\u00ab Une collaboratrice de Teledesk Group, Eva, travaille \u00e0 plein temps dans notre Service Center. Son \u00e9quipe re\u00e7oit des questions par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail de la part des courtiers. Nous sommes tr\u00e8s satisfaits de cette collaboration. Eva est excellente au t\u00e9l\u00e9phone et fait preuve d\u2019une grande maturit\u00e9 dans ses \u00e9changes. M\u00eame lorsqu\u2019elle ne conna\u00eet pas imm\u00e9diatement la r\u00e9ponse, elle sait s\u2019adresser aux courtiers de mani\u00e8re correcte. Elle participe \u00e9galement aux r\u00e9unions d\u2019\u00e9quipe du Service Center et est bien entendu consid\u00e9r\u00e9e comme un membre \u00e0 part enti\u00e8re, bien que tous ses coll\u00e8gues soient des collaborateurs internes et qu\u2019elle soit externe. Elle fait tr\u00e8s bien son travail, ce qui n\u2019est pas rien, car nous sommes sans doute plus exigeants envers les collaborateurs externes qu\u2019envers nos propres employ\u00e9s. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Pieter Holbrouck<\/strong> : La p\u00e9nurie sur le march\u00e9 du travail rend difficile la recherche de profils ad\u00e9quats. Nos bureaux sont situ\u00e9s \u00e0 Bruxelles et Anvers. Les collaborateurs responsables des contacts t\u00e9l\u00e9phoniques avec les courtiers ou les clients, ainsi que les gestionnaires de dossiers, pr\u00e9f\u00e8rent souvent travailler pr\u00e8s de chez eux. Teledesk Group, avec ses bureaux \u00e0 Ypres, Courtrai et Zonhoven, a un atout majeur : ils peuvent recruter localement. Tout le monde n\u2019a pas envie de travailler dans une grande ville et de faire la navette.<\/p>\n\n\n\n La fiabilit\u00e9 et l\u2019accessibilit\u00e9 sont primordiales pour Vivium. Gr\u00e2ce \u00e0 notre partenariat avec Teledesk Group, nous disposons de ressources suppl\u00e9mentaires, ce qui nous permet de maintenir notre niveau de service, m\u00eame si nous n\u2019avons pas imm\u00e9diatement toutes les personnes n\u00e9cessaires en interne.<\/p>\n\n\n\n Pieter Holbrouck<\/strong> : La flexibilit\u00e9. En optant pour un soutien via Teledesk Group, nous n\u2019avons pas de frais de recrutement, des co\u00fbts de formation r\u00e9duits, et nous b\u00e9n\u00e9ficions d\u2019une flexibilit\u00e9 accrue. Si nous ne sommes pas satisfaits, nous pouvons rapidement mettre fin \u00e0 la collaboration. Le co\u00fbt total est donc tr\u00e8s raisonnable.<\/p>\n\n\n\n Pieter Holbrouck<\/strong> : La flexibilit\u00e9 a aussi son revers. Comme Eva n\u2019est pas souvent pr\u00e9sente physiquement, il n\u2019est pas toujours \u00e9vident pour les autres membres de l\u2019\u00e9quipe de bien la conna\u00eetre. Cela peut parfois poser un d\u00e9fi lorsqu\u2019il s\u2019agit de construire une \u00e9quipe soud\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Pieter Holbrouck<\/strong> : Je remarque de nombreuses similitudes entre Vivium et Teledesk Group. Nous attendons de nos collaborateurs qu\u2019ils soient engag\u00e9s : envers notre entreprise, nos clients et nos canaux de distribution. Cet engagement, je le retrouve \u00e9galement chez Eva.<\/p>\n\n\n\n L\u2019humanit\u00e9 fait aussi partie de notre ADN. Notre slogan est \u00ab Ensemble, c\u2019est s\u00fbr \u00bb. Chez Teledesk Group, les valeurs fondamentales mettent \u00e9galement en avant cet aspect familial et humain.<\/p>\n\n\n\n Enfin, je trouve chez Teledesk Group un management jeune. Des trentenaires, motiv\u00e9s, qui souhaitent diriger l\u2019entreprise \u00e0 leur mani\u00e8re. J\u2019ai moi-m\u00eame 31 ans, donc je me retrouve dans Ward, Nils et Jeroen.<\/p>\n\n\n\n Je pense d\u2019ailleurs que le secteur des assurances fait face \u00e0 un d\u00e9fi de taille. Beaucoup de personnes exp\u00e9riment\u00e9es quittent le domaine, et il est important pour tous les acteurs d\u2019attirer davantage de jeunes vers les m\u00e9tiers de l\u2019assurance. La digitalisation \u00e0 elle seule ne suffira pas \u00e0 compenser le d\u00e9part des talents exp\u00e9riment\u00e9s. Je constate que Teledesk Group r\u00e9ussit \u00e0 attirer de jeunes talents motiv\u00e9s, vivant pr\u00e8s de leurs bureaux. Sans Teledesk Group, ces personnes n\u2019auraient probablement jamais envisag\u00e9 de travailler dans le secteur des assurances. C\u2019est d\u00e9j\u00e0 une excellente chose !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Vivium fait appel \u00e0 Teledesk Group pour un soutien suppl\u00e9mentaire au sein de son Service Center, o\u00f9Quels autres avantages voyez-vous dans la collaboration avec Teledesk Group ?<\/h2>\n\n\n\n
Y a-t-il des points d’attention ou d’am\u00e9lioration ?<\/h2>\n\n\n\n
Quelle est votre opinion sur Teledesk Group en tant qu\u2019entreprise ?<\/h2>\n\n\n\n
\nles courtiers peuvent poser leurs questions sur l’outil Life Connect ou sur les produits de l\u2019assureur. Nous
\navons recueilli les impressions de Pieter Holbrouck, Directeur des Services Clients pour les assurances EB, Life, Health & pr\u00eats hypoth\u00e9caires au sein du Groupe P&V (dont Vivium est une marque), sur ce partenariat avec Teledesk Group.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":3221,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-3234","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"yoast_head":"\n