nochtans vinden veel mensen klantgericht zijn net geweldig tof … Kortom, als medewerkers iets extra doen voor klanten, moet je dit waarderen en hen daarvoor een compliment geven, en hen er zeker niet negatief op aanspreken.
Steven Van Belleghem: Hoegenaamd niet. In elke sector wil de klant hetzelfde: gezien, gehoord en geholpen worden. Het gaat daarbij verder dan verzekeringen. Kijk naar Centraal Beheer, een Nederlandse verzekeraar die meer wil zijn dan een pure verzekeraar. Centraal Beheer noemt zichzelf een partner in wonen en mobiliteit. Via hun website kan je bijvoorbeeld zonnepanelen aankopen. Ook organiseren ze kleine deukjesdagen, waarop je overal in Nederland kleine schades aan je auto kan laten herstellen. Gratis! Ze organiseren feestjes waarop de medewerkers taarten bakken voor de klanten. En als een klant beslist om te vertrekken, dan krijgt die een royal goodbye: een vriendelijke brief waarin Centraal Beheer de klant bedankt voor het vertrouwen en hem vertelt dat hij in de toekomst altijd terug welkom is. Tevens krijgt de klant een zakje zaadjes van vergeet- mij-nietjes. Op zo’n manier profileer je je echt als anders dan de anderen.
Steven Van Belleghem: Ik vergelijk customer experience vaak met een kerstboom. Die kan je met één klik aan- en uitzetten. Bij customer experience is dat niet het geval. Begin je te besparen op customer experience, dan betaal je daar een prijs voor. Kijk naar de luchthavensector. Tijdens de coronapandemie kwam die helemaal tot stilstand. Heel wat medewerkers werden ontslagen. Vorig jaar namen we met zijn allen terug het vliegtuig, maar op de luchthavens was het totale chaos. Luchtvaartmaatschappijen vonden immers geen medewerkers meer. Ze hadden de jaren vóór de pandemie immers al maximaal ingezet op efficiëntie, ten koste van hun personeel, om toch maar meer winst te maken. That comes with a price … Je verliest niet alleen je beste mensen, bovendien vertellen die aan hun netwerk hoe het er in jouw bedrijf echt aan toe gaat. En zo kom je in een vicieuze cirkel terecht. Investeren in klantgerichtheid en tevreden medewerkers zorgt voor gelukkige klanten … en ook voor een gelukkige aandeelhouder, want de resultaten van het bedrijf zullen navenant zijn.
Steven Van Belleghem: Het geeft alleszins veel zuurstof aan een organisatie, zowel bij kmo’s als bij grotere bedrijven. Je doet plots met je team meer dan geld verdienen. Je werkt samen aan iets belangrijks. Met Nexxworks organiseren we reizen waarbij het management van bedrijven nieuwe ervaringen kan opdoen, trends leren kennen … Je zou kunnen zeggen dat ons belangrijkste doel is om zoveel mogelijk tickets te verkopen. Maar dat is het niet. We willen ondernemingen voorbereiden op de toekomst en innovatie boosten in het Europese bedrijfsleven. Dat is andere benadering.
Ik maak de parallel met de verzekeringssector. Als makelaar verkoop je geen verzekeringen. Je wil een positieve impact hebben op het leven van mensen. Je bezorgt mensen bijvoorbeeld
gemoedsrust, geeft hen perspectieven voor een financieel onbezorgde oude dag … Naargelang je businessplan moet je naar het grotere plaatje kijken, dat met je team delen en je medewerkers enthousiast maken. Dit geeft een extra boost aan je verhaal en veel positieve energie voor je team.
Steven Van Belleghem: Natuurlijk. Waar gaan jonge mensen graag aan de slag? In bedrijven waar positieve verandering gecreëerd wordt. Daar wordt immers over gebabbeld. Vergeet niet dat jongeren vandaag meer mogelijkheden hebben op de arbeidsmarkt dan ooit tevoren. Je kan snel je eigen zaak opstarten, je eigen e-commercewinkeltje, jezelf lanceren op social media … Wist je trouwens dat de op twee na meest gestreamde Belg op Spotify een jonge gast is van 24 waarvan veel mensen nog nooit gehoord hebben? Het gaat om Tibeau Denamur, artiestennaam Tibeauthetraveler. Hij componeert nieuwe tunes, zet die vervolgens op Spotify en is immens populair. Met een minimum aan budget en door gewoon zijn droom na te jagen heeft hij het onmogelijke waargemaakt.
Laat ons even teruggaan in de geschiedenis. Veel jongeren vandaag hebben hun ouders in de jaren ’90 en 2000 hard zien werken. Ook merkten velen dat één van hun ouders ontslagen werd in het kader van een herstructurering, terwijl papa of mama zijn of haar job best goed gedaan had. Enkel omdat het bedrijf meer winst wilde maken, werden ze ontslagen.
Veel jonge mensen vinden dit vandaag nog altijd niet fair. Dat creëert opportuniteiten voor kleinere bedrijven, waar menselijkheid en het enthousiasme om als team iets te realiseren nog belangrijk zijn. Bij zo’n bedrijven willen jongeren graag komen werken.
Steven Van Belleghem: Ik denk dat de mogelijkheden enorm zijn. ChatGPT is nu al de snelst geadopteerde software ooit. Je mag Google gerust old school noemen in vergelijking met ChatGPT. Het zorgt voor een geweldige productiviteitsstijging inzake communicatie. Ik verwacht dat ChatGPT, en artificial intelligence in het algemeen, op erg korte termijn ingezet zullen worden in tal van kmo’s.
Steven Van Belleghem: We hadden ooit met een groepje van acht vrienden een tafel geboekt in een sterrenrestaurant. Daar toegekomen, bleek dat we bij de boeking een foute datum opgegeven hadden. We werden pas drie maanden later verwacht …
De gastvrouw heeft toen hemel en aarde bewogen om ons toch een plaatsje te geven, hoewel de zaak natuurlijk volledig vol zat. Het was prachtig weer en we kregen een plekje toegewezen op een koertje achter het restaurant. We zaten daar helemaal alleen met ons groepje, aan een tafel die verlicht werd met misschien wel 50 of 60 kaarsen.
We kregen een geweldige, persoonlijke service en het was een prachtige avond waar we vandaag nog altijd graag aan terugdenken. Nochtans had de dame heel makkelijk kunnen zeggen dat er geen plaats meer was, en daarmee was de kous af.
Maar door haar bereidheid om alsnog een oplossing te zoeken, heeft ook haar personeel gezien hoe klantgericht zij wel dacht. Whatever happens, customer first! Zo’n ervaringen zijn onvergetelijk.
“Wees een partner in life voor je klanten. Zorg voor positieve veranderingen in hun leven. Daar kan je echt een verschil maken. Je bent als makelaar op alle belangrijke momenten in het leven van je klanten betrokken.”
Steven Van Belleghem: Niet noodzakelijk. Het is natuurlijk wel een kantelmoment als twee of meer verzekeraars of makelaarskantoren samensmelten. Het komt er dan op aan om de bedrijfscultuur te bevestigen of te herdefiniëren. En dat is dan weer een ideaal moment om die cultuur te gebruiken om meer mensen er enthousiast over te maken.
Steven Van Belleghem: Aan de producten kan je weinig veranderen, want die bepaalt de verzekeraar. Maar er zijn andere mogelijkheden. Zo kan je ervoor zorgen dat klanten je supergemakkelijk kunnen bereiken. Laat klanten ook het kanaal kiezen dat ze zelf willen. Is dat Whatsapp, Messenger, telefoon, e-mail … ? Maakt niet uit. Je moet er als makelaar voor zorgen dat die kanalen bij jou beschikbaar zijn. Dat is nu eenmaal de tijd waarin we leven.
Hoe bereikbaarder je bent, des te makkelijker kan je je sterkte aantonen. En kan je sneller werken.
Een andere optie is ervoor te zorgen dat je voor je klanten echt een partner in life bent. Zorg voor positieve verandering in het leven van je klanten. Daar kan je echt een verschil maken. Je bent als makelaar op alle belangrijke momenten in het leven van je klanten betrokken. Maar je moet diep gaan in de relatie en empathie tonen. Meeleven bij een sterfgeval, mensen echt helpen, bereikbaar zijn, snel handelen, … de mond- aan-mondreclame zal zijn rol spelen. Zo verdien je ook steeds je ticket om tijdens het volgende belangrijke moment in het leven van de klant je rol te spelen.
Denk ook na hoe je een impact kunt hebben op de maatschappij. Hoe je bijvoorbeeld met jouw expertise mensen in je omgeving kunt helpen. Bijvoorbeeld met advies over veiligheid en preventie.
En als je over al deze dingen communiceert, je medewerkers erbij betrekt, er zelf enthousiast over bent … dan creëer je een verhaal waardoor je klanten trots zijn dat ze bij jou klant zijn. Is dat geen ideale doelstelling.
Een sterke communicatie- en marketingstrategie is ook voor een makelaar essentieel om van een consument een waardevolle lead, een trouwe klant en ten slotte een enthousiaste ambassadeur te maken. Weet je niet waar te beginnen? Dan is Mindsetting je ideale communicatie- en marketingpartner.
Als je met je verzekeringskantoor wilt groeien, dan helpt een communicatie- en marketingspecialist zoals Mindsetting je om de juiste doelstellingen te bepalen. Wil je vooral je naamsbekendheid vergroten? Leads generen? Of een grotere omzet draaien? Ons ervaren team van drie copywriters, twee graphic designers en een webdeveloper staat voor je klaar met marktkennis en creativiteit. Begrippen als successieplanning, tak 23, schuldsaldoverzekering of een beperkte omnium klinken ons niet vreemd in de oren, integendeel. We hebben maar enkele woorden van jou nodig om aan de slag te gaan, want we kennen de verzekeringssector door en door. We zijn dan ook al achttien jaar actief binnen de verzekeringsbranche!
Mindsetting is een full service communicatie- en marketingbureau. Samen bepalen we een communicatieplan op maat van je bedrijf. Zo zorgen we dat je kantoor overal dezelfde boodschap uitdraagt in een uniforme huisstijl. Aan de hand van relevante en kwalitatieve content communiceren we via het juiste kanaal en op het juiste moment naar je (potentiële) klanten. Hoe doen we dat?
Zo heb je de expertise van een heel team tot je beschikking, dat bovendien ook nog eens op de hoogte is van de laatste trends in de marketing- en communicatiesector, maar ook in de verzekeringsbranche. We houden onze focus op het vooropgestelde communicatieplan en springen in wanneer het nodig is. Wij ontzorgen je met andere woorden volledig, zodat jij je kan focussen op je corebusiness.
Benieuwd wat Mindsetting voor je kantoor kan doen?
Neem een kijkje op onze website www.mindsetting.be en bel of mail ons voor een kennismakingsgesprek.
Als verzekeraar of verzekeringsmakelaar kan je op het callcenter van Teledesk Group een beroep doen voor telefonische prospectie, klantenretentie, upselling bij klanten, het reactiveren van slapende klanten, databaseverrijking, … Je leest er hier alles over.
Onze call agents gaan voor jou aan de slag en doen er alles aan om jou en/of je sales waardevolle afspraken te bezorgen.
Welke stappen zetten we hiervoor samen met jou?
Keren sommige klanten je de rug toe en kloppen ze bij een concurrent aan? Niet leuk, natuurlijk. Wij werken voor jouw kantoor een retentiecampagne uit en kunnen de calls zelfs aangrijpen om aan upselling te doen bij bestaande klanten. Bovendien reactiveren we slapende klanten.
Heb je in je klantenportefeuille nogal wat klanten met slechts één of twee polissen? Dan is een upsellingcampagne zeker een goed idee. Niet alleen ligt het rendement van totaalklanten veel hoger, bovendien zijn totaalklanten een stuk trouwer dan éénpolisklanten.
Data is het nieuwe goud. Heb je een klantendatabase die lang niet op punt staat? Dan zetten we graag onze call agents in om van jouw database een schat aan commercieel potentieel te maken.
Contacteer ons en wij werken voor jou een offerte uit die naadloos aansluit bij jouw verwachtingen en behoeften.