Koud bellen naar prospectklanten. Bij veel mensen roept de gedachte aan koude prospectie een resem aan negatieve gevoelens op. Zelfs een bezoek aan de tandarts zou de voorkeur krijgen op enkele uurtjes koud bellen. Toch is het belangrijk om, ook al draait uw kantoor op volle toeren, op zoek te blijven gaan naar nieuwe klanten. Ziet u het zelf helemaal niet zitten om de eerste telefonische contacten te leggen? Maak u dan vooral geen zorgen, bij Teledesk Group kijken we ernaar uit om uw koude prospectie over te nemen.
De term ‘koude acquisitie’ doet veel mensen rillen. Er zijn nu eenmaal voor heel wat mensen leukere opdrachten binnen het bedrijf dan koude prospectiecalls uit te voeren. Verwacht u van uw verkopers of accountmanagers dat zij die calls doen? Dan zult u snel merken dat ze niet verlegen zitten om argumenten om dit uit te stellen. Zelfs in de agenda ingeplande ‘belblokken’ verhuizen om de meest uiteenlopende redenen naar later. Het is nu eenmaal wat het is: het vooruitzicht om koud te bellen maakt weinig mensen enthousiast. En toch wil u graag dat uw commerciële mensen een continue flow aan afspraken hebben …
U kunt uw koude belacties uiteraard uitbesteden. Zelf hebt u het ongetwijfeld ook al vaak meegemaakt: een ietwat onhandige student belt u op en moet zich na uw eerste antwoord al in duizend bochten wringen om zijn vooraf bepaald scenario te kunnen volgen. Dat hij of zij u nooit iets zal verkopen, ligt dan al vast.
Niettemin is het uitbesteden van koude acquisitie een zinvol idee. Met Teledesk Group beschikt u immers over een partner die uw sector kent, uw activiteit als makelaar ten volle begrijpt en ook weet hoe een commercieel telefoongesprek op de best mogelijke manier gevoerd wordt. Onze specialisten gaan voor u dan ook met plezier aan de slag, op zoek naar nieuwe klanten.
Een prospectie-actie bestaat uit verschillende fasen:
Neem dan meteen contact op!
Ook in de verzekeringsmakelarij is al enkele jaren een consolidatietrend aan de gang. Vaak worden fusies of overnames in eerste instantie gerealiseerd met het oog op meer schaalgrootte en efficiëntie. Maar waar moet u op letten bij een fusie of overname als het gaat over service, marketing en communicatie?
Uit de Broker Market Pulse Study 2021 voor Verzekeringen, een initiatief van beroepsverenigingen FVF, Feprabel en BVVM in samenwerking met Accenture en Benthurst & Co, blijkt dat 31% van de makelaarskantoren overweegt om binnen dit en twee jaar een ander kantoor over te nemen. 13% denkt er dan weer aan om binnen diezelfde periode te verkopen.
Die cijfers vormen geen verrassing. Er woedt immers al enkele jaren een consolidatiegolf in de verzekeringsmakelarij. In 2018 had de helft van de Belgische makelaars een omzet lager dan € 200.000. Vandaag is dat nog slechts 30%. Er ontstaan dan ook meer en meer kantoren die een omzet hebben van meer dan € 500.000.
Dat een fusie of overname voordelen kan opleveren inzake efficiëntie en groeipotentieel, ligt voor de hand:
Daar staat tegenover dat een fusie of overname ook een impact kan hebben op service die klanten mogen verwachten enerzijds en de marketing en communicatie anderzijds.
Hoe kunt u ervoor zorgen dat de service die uw klanten genieten, van hoge kwaliteit blijft? We geven u alvast enkele concrete tips mee:
Dan is het zeker interessant om met ons contact te nemen wanneer de belangrijkste hordes in de onderhandelingen genomen zijn. Dan bekijken we samen hoe we uw kantoor in de toekomst nog sterker kunnen maken.
Elk bedrijf heeft groeiambities. Dat geldt natuurlijk ook voor verzekeringsmakelaars. Vaak wordt daarbij fors ingezet op het vinden van nieuwe klanten, maar gaat er veel minder aandacht naar het behoud van bestaande klanten. Ten onrechte, want veel volk mogen verwelkomen langs de voordeur levert weinig op als de achterdeur wagenwijd openstaat …
Bent u verzekeringsmakelaar en hebt u accountmanagers of commerciële mensen in dienst? Dan zult u wellicht voor hen bepaalde targets bepaald hebben. Vaak hebben die doelstellingen enkel betrekking op het werven van nieuwe klanten, terwijl het behoud van bestaande klanten minstens even belangrijk is … zo niet zelfs nog belangrijker.
U beschikt over een breed arsenaal aan tools om uw klantenretentie te vergroten. We geven u alvast enkele concrete tips:
Teledesk Group helpt verzekeringsmakelaars met het creëren van maximale bereikbaarheid, het schadebeheer, efficiëntie op productievlak en marketing en communicatie.
Neem dan meteen contact op.
Als verzekeringsmakelaar bent u onafhankelijk en werkt u met verschillende verzekeringsmaatschappijen samen. In functie van een behoeftenanalyse van uw klanten, gaat u voor hen op zoek naar de beste oplossing op de markt. Maar wat zijn de belangrijkste redenen voor makelaars om precies met verzekeraar A of B samen te werken?
In 2021 voerden Accenture en Benthurst & Co, in samenwerking met de beroepsverenigingen FVF, Feprabel en BVVM, een onderzoek uit bij 249 Belgische verzekeringsmakelaars: de Broker Market Pulse Study 2021 voor Verzekeringen. De studie toonde onder andere aan dat de makelaar van de toekomst fygital is. Voorts werd ook dieper ingegaan op de consolidatietrend binnen de makelarij, alsook op de motieven van verzekeringsmakelaars om met bepaalde verzekeraars samen te werken.
Wat blijkt uit de resultaten van de studie? Accenture en Benthurst & Co maken en onderscheid naargelang het gaat om Leven of Niet-Leven.
Makelaars werken in Niet-Leven (BOAR of Varia) vooral samen met verzekeraars omwille van
In Leven luidden de antwoorden als volgt:
Zowel in Leven als Niet-Leven winnen de eerste drie criteria aan belang, in vergelijking met de resultaten van dezelfde studie drie jaar eerder (2018). Het imago van de verzekeraar en de rol van de accountmanager worden vandaag zowel in Niet-Leven als in Leven als minder belangrijk ervaren door verzekeringsmakelaars bij het bepalen van de keuze van hun partnerverzekeraars.
De onderzoekers bestudeerden ook hoe tevreden makelaars over verzekeraars waren. Op dit vlak viel er alvast goed nieuws te rapen: zowel in Leven als in Niet-Leven steeg de NPS-score, respectievelijk van 6 naar 11 en van -3 naar 4. NPS staat voor Net Promotor Score en geeft de mate van tevredenheid aan en kan variëren van -100 tot +100. Vaak wordt er slechts één vraag gesteld: Hoe waarschijnlijk is het dat u bedrijf X zult aanbevelen aan een vriend of collega? De respondent kan dan een score van 0 tot en met 10 invullen.
Vertegenwoordigt u een verzekeraar en bent u op zoek naar manieren om uw samenwerking met makelaars te intensiveren? Maak dan zeker een afspraak met ons om te bekijken hoe wij u daarbij kunnen helpen.
Covid-19 heeft voor een digitale versnelling gezorgd in onze manier van werken. Thuiswerk is voor veel medewerkers voortaan een vast onderdeel van hun werkweek, net zoals video calls of Whatsapp-berichten. Die meer uitgesproken digitale insteek heeft ook een impact op de interactie tussen verzekeringsmakelaars en hun klanten. Meer dan ooit is de toekomst van de makelarij fygital: een optimale mix tussen fysiek en digitaal!
De Broker Market Pulse Study 2021 voor Verzekeringen, een initiatief van beroepsverenigingen FVF, Feprabel en BVVM in samenwerking met Accenture en Benthurst & Co, toont aan dat digitale interacties tussen verzekeringsmakelaars en hun klanten in stijgende lijn zitten. Niet verwonderlijk, want de coronapandemie heeft digitale kanalen een stevige boost gegeven. Makelaars geven in de studie aan dat ze steeds vaker met hun klanten communiceren via e-mail, video call, Whatsapp/Messenger, sociale media, hun website … Sommige makelaars werken ook met een eigen app en/of via de klantenzone van hun beheerspakket of website. Toepassingen zoals chat, chatbots en apps van verzekeraars worden nog maar beperkt gebruikt.
Makelaars bieden hun klanten online dan ook toegang tot steeds meer functionaliteiten. Denk bijvoorbeeld aan
Uiteraard doen al deze digitale mogelijkheden geen afbreuk aan het belang van face-to-face-contacten tussen makelaars en hun klanten. Het is dan ook geen of-of-, maar wel een en-en-verhaal. In bepaalde situaties, zoals een commercieel gesprek, kan een fysiek contact zeker een meerwaarde bieden. Maar voor gesprekken met klanten waarin de stand van een dossier besproken wordt, is een video call een perfect alternatief. We hebben nu eenmaal met zijn allen ontdekt dat we dankzij het inzetten van video calls ook heel wat tijd winnen: minder verplaatsingen, minder files, geen parkeerzorgen, … Makelaars die gaan voor een maximale efficiëntie, kiezen dan ook voor een ‘fygital’ aanpak, waarbij de kracht van de persoonlijke benadering van klanten gecombineerd wordt met de efficiënte inzet van digitale tools.
Welke tools u als makelaar best kiest, hangt volledig af van uw eigen voorkeuren en inzichten. Belangrijk is wel dat u, als u bepaalde digitale tools inzet, deze maximaal integreert in uw werking:
Vaak is uw website een centrale tool in uw marketing en communicatie. Het is immers perfect mogelijk om de meeste digitale tools te integreren in of te combineren met uw website. Een performante site is dan ook veel meer dan louter een digitaal visitekaartje. Het is als het ware het commandocentrum van uw marketing. Wil u graag een concreet voorstel voor een website op maat van uw kantoor? Neem dan meteen contact met ons op.
Klanttevredenheid, lage administratiekosten en een strakke beheersing van de reparatiekosten: naar deze heilige drievuldigheid is wellicht iedere makelaar, fleet owner, verzekerings- en leasingmaatschappij op zoek bij het beheer van claims, schades en herstellingen. Dankzij een partnership met het expertisebureau Xolutions BV vormt Teledesk Group meer dan ooit een centraal aanspreekpunt voor een perfect verloop van het volledige proces.
XOLUTIONS BV voert de auto-expertises uit binnen het netwerk van Teledesk Group. Samen garanderen we een vlot herstelproces als sluitstuk van een gestroomlijnde schaderegeling. Tegelijk focussen we op innovatie, digitale efficiëntie en een performante klantenservice. Zo behoren expertises vanop afstand en tijdens het weekend tot de mogelijkheden. Dat laatste is vooral interessant voor bedrijfsvoertuigen.
XOLUTIONS werd in 2019 opgericht en is sindsdien dankzij de overnames van de expertisebureaus De Wit uit Ekeren, Van Meir uit Stabroek en Ouwerex- Devos en Webex uit Kuurne uitgegroeid tot een toonaangevende speler in de expertisewereld. De drie vennoten Sjoerd Monteyne, Lieven Vermoesen en Tom Coorevits hebben een zeer lange ervaring in het aansturen van een expertisebureau.
Teledesk Group biedt de operationele activiteiten claims-, accident- en repair management end-to-end aan of modulair. In elk geval wordt bij elk proces altijd rekening gehouden met de verwachtingen van uw bedrijf.
Onze collega Ward Alleman vertelt er u graag meer over.
Sinds kort duikt in onze kantoren in Ieper geregeld een oude bekende op. In zijn onnavolgbare stijl en met veel goesting neemt hij bij Teledesk Group het heft opnieuw in handen. The founder is back!
Omdat ik veel goesting heb om weer met het bedrijf aan de slag te gaan. Toen ik hoorde dat Innovation Group zijn Belgische pijler te koop zette, heb ik geen moment getwijfeld om terug te keren naar de sector die ik het allerbeste ken en die mij ook heel nauw aan het hart ligt.
Ik wil Teledesk Group meer dan ooit sterk op de kaart zetten als brede dienstverlener voor verzekeringsmakelaars, maatschappijen en aanverwante bedrijven. Ik omring mij daarvoor met zeer capabele mensen die stuk voor stuk een krak zijn in hun vak.
Heel simpel: we piloteren organisaties naar meer omzet en meer klanttevredenheid, met minder kosten. Dankzij onze ondersteuning op basis van efficiënte hands-on oplossingen kunnen deze bedrijven namelijk 100% focussen op de groei van hun corebusiness.
Zeker in de huidige omstandigheden reorganiseren veel makelaarskantoren zich om wat meer back-to-basics te gaan. Mijn ambitie is dat Teledesk Group hun extra bediende wordt die ze veelzijdig kunnen inzetten voor schadebeheer, het contact met klanten, het opzetten van een digitale-marketingactie, enzovoort. Die externe partij is gespecialiseerd in de sector, beschikt over de nodige attesten en werkt snel en efficiënt. We merken dat veel bedrijven, zeker in deze coronatijden, de personeelskosten in vraag stellen. Teledesk Group kan daar een mooi antwoord op bieden.
Teledesk Claims is en blijft een klassieker. Op een kostenefficiënte manier nemen we het schadebeheer en het herstellingsproces over van verzekeraars, makelaars, leasingmaatschappijen, maar ook van andere ondernemingen. Voorts bieden we oplossingen op maat aan om administratieve taken uit te besteden. En uiteraard mikken we ook op fleet services voor ondernemingen met een vloot aan voertuigen.
Daarnaast is er Teledesk Assistance, dat de 24/7-bereikbaarheid van kantoren garandeert. Klanten worden steeds veeleisender en verwachten dat hun makelaar ook buiten de kantooruren bereikbaar is. Wij zorgen ervoor dat ze te allen tijde verder geholpen worden. Ook nemen we de inkomende calls over wanneer een makelaarskantoor bijvoorbeeld enkele uren rustig wil kunnen doorwerken om wat administratieve achterstand in te halen.
Verder hebben we Teledesk Network, een netwerk van 130 erkende herstellers waar verzekeringsmaatschappijen en grotere makelaars een beroep op kunnen doen, maar dat ook openstaat voor leasingfirma’s en bedrijven met een voertuigenvloot. In dit kader kan ik nog melden dat we sinds 1 mei samenwerken met Xolutions BV als vaste expertisepartner. Samen met de vennoten Tom Coorevits, Sjoerd Monteyne en Lieven Vermoesen zetten we in op innovatie, digitale efficiëntie en een performante klantenservice.
Jazeker, en het marketingaanbod is zelfs verder uitgebreid. Dankzij een kersvers partnership met een communicatiespecialist die de verzekeringssector door en door kent, kunnen we makelaars en verzekeraars voortaan de hele waaier aan communicatie- en marketingoplossingen aanbieden: gaande van het opstellen van een communicatiestrategie en -plan, tot het uitdenken van commerciële en marketingacties, het bouwen van een performante website, social media-ondersteuning, copywriting van teksten voor allerhande formats … Dit alles stelt makelaars in staat om hun communicatie en marketing heel professioneel en coherent aan te pakken en zo top-of-mind te worden of te blijven bij hun doelgroep. Makelaars zijn onafhankelijk en willen zich ook zo profileren. Met een uitgekiende marketing- en communicatiestrategie kunnen wij hen daarbij helpen.
Dit najaar starten we met een uitgebreid opleidings- en coachingaanbod op maat van verzekeringsmaatschappijen, banken, leasingmaatschappijen, verzekeringsmakelaars en bankagenten en hun medewerkers, expertisebureaus en autoherstellers. Ook daarbij zal de klemtoon liggen op praktische ondersteuning van verzekeringsprofessionals met oplossingen op maat. Ook zullen we veel aandacht besteden aan marketing- en salesopleidingen.
Die is er altijd geweest en wordt zelfs sterker met de jaren. Wat mij er het meest van al in aanspreekt, is dat ik andere mensen mee kan trekken in dat enthousiasme om te ondernemen – ook binnen ons bedrijf. Als ik dan zie dat ze slagen, dan doet mij dat enorm veel plezier.
Geef hem gewoon een belletje of stuur hem een e-mail.
Verzekeringen en traditionele reclame, het was nooit het meest geslaagde huwelijk. Een schuldsaldopolis is nu eenmaal geen hippe chai latte of coole zonnebril die u schaamteloos pusht richting uw doelpubliek, dat op de koop toe gewillig toehapt. Maar als traditionele marketing niet optimaal werkt voor verzekeringsmakelaars, wat dan wel?
We moeten eerlijk zijn, tussen consument en makelaar is het zelden liefde op het eerste gezicht. Pas na uitgebreid daten (=leren kennen) en een eerste schuchtere zoen (=leuk vinden) begint er langzaam iets moois te bloeien (=vertrouwen).
Of in marketingtermen uitgedrukt: het is hard werken om van uw ideale consument een waardevolle lead, een trouwe klant en ten slotte een enthousiaste ambassadeur te maken voor uw verzekeringskantoor.
Wat heeft content marketing daar nu mee te maken? Content marketing, dat zijn de liefdesbrieven waarin u zich uitslooft, de bloemen die u stuurt en de ring die u om haar vinger schuift. Maar ook de cadeautjes waarmee u haar achteraf blijft verwennen. Het is een langetermijn communicatie-aanpak die er (volgens het Content Marketing Institute) op gericht is om “een duidelijk omschreven publiek aan te trekken en te behouden – en uiteindelijk om mensen aan te zetten om klant te worden”. Of anders gezegd: eerst geven, om dan veel te krijgen.
Wat geef je dan zoal bij content marketing? Heel simpel: datgene waar je publiek om vraagt (en dat is niet per se dat wat u als makelaar belangrijk vindt.)
Als u weet waar uw publiek voor valt – én wat uw kantoor kan bieden – kunt u met waardevolle, relevante en consistente content de juiste match (= goede leads) vinden en interessante klanten aantrekken voor uw kantoor. Het is een uitvoerige paringsdans waarin u stevig moet uitpakken, maar het loont de moeite.
Met content marketing 1. creëert u naambekendheid; 2. toont u expertise; 3. schept u vertrouwen; 4. verhoogt u de loyauteit.
Omdat u uw publiek geen (dure) advertenties door de strot ramt (70 tot 80% van de internetgebruikers negeert trouwens betalende advertenties), maar vrijgevig relevante content deelt, ontstaat er een positief beeld en goodwill tegenover uw kantoor.
Omdat dit type marketing niet lukraak adverteert, maar goed is afgestemd op uw gewenste doelgroep (en de anderen met rust laat), krijgt u betere leads binnen.
Omdat goede content bewezen heeft aankoopbeslissingen positief te beïnvloeden, verhoogt uw conversiegraad van lead naar klant volgens onderzoek met bijna x6 tegenover traditionele marketing.
Content marketing is bij uitstek klantgericht. En daardoor op het lijf geschreven van de klantgerichte makelaar. Content marketing is bovendien uitermate doeltreffend om expertise te etaleren en vertrouwen op te bouwen. En laat expertise en vertrouwen nu net twee pijlers zijn waar het makelaarsberoep op rust. Kortom, content marketing is dé beste marketing voor verzekeringsmakelaars die meer kwalitatieve leads willen en een waardevol en trouw klantenbestand.
Contacteer ons om het vrijblijvend over uw content marketing te hebben.
Vandaag besteld, morgen in huis – dat is het ritme waarop de moderne consument leeft. De snelheid die hij gewend is voor zijn online aankopen, verwacht hij onbewust ook voor diensten zoals verzekeringen. Zijn verzekeringskantoor moet bereikbaar zijn op het moment dat hém past. En het liefst… via de telefoon!
Als u weet dat bijna 3 op de 4 consumenten geneigd zijn om naar de concurrentie over te stappen na 1! slechte ervaring (State of Customer Service Experience 2019 Report, Northridge Group), dan beseft u wellicht dat het uw reputatie op het spel zet en u omzet kan kosten wanneer u niet bereikbaar bent op het moment dat het voor uw klant het beste uitkomt of het hardst nodig is: na de kantooruren, in de weekends , tijdens de vakanties en bij schades natuurlijk!
Uit onderzoek naar ervaringen met klantenservice komt naar voren dat de telefoon in alle leeftijdscategorieën het favoriete communicatiemiddel blijft. Een meerderheid vindt dit kanaal makkelijk (65%) en het snelst (62%). De helft verkiest de telefoon boven e-mail en online chat (al wint dit kanaal terrein). Op zoek naar de oplossing voor een probleem, grijpt zelfs 61% van de respondenten naar de telefoon. 67% vindt dat het probleem zo het snelst opgelost geraakt. Hoe complexer de situatie, hoe groter de nood aan menselijke interactie. Ook de Ombudsman van de Verzekeringen komt tot een gelijkaardige conclusie en formuleert in zijn Jaarverslag 2019 volgende aanbeveling: ‘Contactpersonen zouden voor elke consument vlot bereikbaar moeten zijn. Menselijk contact blijft immers het beste middel om een klacht te voorkomen!’
De telefoon blijft het favoriete kanaal van de klant, maar veroorzaakt ook vaak ergernissen: beperkte telefonische bereikbaarheid, lange wachttijden, het moeten herhalen van eerder gegeven informatie en niet-gepersonaliseerde antwoorden storen de beller mateloos. Ook een onvriendelijke gesprekspartner zonder (vak)kennis is een echte afknapper. Zo’n ergernis kan een touchpoint met een hoog potentieel op het vlak van klanttevredenheid zomaar doen omslaan in een vervelende ervaring.
Wanneer u de telefonische permanentie van uw kantoor professioneel aanpakt en uitbesteedt, biedt u dat heel wat voordelen:
Uit hetzelfde onderzoek blijkt ten slotte dat bij telefonische permanentie slechts een kleine helft van de bellers ook meteen een afdoend antwoord krijgt op hun vraag. 47% moet daarvoor dus een tweede keer contact opnemen, wat een negatieve impact heeft op de tevredenheid.
Dat kan uw kantoor beter! Dankzij een telefonische bereikbaarheid die een stap verder gaat en met kennis van zaken een schadedossier opent of een wagen inschrijft. Dit biedt niet alleen een meerwaarde voor uw klanten maar ook voor de (kosten)efficiëntie van uw kantoor.
Ontdek hier de mogelijkheden van een veelzijdige, professionele permanentie voor uw kantoor