J’arrive et m’installe \u00e0 mon bureau. Officiellement, la journ\u00e9e de travail commence \u00e0 8h, mais cela me permet de me pr\u00e9parer tranquillement et d’ouvrir tous les programmes n\u00e9cessaires sur mon ordinateur. Un bon caf\u00e9 me met parfaitement en condition.<\/p>\n\n\n\n
Le premier appel pour un courtier arrive. Je r\u00e9ponds au nom du bureau de courtage, situ\u00e9 pr\u00e8s de Mouscron. Une cliente, en route pour son travail, a \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9e dans un accident. Elle est impressionn\u00e9e par l’\u00e9v\u00e9nement et ne sait pas exactement quoi faire. Elle n’est pas bless\u00e9e, mais sa voiture est toujours sur la route et g\u00eane la circulation, ce qui cr\u00e9e involontairement des situations dangereuses. Elle a appel\u00e9 son courtier et arrive donc chez Teledesk Group, et par cons\u00e9quent \u00e0 moi. Je la rassure et lui dis que nous allons examiner ensemble, \u00e9tape par \u00e9tape, ce qu’elle doit faire. Mais d’abord, elle doit mettre en s\u00e9curit\u00e9 sa personne et sa voiture. Nous terminons notre appel et convenons qu’elle me rappellera dans quelques minutes.<\/p>\n\n\n\n
La dame s’est calm\u00e9e entre-temps et a mis sa voiture sur le c\u00f4t\u00e9. Ensuite, je lui indique qu’elle doit remplir le constat amiable europ\u00e9en, tout comme l’autre partie. Comme elle ne l’a jamais fait, elle est un peu maladroite. Je lui explique point par point ce qu’elle doit remplir et ainsi, un quart d’heure plus tard, elle peut repartir. Elle doit bien s\u00fbr remettre le constat \u00e0 son courtier. Esp\u00e9rons que le reste de sa journ\u00e9e sera moins mouvement\u00e9. Je r\u00e9dige un r\u00e9sum\u00e9 de l’appel et l’envoie au courtier. Ainsi, il sait parfaitement ce qu’il doit faire avec le dossier de sinistre.<\/p>\n\n\n\n
Une cliente de DELA appelle pour savoir si sa police est toujours en cours. Je g\u00e8re, comme plusieurs coll\u00e8gues, \u00e9galement le surplus d’appels entrants chez l’assureur fun\u00e9raire. C’est pourquoi cet appel arrive chez moi. Ce n’est pas une question difficile. Je me connecte au logiciel de DELA et fais appara\u00eetre ses donn\u00e9es sur mon \u00e9cran en quelques instants. Je peux imm\u00e9diatement confirmer que son contrat est toujours actif. Rassur\u00e9e, elle me remercie de mon aide.<\/p>\n\n\n\n
Un autre appel pour DELA, mais d’une toute autre nature. Un homme appelle pour annoncer le d\u00e9c\u00e8s de sa femme, survenu la veille. Il est tr\u00e8s \u00e9mu et a du mal \u00e0 trouver ses mots. J’essaie de le calmer et parle avec lui de sa femme. Il est clairement tr\u00e8s affect\u00e9. Nous discutons un moment, jusqu’\u00e0 ce qu’il se sente un peu mieux. Je note le d\u00e9c\u00e8s de madame dans le logiciel de DELA et pose \u00e0 l’homme quelques br\u00e8ves questions. Il n’a d’ailleurs pas encore choisi d’entreprise de pompes fun\u00e8bres. Il n’en conna\u00eet aucune dans sa r\u00e9gion. Je lui donne donc les coordonn\u00e9es d’une entreprise de pompes fun\u00e8bres de sa commune.<\/p>\n\n\n\n
Temps pour un caf\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Un client d’un courtier de la r\u00e9gion de Gand appelle avec plusieurs questions sur les garanties dans son assurance incendie. L’appel nous parvient car le bureau de courtage veut pouvoir travailler sans interruption le mardi. Les appels entrants sont transf\u00e9r\u00e9s \u00e0 Teledesk Group et nous aidons autant que possible les clients.<\/p>\n\n\n\n
Plusieurs clients de courtiers appellent avec des questions sur, entre autres, le paiement d’un sinistre, la modification d’un v\u00e9hicule dans un contrat et un changement d’adresse dans une assurance habitation. C’est une p\u00e9riode charg\u00e9e, mais je r\u00e9ponds aux questions des clients de mani\u00e8re calme et fluide.<\/p>\n\n\n\n
Un nouvel appel. A\u00efe, un grave accident, avec bless\u00e9s. La cliente raconte qu’elle n’a pas fait attention et est entr\u00e9e \u00e0 grande vitesse dans la voiture devant elle. Elle s’en sort avec une frayeur, mais la dame dans l’autre voiture semble bless\u00e9e au cou et souffre d’une forte migraine. Je demande si l’ambulance a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 pr\u00e9venue, et c’est effectivement le cas. La police doit \u00e9galement passer. C’est toujours le cas lorsqu’il y a des bless\u00e9s dans un accident. Ensuite, je demande \u00e0 la femme si sa voiture est encore mobile. Elle craint que non et pense que le v\u00e9hicule est une perte totale. J’organise un service de remorquage et lui conseille de remplir le constat amiable le plus rapidement possible. Elle doit ensuite le remettre \u00e0 son courtier. Je lui demande \u00e9galement de prendre quelques photos des d\u00e9g\u00e2ts, et de les envoyer avec la r\u00e9f\u00e9rence du proc\u00e8s-verbal et une description de l’accident \u00e0 son courtier. Je transmets \u00e9galement toutes les informations sur l’accident au courtier : les circonstances de l’accident (quoi, o\u00f9, etc.), les donn\u00e9es de l’assur\u00e9e et de son assurance automobile, des informations sur la partie adverse, des d\u00e9tails sur le remorquage, etc. Je mentionne \u00e9galement que la police est intervenue. Ainsi, le courtier peut prendre en charge ce dossier s’il le souhaite.<\/p>\n\n\n\n
Un homme m’appelle. La police l’a arr\u00eat\u00e9 et demande une preuve d’assurance. Il ne la trouve cependant pas dans ses documents de bord. Je propose \u00e0 l’homme de confirmer \u00e0 la police qu’il dispose bien d’une assurance automobile valide, mais le policier n’accepte pas cela. Seul le courtier de l’homme peut lui faire savoir. J’appelle donc le courtier et lui transmets le message. Le courtier contacte le client et convainc la police que la voiture de l’homme est correctement assur\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Je termine un peu d’administration. Plusieurs questions de clients sont arriv\u00e9es dans la bo\u00eete mail d’un courtier qui est en vacances. Je r\u00e9ponds aux questions une par une, afin que les clients soient aid\u00e9s et que le courtier n’ait pas \u00e0 s’en soucier.<\/p>\n\n\n\n
Une journ\u00e9e charg\u00e9e, mais agr\u00e9able, touche \u00e0 sa fin. Heureuse d’avoir pu aider autant de personnes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Comment se d\u00e9roule une journ\u00e9e de travail d’un employ\u00e9 de notre service d’assistance ? Nous avons suivi Griet un mardi, depuis son arriv\u00e9e chez Teledesk Group jusqu’\u00e0 son d\u00e9part. Voici le r\u00e9cit de quelques moments forts de la journ\u00e9e de Griet, agr\u00e9ment\u00e9e de contacts int\u00e9ressants et parfois surprenants.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":3094,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-3107","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"yoast_head":"\n