Comment Teledesk Group peut contribuer à réduire le nombre de plaintes des clients d’assurances…

Quelques constats tirés du rapport annuel de l’Ombudsman :

• En 2024, un total de 8.331 plaintes ont été enregistrées. Ce chiffre est similaire à celui de 2023.
• Dans 2.978 cas, le client a été redirigé vers le service interne de traitement des plaintes de l’assureur ou du courtier. 3.736 dossiers ont été examinés en profondeur, et une solution a pu être trouvée dans 57 % des cas.
• La majorité des plaintes portaient sur des assurances auto (1.275), des assurances incendie (1.215) et des assurances maladie (928). Les assurances vie (840) et les assurances protection juridique (724) ont également fait fréquemment l’objet de plaintes.
• La grande majorité des plaintes visent l’assureur. Seules 11 % concernent un courtier.

Manque de joignabilité et lenteur du traitement

Ce qui irrite le plus les consommateurs qui introduisent une plainte, c’est :

• le manque de disponibilité de l’assureur ou du courtier ;
• le traitement trop lent des dossiers.

Pas moins de 29 % des plaintes sont fondées sur l’un ou l’autre de ces motifs. Et pour les assurances auto, ce chiffre grimpe même à 35 % !

Or, ce n’est absolument pas une fatalité. Courtiers et assureurs peuvent en effet faire appel sans difficulté à Teledesk Group pour remédier à ces deux points sensibles. Comment ?

1. Joignabilité 24h/24 et 7j/7

« De petits manquements administratifs, comme la remise d’un certificat d’immatriculation, d’une attestation de sinistre, ou un manque de disponibilité après un sinistre… provoquent de la frustration chez les clients », peut-on lire dans le rapport.

Avec son service d’Assistance, Teledesk Group offre une solution clé en main : notre équipe garantit une joignabilité continue, 24h/24 et 7j/7, de votre organisation pour vos clients. Nos collaborateurs, qui connaissent parfaitement le secteur de l’assurance, prennent les appels entrants au moment que vous choisissez : en dehors des heures de bureau, le week-end, ou à des moments fixes où vous préférez déléguer cette tâche.
Pour les organisations de plus grande taille, nous mettons en place des équipes dédiées.

2. Externalisation de la gestion des sinistres

Chez Teledesk Group, nous disposons d’une large équipe de gestionnaires de sinistres expérimentés. Notre Claims-team est prête à prendre en charge la gestion des dossiers sinistres pour le compte des assureurs et des courtiers. Nos spécialistes assurent un traitement fluide, efficace et complet, de A à Z.

Vous êtes confronté à un problème de capacité (temporaire ou structurel) ? Vous recherchez un partenaire professionnel et expérimenté sur le long terme ? Contactez-nous dès maintenant pour un devis personnalisé.

Faire appel à Teledesk Group, c’est investir dans la qualité de votre service client.
Et des clients satisfaits, n’est-ce pas l’objectif ultime de toute entreprise qui pense à long terme ?