Ward Alleman : <\/strong>Sans aucun doute, au d\u00e9but de 2020, lorsque Geert Verhaeghe a repris Teledesk Group. Geert avait fond\u00e9 l\u2019entreprise en 1996 avant de la vendre, et il en connaissait mieux que quiconque le potentiel. Son retour a permis de cr\u00e9er le terreau n\u00e9cessaire \u00e0 la croissance de Teledesk Group.<\/p>\n\n\n\n Nils Rossel : <\/strong>C\u2019est vrai. Avec Geert, nous sommes revenus \u00e0 nos racines : d\u00e9velopper et offrir des services concrets aux assureurs et courtiers. Il faut avouer que durant notre p\u00e9riode au sein d\u2019Innovation Group, nous \u00e9tions moins concentr\u00e9s sur nos cibles principales et notre valeur ajout\u00e9e en Belgique. Le retour de Geert a permis de clarifier nos objectifs, et cette clart\u00e9 \u00e9tait n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n En m\u00eame temps, nous avions une certaine pression : les chiffres n\u2019\u00e9taient pas bons et il fallait inverser la tendance. Cela a cr\u00e9\u00e9 un surcro\u00eet de motivation pour prouver que Teledesk Group m\u00e9ritait une place de choix comme prestataire de services dans le secteur de l\u2019assurance. Bien s\u00fbr, la pand\u00e9mie a ajout\u00e9 une dose d\u2019incertitude pendant un moment.<\/p>\n\n\n\n Jeroen De Schrijver : <\/strong>Nous avons effectivement eu un peu de chance, mais la chance, c\u2019est quand l\u2019opportunit\u00e9 rencontre la comp\u00e9tence, n\u2019est-ce pas ? Toute l\u2019\u00e9quipe s\u2019est impliqu\u00e9e pour r\u00e9ussir. La flexibilit\u00e9 est le ma\u00eetre mot. Nous avions les pi\u00e8ces du puzzle en main, mais nous les avons ajust\u00e9es pour mieux r\u00e9pondre aux attentes de nos clients. Chez nous, le sur-mesure n\u2019est pas un simple slogan. Et nous n\u2019avons jamais perdu notre identit\u00e9, ce qui nous rend fiers. Pas arrogants, juste fiers.<\/p>\n\n\n\n Jeroen De Schrijver : <\/strong>Avec la forte croissance de notre client\u00e8le, nous avions besoin de bien plus de collaborateurs. Le d\u00e9fi est de trouver les bonnes personnes, car trouver du personnel n\u2019est pas difficile, mais attirer les bonnes personnes est bien plus complexe. En collaboration avec des partenaires, nous sommes constamment en qu\u00eate de talents qui s\u2019int\u00e9greront bien chez Teledesk Group. Nous sommes \u00e9galement ouverts aux personnes qui envisagent une reconversion. Une mentalit\u00e9 appropri\u00e9e peut tout \u00e0 fait compenser un manque d\u2019exp\u00e9rience dans notre domaine.<\/p>\n\n\n\n Beaucoup de clients se tournent vers Teledesk Group parce qu\u2019ils peinent eux-m\u00eames \u00e0 trouver des collaborateurs comp\u00e9tents. Nous comblons volontiers cette lacune.<\/p>\n\n\n\n Ward Alleman <\/strong>: L\u2019arriv\u00e9e de nouveaux collaborateurs a contribu\u00e9 \u00e0 fa\u00e7onner notre culture d\u2019entreprise. Nous voulons une entreprise o\u00f9 tout le monde se sent \u00e0 l\u2019aise, o\u00f9 il est agr\u00e9able de travailler dans une atmosph\u00e8re familiale. Nous maintenons une structure plate, avec des lignes de communication courtes et peu de niveaux hi\u00e9rarchiques, tout en veillant \u00e0 fournir des services de qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Les nouveaux arrivants sont rapidement plong\u00e9s dans la culture Teledesk Group pour comprendre ce que l\u2019entreprise attend d\u2019eux. Nous offrons un programme de formation complet, qui va au-del\u00e0 des exigences de la FSMA et inclut le d\u00e9veloppement des soft skills. Les collaborateurs doivent pouvoir se d\u00e9velopper chez Teledesk Group, ce qui est b\u00e9n\u00e9fique pour eux, pour les clients et pour l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n Nils Rossel : <\/strong>Absolument. Nous avons fortement investi dans le renforcement de notre infrastructure IT et de notre cybers\u00e9curit\u00e9. Malgr\u00e9 notre forte croissance, nous voulons continuer \u00e0 offrir des solutions flexibles.<\/p>\n\n\n\n La r\u00e9glementation, en particulier en mati\u00e8re de politiques de s\u00e9curit\u00e9, s\u2019est \u00e9galement renforc\u00e9e. Cela va bien au-del\u00e0 du RGPD\u2026 et implique un grand nombre d\u2019heures de travail.<\/p>\n\n\n\n Ward Alleman : <\/strong>Nous faisons de notre mieux pour garder les lignes de communication courtes. Notre \u00e9quipe de direction compte neuf personnes, qui supervisent les diff\u00e9rents d\u00e9partements. Nous n\u2019avons pas de management interm\u00e9diaire, et pour l\u2019instant, nous voulons conserver cette approche. Cela \u00e9voluera peut-\u00eatre si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n Jeroen De Schrijver : <\/strong>Mais nous avons d\u00fb apprendre \u00e0 d\u00e9l\u00e9guer davantage. Ce n\u2019est pas toujours facile, car on a tendance \u00e0 tout faire soi-m\u00eame quand on aime son travail, mais ce n\u2019est pas viable. Il est essentiel d\u2019apprendre \u00e0 l\u00e2cher prise.<\/p>\n\n\n\n Nils Rossel : <\/strong>N\u2019oubliez pas que nous avons des bureaux dans plusieurs villes : Ypres, Courtrai et Zonhoven, ainsi que notre agence de communication Mindsetting, \u00e0 Tamise. Cela nous oblige \u00e0 adapter notre mani\u00e8re de travailler et \u00e0 diriger autrement.<\/p>\n\n\n\n Ward Alleman : <\/strong>Depuis quelques ann\u00e9es, nous nous tournons aussi vers les soci\u00e9t\u00e9s de leasing, car nous voyons des synergies entre les soci\u00e9t\u00e9s de leasing et les assureurs. En tant que centre de service client, notre objectif est d\u2019\u00eatre joignables pour nos clients de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. N\u00e9anmoins, les courtiers et assureurs restent nos principales cibles.<\/p>\n\n\n\n Jeroen De Schrijver : <\/strong>Les consommateurs sont aujourd\u2019hui plus exigeants qu\u2019auparavant et attendent de la qualit\u00e9 de la part de leurs prestataires. Cela pousse les entreprises \u00e0 accorder plus d\u2019attention au contr\u00f4le de la qualit\u00e9, ce qui est positif pour nous, car nous pouvons les aider \u00e0 maintenir un haut niveau de service en cas de manque de personnel. Nous sommes d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 renforcer notre position sur le march\u00e9. Cette croissance rapide nous garde plus vigilants que jamais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il y a quatre ans, Teledesk Group comptait environ 40 collaborateurs. Aujourd\u2019hui, ils sont 120. Cette croissance fulgurante d\u00e9montre l\u2019attractivit\u00e9 de notre entreprise, mais apporte naturellement son lot de d\u00e9fis. Le PDG Ward Alleman, le responsable du back-office Jeroen De Schrijver et l\u2019analyste business Nils Rossel font le point.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":3090,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-3226","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"yoast_head":"\nPAS SEULEMENT TROUVER DES GENS, MAIS TROUVER LES BONS<\/h2>\n\n\n\n
Comment votre politique RH a-t-elle \u00e9volu\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es ?<\/h2>\n\n\n\n
La croissance entra\u00eene-t-elle aussi des d\u00e9fis sur le plan informatique ?<\/h2>\n\n\n\n
(PAS ENCORE) DE MANAGEMENT INTERM\u00c9DIAIRE<\/h2>\n\n\n\n
Vous avez mentionn\u00e9 une organisation plate. Est-ce viable avec un effectif qui a presque tripl\u00e9 ?<\/h2>\n\n\n\n
Le march\u00e9 dans lequel Teledesk Group op\u00e8re a-t-il chang\u00e9 ?<\/h2>\n\n\n\n