Les nouveaux collaborateurs qui poss\u00e8dent peu ou pas d\u2019exp\u00e9rience dans le monde de l\u2019assurance commencent par un parcours d\u2019initiation. Ils y apprennent les principaux termes techniques, les assurances obligatoires et les diff\u00e9rentes parties d\u2019un contrat. Selon l\u2019\u00e9quipe qu\u2019ils rejoignent, ils approfondissent ensuite les branches Auto, Incendie ou Vie. <\/p>\n\n\n\n
Pour notre service Assistance, nous proposons une formation pratique et polyvalente couvrant les questions relatives aux assurances Auto, Incendie et bien d\u2019autres encore.<\/p>\n\n\n\n
La connaissance de la r\u00e9glementation est indispensable. Tous nos collaborateurs suivent donc une formation RGPD ax\u00e9e sur la pratique. En outre, ils suivent des sessions sur le RGPD et la s\u00e9curit\u00e9 de l’information via la plateforme en ligne. <\/p>\n\n\n\n
L\u2019obtention de l\u2019attestation PCP obligatoire dans la premi\u00e8re ann\u00e9e fait aussi partie du parcours, avec l\u2019appui du syllabus de la f\u00e9d\u00e9ration professionnelle Febelfin et un accompagnement personnalis\u00e9 si n\u00e9cessaire. Chaque collaborateur peut par ailleurs compter sur son teamleader comme premier point de contact pour toute question.<\/p>\n\n\n\n
Comme le secteur \u00e9volue en permanence, nos collaborateurs doivent obtenir 15 points de formation continue par an. Ils les acqui\u00e8rent via la plateforme Advisors-up-to-date, qui propose un large \u00e9ventail d’articles.<\/p>\n\n\n\n
Au-del\u00e0 des connaissances techniques, nous attachons une grande importance aux soft skills. Nos collaborateurs apprennent \u00e0 g\u00e9rer les conversations difficiles de mani\u00e8re constructive, d\u2019abord dans une formation g\u00e9n\u00e9rale, puis adapt\u00e9e \u00e0 leur fonction sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n
Les collaborateurs qui travaillent dans des \u00e9quipes d\u00e9di\u00e9es \u00e0 un client re\u00e7oivent \u00e9galement des formations compl\u00e9mentaires chez celui-ci, tant sur le projet que sur les outils utilis\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n
En parall\u00e8le, nous pr\u00e9parons nos \u00e9quipes \u00e0 l\u2019avenir gr\u00e2ce \u00e0 des formations sur les outils d\u2019IA, comme ChatGPT, et sur la cybers\u00e9curit\u00e9 via la plateforme Guardey.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019apprentissage ne s\u2019arr\u00eate pas \u00e0 la fin d\u2019un cours ou d\u2019un exercice. Chez Teledesk Group, nous consid\u00e9rons l\u2019assurance qualit\u00e9 comme un processus d\u2019apprentissage continu. Les appels sont donc \u00e9cout\u00e9s en direct et a posteriori, les e-mails sont relus, toujours dans une optique de feedback et d\u2019am\u00e9lioration. <\/p>\n\n\n\n
Chacun a ainsi la possibilit\u00e9 de se perfectionner en permanence. Nous utilisons \u00e9galement nos KPI pour renforcer continuellement la qualit\u00e9 de notre service \u2013 vous en lirez davantage \u00e0 ce sujet \u00e0 la page 10.<\/p>\n\n\n\n
Notre attention port\u00e9e \u00e0 la formation commence d\u00e8s l\u2019int\u00e9gration. Lors du processus de recrutement, les nouveaux collaborateurs re\u00e7oivent des informations d\u00e9taill\u00e9es sur Teledesk Group, nos activit\u00e9s, notre organisation et nos valeurs. Ils savent ainsi d\u00e8s le premier jour ce que nous repr\u00e9sentons\u202f: professionnalisme, engagement et fiabilit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n
En r\u00e9sum\u00e9\u202f: chez Teledesk Group, la formation n\u2019est pas accessoire, mais le fondement m\u00eame de notre culture de qualit\u00e9. En investissant sans rel\u00e2che dans les connaissances, les comp\u00e9tences et le d\u00e9veloppement personnel, nous permettons \u00e0 nos collaborateurs de faire chaque jour la diff\u00e9rence pour les courtiers, les assureurs et leurs clients.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Chez Teledesk Group, nous croyons qu\u2019un service performant repose sur des collaborateurs bien form\u00e9s. Nos \u00e9quipes sont chaque jour le point de contact de nos clients \u2013 et des clients de nos clients. C\u2019est pourquoi nous investissons continuellement dans leurs connaissances et leurs comp\u00e9tences, tant sur le plan technique que relationnel. Ainsi, nous garantissons qu\u2019ils restent \u00e0 la pointe des \u00e9volutions du secteur et q u\u2019ils accompagnent chaque client avec empathie et expertise. <\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":3438,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-3478","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"yoast_head":"\n