Jeroen De Schrijver est une figure bien établie chez Teledesk Group depuis près de sept ans. Après ses études en Finance et Risk Management, il a rejoint une entreprise de traitement des déchets à Gand en tant que responsable du Riskmanagement. « Je m’assurais que tous les risques possibles étaient assurés, que ce soit pour les voitures, les camions, les machines et les différents sites. C’était en fait la préparation parfaite pour un emploi chez Teledesk Group. »
« Quand ma femme et moi avons acheté une maison dans notre ville natale, Ypres, j’ai cherché un emploi plus proche de chez moi. Via une offre d’emploi pour Gestionnaire des sinistres, j’ai franchi les portes de Teledesk Group pour la première fois en janvier 2017. J’ai occupé ce poste pendant environ trois ans, jusqu’à ce que, en 2020, lors de la reprise de Geert Verhaeghe, j’aie l’opportunité de commencer dans la gestion. Depuis lors, je suis Responsable du Backoffice. »
Le backoffice de Teledesk Group assure le support administratif des courtiers et assureurs. Les tâches de ce service sont toutefois assez étendues. « Nous nous occupons de la gestion des sinistres, de la gestion des polices, des assurances-vie, de la gestion des accidents et des installations. En tant que Responsable du Backoffice, je veille à une gestion cohérente et qualitative, de sorte que les clients puissent compter sur nous toute l’année. Lorsqu’un membre de l’équipe est absent en raison de maladie ou de congé, nous résolvons les défis pour que le client ne s’en rende pas compte. Ce n’est pas toujours facile, car nous sommes bien sûr confrontés aux mêmes problèmes que nos clients. Mais après un certain temps, vous acquérez les compétences nécessaires pour résoudre efficacement les imprévus dans la planification. J’assiste également mes collègues en matière de formation. Dans notre secteur, il est en effet important que tout le monde soit toujours au fait de la législation et connaisse toutes les procédures. De cette manière, nous pouvons garantir un service de qualité en permanence. »
Dans une entreprise en croissance comme Teledesk Group, de nombreux nouveaux projets sont lancés chaque année. « Nous les mettons en œuvre avec de nouveaux collègues, que nous formons et suivons. Et c’est là que réside immédiatement le plus grand défi. D’une part, vous devez vous assurer que les nouveaux collègues se sentent bien et évoluent dans un environnement de travail agréable. D’autre part, nous devons prouver notre valeur à chaque nouveau projet et montrer ce dont nous sommes capables. La qualité doit donc être bonne dès le départ. Le meilleur aspect de mon travail est lorsque je sens que toutes les pièces du puzzle s’emboîtent parfaitement. Des collègues satisfaits de leur travail et un client satisfait. C’est là que je sais que le projet est vraiment lancé. »
« La confiance mutuelle est la base de toute collaboration. En tant qu’équipe, il est donc important de construire une bonne relation avec les clients. Chaque projet connaît ses hauts et ses bas. Tant que les lignes de communication sont bonnes et les accords appropriés, il y a une solution à chaque problème. Les résultats finaux dépendent de l’ambition et du sens des responsabilités des employés. J’essaie de faciliter au mieux les choses, mais le succès d’un projet et la satisfaction du client sont à 100% mérités par les collègues. »
Ces dernières années, d’importants changements ont eu lieu dans le secteur de l’assurance. « La réglementation sur la sécurité informatique et le RGPD devient de plus en plus stricte. C’est certainement une bonne chose, mais cela demande également la flexibilité et les efforts nécessaires. Le marché du travail n’est plus comparable à celui d’il y a dix ans. Il existe de nombreuses fonctions professionnelles plus diverses, et les filières d’études s’adaptent en proposant des filières plus spécifiques. Cela rend l’entrée dans un secteur spécialisé comme le nôtre beaucoup plus difficile. Notre bassin de recrutement devient plus restreint, nous devons donc élargir notre horizon. Nous misons de plus en plus sur la formation en cours d’emploi. Le télétravail, à mon avis, est une très bonne évolution. Il permet à nos employés de trouver un meilleur équilibre entre travail et vie privée. En tant qu’employeur, cela représente toutefois un défi supplémentaire pour maintenir la qualité de travail et l’atmosphère de travail de manière optimale. »
La révolution technologique avec la montée en puissance de l’IA et de la robotisation est également un changement majeur pour Teledesk Group. « L’époque des classeurs est vraiment révolue. Tout se fait numériquement et doit être le plus rapide possible. Les prochaines années verront une percée de l’IA et de la robotisation également dans le secteur de l’assurance, j’en suis certain. Cela aura sans aucun doute aussi un impact. Il nous appartient de suivre l’évolution de près et d’ajuster notre service si nécessaire. Nous devons évoluer dans la direction que prend le monde. Ce n’est pas évident, mais avec les connaissances nécessaires, nous y parviendrons certainement. Je crois aussi que l’aspect humain de nos services est notre plus grand atout. Lorsqu’il s’agit d’argent, les clients veulent vraiment des conseils personnalisés. C’est là que résident nos opportunités, et c’est là que nous devons continuer à investir. »‘