{"id":683,"date":"2021-01-08T14:03:42","date_gmt":"2021-01-08T14:03:42","guid":{"rendered":"https:\/\/teledeskgroup.be\/?p=683"},"modified":"2021-01-11T08:50:26","modified_gmt":"2021-01-11T08:50:26","slug":"les-tendances-customer-care-en-2021-pour-les-courtiers-dassurances","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/les-tendances-customer-care-en-2021-pour-les-courtiers-dassurances\/","title":{"rendered":"Les tendances \u00ab customer care \u00bb en 2021\u2026 Votre bureau de courtage est-il pr\u00eat ?"},"content":{"rendered":"\n

\u00ab Le secteur de l\u2019assurance doit attacher une importance consid\u00e9rable au contact humain et \u00e0 la communication claire et rigoureuse. Il doit \u00e9galement vivre avec son temps en introduisant les possibilit\u00e9s qu\u2019offre le monde digital. \u00bb Ce passage est extrait du rapport annuel de l’Ombudsman des assurances. Une bonne raison donc de s’arr\u00eater un instant sur les principales tendances \u00ab customer care \u00bb en 2021, tendances que nous avons traduites en une s\u00e9rie de directives sp\u00e9cifiques pour votre bureau.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Accessibilit\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique maximale<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L’ombudsman a re\u00e7u plus de demandes d’intervention que les autres ann\u00e9es en 2019 en raison d’un manque d’accessibilit\u00e9 des courtiers et assureurs, ce qui peut para\u00eetre \u00e9trange au vu du tsunami d’outils digitaux qui rendent les possibilit\u00e9s de communication pratiquement sans limites… Visiblement, ce n’est pas le cas. Les applications digitales apportent \u00e0 peine une valeur ajout\u00e9e \u00e0 un certain public. Pire, les clients voient parfois les applications digitales comme un moyen pratique pour les soci\u00e9t\u00e9s de ne pas devoir donner plus d’explications… Et c’est ainsi que vous obtenez l’inverse de votre objectif en tant que soci\u00e9t\u00e9 !<\/p>\n\n\n\n

Les clients veulent \u00eatre servis rapidement. Pensez au slogan : command\u00e9 aujourd’hui, livr\u00e9 demain. Les clients attendent de leur courtier qu’il soit accessible quand cela leur convient le mieux : aussi en dehors des heures de bureau ou pendant le week-end. Et de pr\u00e9f\u00e9rence… par t\u00e9l\u00e9phone ! Cela reste en effet le moyen de communication le plus appr\u00e9ci\u00e9 des clients. Plus int\u00e9ressant que l’e-mail et le chat, m\u00eame si ce dernier canal gagne du terrain. Les appels t\u00e9l\u00e9phoniques peuvent pourtant aussi \u00eatre source de frustrations : longs temps d’attente, obligation de r\u00e9p\u00e9ter des informations d\u00e9j\u00e0 donn\u00e9es et interlocuteurs peu aimables ne sont en effet pas rares.<\/p>\n\n\n\n

Vous avez donc tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 ce que votre bureau soit accessible en permanence pour vos clients. Cela repr\u00e9sentera plusieurs avantages non n\u00e9gligeables :<\/p>\n\n\n\n

  • clients satisfaits<\/li>
  • pas d’appels manqu\u00e9s<\/li>
  • plus de temps pour vous concentrer sur votre c\u0153ur de m\u00e9tier<\/li>
  • r\u00e9duction des co\u00fbts<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Attention, 3 consommateurs sur 4 sont tent\u00e9s de se tourner vers la concurrence apr\u00e8s 1 mauvaise exp\u00e9rience (Source : <\/em>State of Customer Service Experience 2019 Report, Northridge Group)<\/em>. La marge d’erreur est donc minime…<\/p>\n\n\n\n

    Votre site internet et les r\u00e9seaux sociaux sont votre vitrine<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Lorsque vous avez un rendez-vous de prospection aupr\u00e8s d’une soci\u00e9t\u00e9, vous consultez son site internet pour savoir \u00e0 quoi vous pouvez vous attendre. Imaginez alors que vous arriviez sur un vieux site inadapt\u00e9 \u00e0 la consultation mobile, o\u00f9 les diff\u00e9rents liens ne m\u00e8nent nulle part et dont le dernier message date de… 2016. Ou sur une page Facebook bien peu anim\u00e9e, voire pas du tout. Avouez que vous reverrez tr\u00e8s vite vos attentes \u00e0 la baisse.<\/p>\n\n\n\n

    Un site internet performant, adapt\u00e9 \u00e0 la consultation mobile, avec un contenu int\u00e9ressant repr\u00e9sente plus que jamais une accroche indispensable pour votre bureau. Optez pour un site moderne, conforme \u00e0 votre identit\u00e9 d’entreprise et attirez les visiteurs avec un contenu unique : blog sympa, t\u00e9moignages int\u00e9ressants, trucs et astuces sur les assurances, … Associez aussi votre site internet \u00e0 une strat\u00e9gie active sur les r\u00e9seaux sociaux. Poussez les articles sur votre blog, l’actualit\u00e9 sur votre bureau, partagez des articles int\u00e9ressants dans la presse sur vos canaux Facebook et LinkedIn. Vous vous profilerez ainsi comme un bureau moderne et un acteur dynamique dans votre secteur. N’oubliez pas que Facebook et LinkedIn sont de plus en plus utilis\u00e9s comme moteurs de recherche. Le fait d’\u00eatre absent de telles plateformes vous co\u00fbtera des clients, c’est aussi simple que \u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

    Mesurez la satisfaction de vos clients<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Si vous appelez un fournisseur internet pour poser une question, il y aura alors de fortes chances pour que vous receviez peu apr\u00e8s un appel t\u00e9l\u00e9phonique ou un e-mail vous demandant de donner un feed-back sur le service fourni. Vous trouvez \u00e7a exag\u00e9r\u00e9 ? D\u00e9trompez-vous. Mesurer r\u00e9guli\u00e8rement la satisfaction des clients est de plus en plus important. Cela vous permettra en effet de corriger rapidement certains points et vous \u00e9vitera ainsi des clients m\u00e9contents. Rien n’est en effet pire que de perdre un client qui n’a jamais dit ce qui le d\u00e9rangeait. Soyez proactif et interrogez vos clients !<\/p>\n\n\n\n

    Transformez vos clients en ambassadeurs<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Imaginez-vous dans quelques mois, la pand\u00e9mie de Covid-19 est sous contr\u00f4le et vous voulez r\u00e9server un voyage dans le Sud. Vous vous rendez alors chez votre agent de voyages qui vous propose un h\u00f4tel en Andalousie. Il y aura de fortes chances dans ce cas pour que vous cherchiez des avis sur cet h\u00f4tel sur internet. Les voyageurs ont-ils aim\u00e9 y s\u00e9journer ou ont-ils au contraire \u00e9t\u00e9 d\u00e9\u00e7us ? Quelle est la note de l’h\u00f4tel sur TripAdvisor, Booking.com, Facebook ou Google ?<\/p>\n\n\n\n

    Les t\u00e9moignages de clients sont devenus un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la strat\u00e9gie de marketing et de communication d’une entreprise. Demandez aux clients de poster un petit commentaire sur vos canaux de r\u00e9seaux sociaux ou Google. R\u00e9alisez une petite vid\u00e9o avec des t\u00e9moignages de clients satisfaits et publiez-la sur votre site internet. Vos clients deviendront ainsi de v\u00e9ritables ambassadeurs de votre soci\u00e9t\u00e9 et contribueront \u00e0 la croissance de votre bureau.<\/p>\n\n\n\n

    Service personnalis\u00e9 avec un grand P<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Chaque client veut \u00eatre aid\u00e9 avec toute l’attention qu’il m\u00e9rite. Un service Personnalis\u00e9, avec un grand P, fera dans ce cas la diff\u00e9rence. Veillez toujours \u00e0 vous adresser personnellement \u00e0 vos clients dans le cadre de vos services. Donnez-leur aussi la possibilit\u00e9 de consulter leur propre portefeuille au moyen de votre logiciel de gestion. Cela n’est pas encore pr\u00e9vu ? Parlez-en avec le fournisseur de votre logiciel de gestion.<\/p>\n\n\n\n

    Vous pouvez encore renforcer cette touche personnelle en permettant \u00e0 vos clients<\/p>\n\n\n\n

    • d’acc\u00e9der \u00e0 un coffre priv\u00e9 digital dans lequel ils pourront (en plus de leurs contrats d’assurance) conserver d’autres documents en toute s\u00e9curit\u00e9<\/li>
    • d’acc\u00e9der \u00e0 des outils digitaux au moyen d’un lien direct<\/li>
    • ou encore en liant l’offre de partenaires \u00e0 la v\u00f4tre (par ex. r\u00e9duction sur une assurance d\u00e9c\u00e8s en cas d’abonnement \u00e0 un centre de fitness)<\/li>
    • \u2026<\/li><\/ul>\n\n\n\n

      Le chatbot, canal de communication virtuel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      Les chatbots sont de plus en plus r\u00e9pandus depuis quelques ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0. Un chatbot est tr\u00e8s pratique pour r\u00e9pondre de mani\u00e8re virtuelle et automatique aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es, ce qui vous \u00e9vite bien des appels t\u00e9l\u00e9phoniques inutiles. Pensez par exemple \u00e0 la demande de num\u00e9ros de polices, d’\u00e9ch\u00e9ances, de cartes vertes, \u2026 Les clients ne peuvent bien s\u00fbr pas s’adresser au chatbot pour de vraies demandes de conseils et c’est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que vous pouvez jouer pleinement votre r\u00f4le de personne de confiance.<\/p>\n\n\n\n

      En quoi les chatbots sont-ils encore int\u00e9ressants ?<\/p>\n\n\n\n

      • Les clients peuvent poser leurs questions 24h\/24, 7j\/7.<\/li>
      • Vous recevez un aper\u00e7u des questions que les clients posent sur votre site.<\/li>
      • Un chatbot est tr\u00e8s pratique pour g\u00e9n\u00e9rer des leads puisqu’il vous permet d’\u00e9tablir des liens avec une solution d’assurance ou de fixer un rendez-vous en fonction de certaines questions.<\/li>
      • Un chatbot affiche enfin un excellent rapport co\u00fbt\/efficacit\u00e9.<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Arr\u00eatons-nous un instant sur les principales tendances \u00ab customer care \u00bb en 2021, tendances que nous avons traduites en une s\u00e9rie de directives sp\u00e9cifiques pour votre bureau.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":675,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[80,81,83],"class_list":["post-683","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","tag-administratie-uitbesteden-fr","tag-third-party-adminstration-fr","tag-uitbesteden-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\nLes tendances \u00ab customer care \u00bb en 2021 pour les courtiers d'assurances<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nous avons traduit les principales tendances \u00ab customer care \u00bb en 2021 en une s\u00e9rie de directives sp\u00e9cifiques pour votre bureau.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/teledeskgroup.be\/customer-care-trends-voor-verzekeringsmakelaars-in-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Les tendances \u00ab customer care \u00bb en 2021 pour les courtiers d'assurances\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Nous avons traduit les principales tendances \u00ab customer care \u00bb en 2021 en une s\u00e9rie de directives sp\u00e9cifiques pour votre bureau.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/teledeskgroup.be\/customer-care-trends-voor-verzekeringsmakelaars-in-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Teledesk\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-01-08T14:03:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-01-11T08:50:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/teledeskgroup.be\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/iStock-1183762850.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"724\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"483\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Davy Verbeeck\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Davy Verbeeck\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/customer-care-trends-voor-verzekeringsmakelaars-in-2021\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/customer-care-trends-voor-verzekeringsmakelaars-in-2021\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Davy Verbeeck\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/0394738adaa1ac26d28cd05f08739b4e\"},\"headline\":\"Les tendances \u00ab customer care \u00bb en 2021\u2026 Votre bureau de courtage est-il pr\u00eat ?\",\"datePublished\":\"2021-01-08T14:03:42+00:00\",\"dateModified\":\"2021-01-11T08:50:26+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/customer-care-trends-voor-verzekeringsmakelaars-in-2021\\\/\"},\"wordCount\":1290,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/customer-care-trends-voor-verzekeringsmakelaars-in-2021\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/01\\\/iStock-1183762850.jpg\",\"keywords\":[\"administratie uitbesteden\",\"third party adminstration\",\"uitbesteden\"],\"articleSection\":[\"Non classifi\u00e9(e)\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/customer-care-trends-voor-verzekeringsmakelaars-in-2021\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/customer-care-trends-voor-verzekeringsmakelaars-in-2021\\\/\",\"name\":\"Les tendances \u00ab customer care \u00bb en 2021 pour les courtiers d'assurances\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/customer-care-trends-voor-verzekeringsmakelaars-in-2021\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/customer-care-trends-voor-verzekeringsmakelaars-in-2021\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/01\\\/iStock-1183762850.jpg\",\"datePublished\":\"2021-01-08T14:03:42+00:00\",\"dateModified\":\"2021-01-11T08:50:26+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/0394738adaa1ac26d28cd05f08739b4e\"},\"description\":\"Nous avons traduit les principales tendances \u00ab customer care \u00bb en 2021 en une s\u00e9rie de directives sp\u00e9cifiques pour votre bureau.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/customer-care-trends-voor-verzekeringsmakelaars-in-2021\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/customer-care-trends-voor-verzekeringsmakelaars-in-2021\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/customer-care-trends-voor-verzekeringsmakelaars-in-2021\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/01\\\/iStock-1183762850.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/01\\\/iStock-1183762850.jpg\",\"width\":724,\"height\":483,\"caption\":\"Blonde woman with a headset with a microphone using a computer while talking to a customer in a call center.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/customer-care-trends-voor-verzekeringsmakelaars-in-2021\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Les tendances \u00ab customer care \u00bb en 2021\u2026 Votre bureau de courtage est-il pr\u00eat ?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/\",\"name\":\"Teledesk\",\"description\":\"En nog een WordPress website\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/0394738adaa1ac26d28cd05f08739b4e\",\"name\":\"Davy Verbeeck\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/5b46c2596a0b1ef17332dd756b4dbce0e59a3fa390e7027c12a535e3a9af2e9a?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/5b46c2596a0b1ef17332dd756b4dbce0e59a3fa390e7027c12a535e3a9af2e9a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/5b46c2596a0b1ef17332dd756b4dbce0e59a3fa390e7027c12a535e3a9af2e9a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Davy Verbeeck\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/fr\\\/author\\\/davymindsetting-be\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Les tendances \u00ab customer care \u00bb en 2021 pour les courtiers d'assurances","description":"Nous avons traduit les principales tendances \u00ab customer care \u00bb en 2021 en une s\u00e9rie de directives sp\u00e9cifiques pour votre bureau.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/teledeskgroup.be\/customer-care-trends-voor-verzekeringsmakelaars-in-2021\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Les tendances \u00ab customer care \u00bb en 2021 pour les courtiers d'assurances","og_description":"Nous avons traduit les principales tendances \u00ab customer care \u00bb en 2021 en une s\u00e9rie de directives sp\u00e9cifiques pour votre bureau.","og_url":"https:\/\/teledeskgroup.be\/customer-care-trends-voor-verzekeringsmakelaars-in-2021\/","og_site_name":"Teledesk","article_published_time":"2021-01-08T14:03:42+00:00","article_modified_time":"2021-01-11T08:50:26+00:00","og_image":[{"width":724,"height":483,"url":"https:\/\/teledeskgroup.be\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/iStock-1183762850.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Davy Verbeeck","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Davy Verbeeck","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/customer-care-trends-voor-verzekeringsmakelaars-in-2021\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/customer-care-trends-voor-verzekeringsmakelaars-in-2021\/"},"author":{"name":"Davy Verbeeck","@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/#\/schema\/person\/0394738adaa1ac26d28cd05f08739b4e"},"headline":"Les tendances \u00ab customer care \u00bb en 2021\u2026 Votre bureau de courtage est-il pr\u00eat ?","datePublished":"2021-01-08T14:03:42+00:00","dateModified":"2021-01-11T08:50:26+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/customer-care-trends-voor-verzekeringsmakelaars-in-2021\/"},"wordCount":1290,"image":{"@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/customer-care-trends-voor-verzekeringsmakelaars-in-2021\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/teledeskgroup.be\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/iStock-1183762850.jpg","keywords":["administratie uitbesteden","third party adminstration","uitbesteden"],"articleSection":["Non classifi\u00e9(e)"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/customer-care-trends-voor-verzekeringsmakelaars-in-2021\/","url":"https:\/\/teledeskgroup.be\/customer-care-trends-voor-verzekeringsmakelaars-in-2021\/","name":"Les tendances \u00ab customer care \u00bb en 2021 pour les courtiers d'assurances","isPartOf":{"@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/customer-care-trends-voor-verzekeringsmakelaars-in-2021\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/customer-care-trends-voor-verzekeringsmakelaars-in-2021\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/teledeskgroup.be\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/iStock-1183762850.jpg","datePublished":"2021-01-08T14:03:42+00:00","dateModified":"2021-01-11T08:50:26+00:00","author":{"@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/#\/schema\/person\/0394738adaa1ac26d28cd05f08739b4e"},"description":"Nous avons traduit les principales tendances \u00ab customer care \u00bb en 2021 en une s\u00e9rie de directives sp\u00e9cifiques pour votre bureau.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/customer-care-trends-voor-verzekeringsmakelaars-in-2021\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/teledeskgroup.be\/customer-care-trends-voor-verzekeringsmakelaars-in-2021\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/customer-care-trends-voor-verzekeringsmakelaars-in-2021\/#primaryimage","url":"https:\/\/teledeskgroup.be\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/iStock-1183762850.jpg","contentUrl":"https:\/\/teledeskgroup.be\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/iStock-1183762850.jpg","width":724,"height":483,"caption":"Blonde woman with a headset with a microphone using a computer while talking to a customer in a call center."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/customer-care-trends-voor-verzekeringsmakelaars-in-2021\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Les tendances \u00ab customer care \u00bb en 2021\u2026 Votre bureau de courtage est-il pr\u00eat ?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/#website","url":"https:\/\/teledeskgroup.be\/","name":"Teledesk","description":"En nog een WordPress website","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/teledeskgroup.be\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/#\/schema\/person\/0394738adaa1ac26d28cd05f08739b4e","name":"Davy Verbeeck","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b46c2596a0b1ef17332dd756b4dbce0e59a3fa390e7027c12a535e3a9af2e9a?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b46c2596a0b1ef17332dd756b4dbce0e59a3fa390e7027c12a535e3a9af2e9a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b46c2596a0b1ef17332dd756b4dbce0e59a3fa390e7027c12a535e3a9af2e9a?s=96&d=mm&r=g","caption":"Davy Verbeeck"},"url":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/author\/davymindsetting-be\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/683","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=683"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/683\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":700,"href":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/683\/revisions\/700"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/675"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=683"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=683"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=683"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}