{"id":939,"date":"2021-06-23T09:25:38","date_gmt":"2021-06-23T09:25:38","guid":{"rendered":"https:\/\/teledeskgroup.be\/?p=939"},"modified":"2021-06-23T10:40:24","modified_gmt":"2021-06-23T10:40:24","slug":"fiers-de-vous-presenter-nils-rossel-business-analyst-mathias-claeys-it-administrator","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/fiers-de-vous-presenter-nils-rossel-business-analyst-mathias-claeys-it-administrator\/","title":{"rendered":"Fiers de vous pr\u00e9senter Nils Rossel, Business Analyst & Mathias Claeys, IT Administrator"},"content":{"rendered":"\n

L\u2019IT est le c\u0153ur battant de toute entreprise ou presque. Chez Teledesk Group, notre infrastructure IT remplit aussi un r\u00f4le crucial pour les courtiers, les assureurs, les r\u00e9parateurs, les clients finaux et nous-m\u00eames. C\u2019est donc avec plaisir que nous vous pr\u00e9sentons Nils Rossel et Mathias Claeys : ensemble, ils g\u00e8rent nos processus et syst\u00e8me IT et cherchent toujours la meilleure solution possible pour toutes les parties concern\u00e9es.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Nils Rossel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Un enfant des ann\u00e9es 90, a travaill\u00e9 un petit temps comme \u00e9tudiant aupr\u00e8s du service Third Party Administration de Teledesk avant d\u2019y assurer la gestion de sinistres pour les courtiers et le service d\u2019assistance. Il a ainsi appris tous les rouages de la soci\u00e9t\u00e9 et \u00e9volu\u00e9 dans ses fonctions. Il a ensuite int\u00e9gr\u00e9 l\u2019Accident Management team dont il est plus tard devenu team leader. Depuis 2018, Nils est Business Analyst chez Teledesk Group : un choix logique vu son int\u00e9r\u00eat pour les projets et les processus et son exp\u00e9rience dans les diff\u00e9rents services. Depuis le retour du fondateur Geert Verhaeghe, Nils a cr\u00e9\u00e9 une interaction avec son coll\u00e8gue Mathias Claeys et chacun se soutient au niveau technique IT et projets. <\/p>\n\n\n\n

Mathias Claeys<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A 24 ans et a \u00e9tudi\u00e9 les nouveaux m\u00e9dias et les technologies de communication \u00e0 la Howest hogeschool \u00e0 Courtrai. Apr\u00e8s ses \u00e9tudes, il a trouv\u00e9 son premier emploi chez Teledesk Group o\u00f9 il partageait son temps en tant que d\u00e9veloppeur et collaborateur support. Mathias est IT Administrator au sein de notre groupe depuis 2 ans. <\/p>\n\n\n\n

En quoi consiste exactement votre travail ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nils Rossel : <\/strong>Teledesk Group est principalement actif dans le secteur des assurances et notre groupe cible est donc constitu\u00e9 de courtiers en assurances, de compagnies et de r\u00e9parateurs. Nous misons aussi sur les entreprises qui disposent d\u2019une flotte de v\u00e9hicules. Mathias et moi nous occupons de tous les projets li\u00e9s \u00e0 l\u2019IT, ce qui revient toujours \u00e0 d\u00e9tecter les besoins de nos clients et partenaires et \u00e0 voir ensuite comment nous pouvons y r\u00e9pondre \u00e0 partir de solutions IT. <\/p>\n\n\n\n

Mathias Claeys :  <\/strong>Nous accompagnons bien s\u00fbr aussi nos clients et partenaires dans le d\u00e9ploiement des applications. Cela peut prendre toutes sortes de directions : du transfert de la t\u00e9l\u00e9phonie au transfert d\u2019une mailbox en passant par la cr\u00e9ation d\u2019un sharepoint. Et bien s\u00fbr, nous nous concentrons aussi sur la propre infrastructure IT de Teledesk Group. Nous avons ainsi, ces derni\u00e8res ann\u00e9es, install\u00e9 un tout nouveau r\u00e9seau, un nouveau syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie, … <\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019aimez-vous plus particuli\u00e8rement dans
votre travail ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nils Rossel : <\/strong>Le fait de souvent devoir trouver une solution globale qui apporte de la valeur ajout\u00e9e \u00e0 toutes les parties concern\u00e9es. Cela demande toujours une importante r\u00e9flexion en amont du projet et c\u2019est \u00e7a que j\u2019aime. Je vais vous donner un exemple : un assureur cherchait un r\u00e9seau de r\u00e9parateurs pour les sinistres autos. La compagnie s\u2019est adress\u00e9e \u00e0 Teledesk Group pour demander si nous pouvions fournir un tel r\u00e9seau. Nous avons d\u2019abord \u00e9cout\u00e9 ses souhaits pour conna\u00eetre les conditions \u00e0 remplir absolument  et nous avons ensuite confront\u00e9 ces demandes \u00e0 notre propre r\u00e9seau. Quand nous avons vu que nous pouvions formuler une belle proposition, nous avons aussi imm\u00e9diatement r\u00e9fl\u00e9chi au trajet pour la suite. Parce que l\u2019assureur voulait bien s\u00fbr aussi une orientation efficace des sinistres vers le r\u00e9seau, ce qui repr\u00e9sentait surtout un sacr\u00e9 d\u00e9fi au niveau IT. Au final, nous avons parfaitement rempli notre mission : l\u2019assureur dispose d\u00e9sormais d\u2019un vaste r\u00e9seau de r\u00e9parateurs, avec une couverture dans toute la Belgique. Son canal de distribution peut orienter facilement les dossiers de sinistres vers les r\u00e9parateurs. Les expertises sont organis\u00e9es par un partenaire attitr\u00e9 et le r\u00e8glement des sinistres est donc tr\u00e8s rapide. Et ce qui ne g\u00e2che rien, le client final b\u00e9n\u00e9ficie encore de plusieurs avantages suppl\u00e9mentaires s\u2019il fait appel \u00e0 un r\u00e9parateur agr\u00e9\u00e9. Tout le monde est donc content.<\/p>\n\n\n\n

Mathias Claeys : <\/strong>Teledesk Group travaille aussi avec une structure extr\u00eamement plane. C\u2019est tr\u00e8s agr\u00e9able, avec des lignes tr\u00e8s directes. Les principes sont du reste les m\u00eames pour nos partenaires : nous choisissons des partenaires qui correspondent \u00e0 notre structure. Peu importe leur notori\u00e9t\u00e9, ce qui compte, c\u2019est leur qualit\u00e9 et leur expertise.<\/p>\n\n\n\n

Rapidit\u00e9 et efficacit\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Comment utilisez-vous les outils IT pour faciliter la vie des courtiers ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nils Rossel : <\/strong>De diff\u00e9rentes mani\u00e8res. Pensez au TD Portal pour notre service Assistance, qui transf\u00e8re les appels entrants pour un courtier vers Teledesk Group. Quand un appel arrive pour un bureau, un signal est transmis du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique au TD Portal et une fiche du courtier s\u2019ouvre automatiquement. Le collaborateur de Teledesk Group voit ainsi directement toutes les informations utiles sur le bureau en question : heures d\u2019ouverture, jours de cong\u00e9, messages sp\u00e9cifiques, proc\u00e9dures \u00e0 suivre, … Nous essayons ainsi de ramener la marge d\u2019erreur le plus pr\u00e8s possible de z\u00e9ro. Gr\u00e2ce \u00e0 la base de donn\u00e9es TD Link, l\u2019agent d\u2019assistance de Teledesk Group peut chercher les donn\u00e9es les plus importantes sur le client et consulter les donn\u00e9es de sa police dans le portefeuille du courtier.<\/p>\n\n\n\n

Imaginez qu\u2019un client ait un accident le soir et, paniqu\u00e9, appelle son courtier. Il arrivera chez Teledesk Group o\u00f9 un professionnel d\u00e9crochera le t\u00e9l\u00e9phone au nom du courtier et rassurera le client. Le client obtiendra directement une r\u00e9ponse \u00e0 un certain nombre de questions, comme \u00ab suis-je couvert en omnium \u00bb, \u00ab y a-t-il une franchise \u00bb, … Nous lui donnerons aussi des conseils sur la mani\u00e8re de compl\u00e9ter le constat d\u2019accident, lui conseillerons de prendre des photos des dommages, lui dirons \u00e0 qui envoyer ces photos, … En r\u00e9sum\u00e9, nous aidons le courtier \u00e0 aider ses clients 24h\/24, 7j\/7. Le collaborateur de Teledesk Group pourra ensuite envoyer automatiquement toutes les informations sur l\u2019appel au courtier par e-mail. Il ne devra rien taper, toutes les donn\u00e9es seront d\u00e9j\u00e0 pr\u00eates \u00e0 \u00eatre envoy\u00e9es, ce qui limitera aussi le risque d\u2019erreurs. Nous avons pour cela cr\u00e9\u00e9 un lien avec le logiciel de gestion du courtier, quel que soit le logiciel qu\u2019il utilise : Brio, Insusoft, BrokerCloud, Sigura, \u2026<\/p>\n\n\n\n

Mathias Claeys :<\/strong> Nous sommes aussi pass\u00e9s totalement, depuis l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, \u00e0 une solution Azure Cloud, ce qui pr\u00e9sente de nombreux avantages, pour nous et nos clients. Cela nous garantit par exemple une parfaite continuit\u00e9 des activit\u00e9s : quoi qu\u2019il arrive dans notre bureau, nous pouvons r\u00e9agir tr\u00e8s rapidement et continuer
\u00e0 proposer le m\u00eame service \u00e0 nos clients. C\u2019est aussi plus simple pour contr\u00f4ler toutes les donn\u00e9es et nous avons encore accentu\u00e9 nos efforts en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9. Que des bonnes nouvelles donc pour nos clients ! <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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