Monument Assurance Belgium est une compagnie d\u2019assurance-vie belge sp\u00e9cialis\u00e9e dans la reprise et la gestion de portefeuilles existants d\u2019assurances-vie provenant d\u2019autres assureurs en Belgique.<\/p>\n\n\n\n
Monument Assurance Belgium ne commercialise pas de nouvelles polices, mais g\u00e8re des contrats existants en run-off ou en closed book jusqu\u2019\u00e0 leur \u00e9ch\u00e9ance naturelle. La soci\u00e9t\u00e9 est \u00e9galement active en tant que r\u00e9assureur.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Notre ambition est d\u2019\u00eatre un partenaire fiable, stable et durable pour toutes les parties prenantes : les assur\u00e9s, les r\u00e9gulateurs et les acteurs du march\u00e9 \u00bb, explique Laurent Agenet, Head of Internal and External Communication.<\/p>\n\n\n\n
Depuis plus de six mois, Monument Assurance Belgium collabore avec Teledesk Group pour le traitement des appels entrants et des e-mails. Au sein de l\u2019\u00e9quipe du Front Office, quatre personnes travaillent main dans la main : deux collaborateurs de Monument Assurance Belgium et deux de Teledesk Group, Cassandra et Nilson.<\/p>\n\n\n\n
Cette collaboration d\u00e9coule naturellement d\u2019une vision commune : offrir aux courtiers et aux clients un service rapide, amical et comp\u00e9tent. \u00ab Nous voulons que les courtiers et les clients soient aid\u00e9s imm\u00e9diatement \u00bb, explique Pieter Roels, Senior Manager Operations chez Monument Assurance Belgium. \u00ab Pr\u00e8s de 80 % des appels sont r\u00e9solus d\u00e8s le premier contact. C\u2019est non seulement efficace, mais aussi essentiel pour \u00e9viter les appels ou e-mails r\u00e9p\u00e9t\u00e9s. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Monument Assurance Belgium et Teledesk Group sont toutes deux des entreprises belges. Cet ancrage local est un choix d\u00e9lib\u00e9r\u00e9 pour les deux partenaires.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Il est important pour nous que nos clients soient aid\u00e9s par des personnes qui connaissent le march\u00e9 belge \u00bb, souligne Laurent. \u00ab Contrairement \u00e0 certains centres d\u2019appels \u00e9trangers, notre collaboration est solidement ancr\u00e9e ici. Cela inspire confiance. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
M\u00eame si Monument Assurance Belgium ne propose (pas encore) de portail digital comme certains grands acteurs, la soci\u00e9t\u00e9 compense largement ce point par un service t\u00e9l\u00e9phonique de qualit\u00e9 et une approche personnalis\u00e9e. Gr\u00e2ce \u00e0 Teledesk Group, la permanence et la qualit\u00e9 du service restent garanties.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Les collaborateurs de Teledesk Group font r\u00e9ellement partie de notre \u00e9quipe \u00bb, raconte Pieter Roels. \u00ab Ils ont suivi une formation interne approfondie, travaillent via un ordinateur portable fourni par l\u2019assureur, et restent en contact quotidien avec les \u00e9quipes internes via Microsoft Teams et des r\u00e9unions r\u00e9guli\u00e8res. Deux r\u00e9unions physiques par mois ont \u00e9galement lieu dans les bureaux de Monument Assurance Belgium. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Les collaborateurs de Teledesk Group ont commenc\u00e9 leur mission depuis les bureaux de Monument Assurance Belgium \u00e0 Bruxelles et \u00e0 Li\u00e8ge. Ils ont acc\u00e8s aux syst\u00e8mes s\u00e9curis\u00e9s de Monument Assurance Belgium et r\u00e9pondent de mani\u00e8re autonome \u00e0 la majorit\u00e9 des questions. Cela montre \u00e0 quel point nous leur faisons confiance.<\/p>\n\n\n\n
Pour Nilson, cette collaboration est aussi une exp\u00e9rience enrichissante : \u00ab Je trouve le domaine de l\u2019assurance-vie passionnant. On apprend sans cesse, car chaque question est diff\u00e9rente. C\u2019est tr\u00e8s motivant de collaborer d\u2019aussi pr\u00e8s avec un assureur et d\u2019avoir vraiment le sentiment de faire partie de son \u00e9quipe. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Selon Monument Assurance Belgium, la collaboration entre les deux entreprises s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e de mani\u00e8re exemplaire. \u00ab Nous appr\u00e9cions surtout la proactivit\u00e9 et la rapidit\u00e9 avec lesquelles tout a \u00e9t\u00e9 mis en place \u00bb, conclut Pieter. \u00ab L\u2019approche de Teledesk Group est professionnelle, flexible et orient\u00e9e solutions. Nous savons que nous pouvons compter sur eux \u2013 et c\u2019est exactement ce que l\u2019on attend d\u2019un partenaire. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Depuis avril 2025, Teledesk Group soutient l\u2019\u00e9quipe du Front Office de Monument Assurance Belgium dans le suivi des appels t\u00e9l\u00e9phoniques et des e-mails des courtiers et des clients. Les deux entreprises partagent la m\u00eame vision : une communication claire, une accessibilit\u00e9 constante et une approche personnalis\u00e9e.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":3470,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-3504","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"yoast_head":"\n