{"id":657,"date":"2021-01-08T13:23:07","date_gmt":"2021-01-08T13:23:07","guid":{"rendered":"https:\/\/teledeskgroup.be\/?p=657"},"modified":"2023-01-05T09:42:38","modified_gmt":"2023-01-05T09:42:38","slug":"10-arguments-pour-externaliser-la-gestion-des-sinistres","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/10-arguments-pour-externaliser-la-gestion-des-sinistres\/","title":{"rendered":"10 arguments pour externaliser la gestion des sinistres"},"content":{"rendered":"\n

Un sinistre repr\u00e9sente souvent un moment de v\u00e9rit\u00e9 : c’est en effet \u00e0 ce moment-l\u00e0 que les clients \u00e9valuent le service qu’ils re\u00e7oivent de leur courtier. Mais pour vous en tant que courtier, la gestion de sinistres peut parfois s’apparenter \u00e0 une v\u00e9ritable course d’obstacles : une violente temp\u00eate peut faire exploser le nombre de dossiers, les gestionnaires de dossiers peuvent (surtout en ces temps de Covid-19) \u00eatre terrass\u00e9s par la maladie ou oblig\u00e9s de rester en quarantaine, \u2026 Votre flexibilit\u00e9 est alors clairement mise \u00e0 rude \u00e9preuve. De plus en plus de courtiers font donc le choix de sous-traiter la gestion de leurs sinistres \u00e0 Teledesk Group. Et ils ont souvent plusieurs bonnes raisons de le faire… Ward Alleman, Business Developer chez Teledesk Group, \u00e9num\u00e8re 10 arguments pour externaliser la gestion de vos dossiers de sinistres.<\/em><\/p>\n\n\n\n

1. Vous pouvez compter sur des sp\u00e9cialistes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nos gestionnaires disposent d’une longue exp\u00e9rience en r\u00e8glement de sinistres. Ils poss\u00e8dent bien s\u00fbr les attestations FSMA n\u00e9cessaires et suivent rigoureusement vos dossiers avec empathie. Vous pouvez donc nous confier vos dossiers sans crainte.<\/p>\n\n\n\n

2. Vous remplacez des frais fixes par des frais variables<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Les lockdowns ou autres mesures restrictives dans le cadre de la pand\u00e9mie de Covid-19 ont certes pour effet de r\u00e9duire le nombre de sinistres auto, mais vous devez bien s\u00fbr continuer \u00e0 payer votre personnel. En sous-traitant la gestion des sinistres, vous remplacez des frais fixes de personnel par des frais variables d’outsourcing. <\/p>\n\n\n\n

Vous d\u00e9butez en tant que courtier ou vous \u00eates en pleine phase de croissance et vous n’avez pas la moindre id\u00e9e du nombre de dossiers de sinistres \u00e0 traiter sur base annuelle ? Engager directement un gestionnaire de sinistres \u00e0 temps plein dans ce cas n’aura rien d’\u00e9vident. Faire appel \u00e0 Teledesk Group pour la gestion de vos sinistres repr\u00e9sentera alors une solution id\u00e9ale.<\/p>\n\n\n\n

3. C’est vous qui choisissez les modalit\u00e9s de notre collaboration<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Vous envisagez de confier la gestion de vos sinistres \u00e0 Teledesk Group ? Nous nous mettrons alors autour d’une table avec vous et \u00e9tudierons comment nous pouvons nous organiser. Vous voulez nous transmettre tous vos dossiers, ou seulement une partie ? Vous aimeriez que nous traitions nous-m\u00eames les d\u00e9clarations par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail ? Ou vous pr\u00e9f\u00e9rez qu’un de vos collaborateurs effectue la saisie et nous transmette ensuite le dossier ? Nous pouvons conclure des accords clairs sur tous ces points.<\/p>\n\n\n\n

4. Un afflux soudain de dossiers ? Du personnel absent pour cause de maladie ou de cong\u00e9s ? Votre service reste \u00e0 niveau !<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le nombre de dossiers de sinistres peut subitement augmenter de mani\u00e8re exponentielle, par exemple apr\u00e8s une violente temp\u00eate ou une averse de gr\u00eale qui endommage des dizaines de voitures de votre portefeuille. Pas simple alors de traiter \u00e0 temps tous les dossiers avec l’\u00e9quipe en place. Teledesk Group peut vous \u00e9viter ces probl\u00e8mes. Notre \u00e9quipe est capable d’absorber sans probl\u00e8me<\/strong> de tels pics<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La qualit\u00e9 de vos services peut aussi \u00eatre compromise en cas d’absence temporaire de vos collaborateurs pour cause de cong\u00e9s ou de maladie<\/strong>. En externalisant la gestion de vos dossiers, vous vous \u00e9viterez tout le stress que cela peut occasionner.<\/p>\n\n\n\n

5. Le client est aid\u00e9 en votre nom<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Si vous avez confi\u00e9 la gestion de vos sinistres \u00e0 Teledesk Group et que des clients prennent contact pour d\u00e9clarer un sinistre, nous nous adressons toujours au client en votre nom gr\u00e2ce \u00e0 une mailbox et \u00e0 une ligne t\u00e9l\u00e9phonique d\u00e9di\u00e9es. Nous repr\u00e9sentons donc votre bureau \u00e0 100 %. Le client ne devine \u00e0 aucun moment que c’est une partie externe qui l’aide.<\/p>\n\n\n\n

6. Temps de traitement rapide des dossiers<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

D\u00e8s que nous recevons la d\u00e9claration de sinistre, nous cr\u00e9ons un dossier. Comme nous disposons de notre propre r\u00e9seau de r\u00e9parateurs automobiles, nous pouvons agir rapidement.<\/p>\n\n\n\n

7. Vous \u00eates toujours inform\u00e9 de l’\u00e9volution de chaque dossier<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Chaque \u00e9tape ou d\u00e9cision dans un dossier de sinistre est enregistr\u00e9e par nos gestionnaires dans votre logiciel de gestion. Vous restez ainsi inform\u00e9 \u00e0 tout moment de l’\u00e9volution de chaque dossier de sinistre !<\/p>\n\n\n\n

8. Vous recevez un feed-back de vos clients<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

. Tous les clients qui utilisent le r\u00e9seau de r\u00e9parateurs de Teledesk Group sont contact\u00e9s pour une rapide enqu\u00eate de satisfaction et nous partageons bien \u00e9videmment ces informations avec vous. Vous savez ainsi directement ce que le client pense du service quant au r\u00e8glement du dossier et \u00e0 la r\u00e9paration des dommages. C’est aussi le moment id\u00e9al pour le recevoir dans votre bureau ou \u00e9tablir une offre pour une autre assurance.<\/p>\n\n\n\n

9. Vous \u00eates accessible 24h\/24, 7j\/7 pour vos clients<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Si vous \u00eates aussi client de Teledesk Group pour l’Assistance, vos clients peuvent aussi d\u00e9clarer un sinistre par t\u00e9l\u00e9phone en dehors des heures de bureau. Un service tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 dans les moments de stress (comme un accident) et qui renforce encore votre image de personne de confiance vis-\u00e0-vis de vos clients.<\/p>\n\n\n\n

10. Avantages suppl\u00e9mentaires pour vos clients<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En optant pour un r\u00e9parateur de Teledesk Group pour r\u00e9parer ses dommages, votre client aura droit \u00e0 plusieurs avantages suppl\u00e9mentaires :<\/p>\n\n\n\n