Nils<\/strong> : En effet, nous avons tous trois parcouru diff\u00e9rents d\u00e9partements de l’entreprise. Je pense sans aucun doute que c’est l’une de nos forces. Cela vous rend naturellement polyvalent.<\/p>\n\n\n\n Jeroen<\/strong> : Absolument. Vous d\u00e9couvrez les aspects positifs de certains emplois et services, mais aussi les c\u00f4t\u00e9s moins agr\u00e9ables. Par exemple, il y a eu une p\u00e9riode o\u00f9 l’accent \u00e9tait beaucoup mis sur la performance et le reporting, ce qui faisait parfois reculer l’aspect humain. Ces exp\u00e9riences ont justement fait que nous accordons aujourd’hui beaucoup d’importance au facteur humain au sein de Teledesk Group. M\u00eame si nous voulons que l’entreprise atteigne des performances de haut niveau, nous comprenons que tout le monde peut avoir un jour sans. Une atmosph\u00e8re familiale et chaleureuse est l’une des valeurs fondamentales de notre entreprise.<\/p>\n\n\n\n Ward<\/strong> : Tout \u00e0 fait d’accord. En passant par diff\u00e9rentes \u00e9tapes au sein de l’entreprise, vous obtenez \u00e0 la fois une vision large et une sp\u00e9cialisation approfondie. Lorsque Geert Verhaeghe est revenu d\u00e9but 2020, nous avons eu l’opportunit\u00e9 de participer \u00e0 la formation du nouveau Teledesk Group. Bien s\u00fbr, l’accent est mis sur la rentabilit\u00e9, cela va de soi, mais tout autant sur nos employ\u00e9s: nous voulons leur offrir des opportunit\u00e9s et leur permettre de s’\u00e9panouir pleinement.<\/p>\n\n\n\n Jeroen<\/strong> : Le fait que nous ayons \u00e0 peu pr\u00e8s le m\u00eame \u00e2ge aide \u00e9galement \u00e0 \u00eatre rapidement sur la m\u00eame longueur d’onde. Au sein de l’\u00e9quipe de gestion, nous partageons nos exp\u00e9riences et nos visions, et Geert est toujours disponible pour \u00e9changer avec nous. Et bien s\u00fbr, nous nous challengeons mutuellement. La combinaison d’une bonne \u00e9cole interne et de conseils externes nous a donn\u00e9 l’opportunit\u00e9 de grandir jusqu’\u00e0 o\u00f9 nous sommes aujourd’hui.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Nous avons tous trois parcouru diff\u00e9rents d\u00e9partements de l’entreprise. Je pense sans aucun doute que c’est l’une de nos forces. Cela vous rend naturellement polyvalent. \u00bb<\/em><\/p>\nNils Rossel<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n Nils<\/strong>: Nous offrons aujourd’hui un large \u00e9ventail de services: assistance, gestion des sinistres et des accidents, administration pour compte de tiers, gestion de flottes, t\u00e9l\u00e9marketing, \u2026 Et via Mindsetting, nous fournissons des services de communication pour les assureurs et les courtiers. Cette large palette nous permet de proposer des solutions compl\u00e8tes \u00e0 nos clients, mais aussi de moduler chaque service en fonction des besoins du client. Le sur-mesure pour les entreprises dans les secteurs de l’assurance, de la banque et de l’automobile est notre coeur de m\u00e9tier. Nous connaissons parfaitement le march\u00e9 belge, et entretemps, nous avons \u00e9galement acquis une notori\u00e9t\u00e9 suffisante.<\/p>\n\n\n\n Ward<\/strong>: Que voulons-nous exactement atteindre avec Teledesk Group ? Nous voulons \u00eatre le partenaire privil\u00e9gi\u00e9 des assureurs, des courtiers et des soci\u00e9t\u00e9s de leasing pour chacun des services mentionn\u00e9s. Nous pouvons m\u00eame mettre en place des \u00e9quipes d\u00e9di\u00e9es pour des clients et des projets sp\u00e9cifiques, o\u00f9 tous les membres de l’\u00e9quipe poss\u00e8dent les attestations FSMA n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n Jeroen<\/strong>: Sans vouloir me vanter, je pense que nous disposons de nombreux atouts: connaissance du secteur, exp\u00e9rience, flexibilit\u00e9, convivialit\u00e9 et bien s\u00fbr notre position ind\u00e9pendante. Les conflits d’int\u00e9r\u00eats sont impossibles chez nous.<\/p>\n\n\n\n Ward<\/strong>: Cela serait certainement possible, car plusieurs secteurs sont confront\u00e9s \u00e0 des d\u00e9fis similaires \u00e0 ceux du secteur des assurances: capacit\u00e9 limit\u00e9e, faible afflux de collaborateurs sp\u00e9cialis\u00e9s, attentes \u00e9lev\u00e9es des clients en mati\u00e8re de disponibilit\u00e9, \u2026 Je pense par exemple aux secteurs de l’immobilier et de la comptabilit\u00e9. Mais il n’y a pas encore de plans concrets.<\/p>\n\n\n\n Ward<\/strong>: Non, je ne le pense pas. Le nombre total d’assureurs et de courtiers n’est pas, selon moi, le crit\u00e8re le plus important. Le nombre de clients d’assurance et de contrats d’assurance sont, selon moi, des param\u00e8tres plus importants. Et ceux-ci restent certainement stables. De plus, les contrats d’assurance deviennent de plus en plus complexes, ce qui augmente encore l’importance de l’aspect humain pour le client final.<\/p>\n\n\n\n Jeroen<\/strong>: De plus, nous constatons qu’il n’est certainement pas plus facile pour les assureurs ayant leur si\u00e8ge dans une grande ville de trouver de nouveaux employ\u00e9s. Avec Teledesk Group, nous avons maintenant des bureaux \u00e0 Ypres, Zonhoven et Courtrai. Nous voyons l’ancrage local comme un atout et avec cette strat\u00e9gie, nous voulons voir si nous pouvons renforcer notre position sur le march\u00e9 du travail, et par cons\u00e9quent notre croissance aussi.<\/p>\n\n\n\n Nils<\/strong>: En outre, le partage des connaissances est plus facile dans une petite \u00e9quipe comme Teledesk Group que dans de tr\u00e8s grandes entreprises. Dans les mois \u00e0 venir, nous allons continuer \u00e0 d\u00e9velopper notre centre de formation interne, afin qu’il devienne l’un des piliers de notre entreprise.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Nous voulons \u00eatre le partenaire privil\u00e9gi\u00e9 des assureurs, des courtiers et des soci\u00e9t\u00e9s de leasing. \u00bb<\/em><\/p>\nWard Alleman<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n Ward<\/strong>: Ces derniers 3,5 ans, nous avons connu une croissance de 250 % en termes de nombre d’employ\u00e9s: de 40 \u00e0 plus de 100. Nous voulons maintenir cette courbe de croissance dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. \u00c0 moyen terme, nous souhaitons donc atteindre le cap des 250 employ\u00e9s. Cela mettra certainement la pression sur notre structure organisationnelle. Nous y r\u00e9fl\u00e9chissons d\u00e9j\u00e0 s\u00e9rieusement aujourd’hui.<\/p>\n\n\n\n Nous voulons cro\u00eetre en termes de nombre d’employ\u00e9s, mais aussi en termes de RH et d’\u00e9quipes auto-organis\u00e9es. Il ne s’agit pas seulement de recruter, mais aussi de d\u00e9velopper continuellement nos gens. Et surtout, nous voulons encore plus d’intimit\u00e9 client avec nos clients. Donc, assez de d\u00e9fis.<\/p>\n\n\n\n Jeroen<\/strong>: D’une part, la pand\u00e9mie de coronavirus nous a donn\u00e9 le temps de r\u00e9organiser l’entreprise: nous avons eu la possibilit\u00e9 de r\u00e9fl\u00e9chir profond\u00e9ment \u00e0 notre offre de services, \u00e0 notre organisation et \u00e0 la culture d’entreprise souhait\u00e9e. En m\u00eame temps, le coronavirus a fait que le march\u00e9 \u00e9tait de plus en plus pr\u00eat pour l’externalisation. Cela explique en partie notre processus de croissance. Le coronavirus a-t-il \u00e9galement eu des cons\u00e9quences n\u00e9gatives ? Nils: Oui, par exemple parce que nous avons recrut\u00e9 beaucoup de nouvelles personnes pendant des p\u00e9riodes o\u00f9 il \u00e9tait \u00e0 peine permis de travailler au bureau. De ce fait, beaucoup de ces nouveaux n’ont pas suffisamment int\u00e9gr\u00e9 la culture de Teledesk Group. C’est pourquoi nous voulons y accorder une attention particuli\u00e8re aujourd’hui. De plus, le t\u00e9l\u00e9travail est d\u00e9sormais une r\u00e9alit\u00e9 pour bon nombre de nos employ\u00e9s, ce qui n\u00e9cessite des investissements importants en IT et en logiciels.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Le coronavirus a fait que le march\u00e9 \u00e9tait de plus en plus pr\u00eat pour l’externalisation. Cela explique en partie notre processus de croissance. \u00bb<\/em><\/p>\nJeroen De Schrijver<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n Nils<\/strong>: Je pense que l’intelligence artificielle peut renforcer la connexion avec les clients et les employ\u00e9s. Le mot ‘peut’ est important ici. Ce ne sera pas facile, car il existe un risque que l’aspect humain soit rapidement oubli\u00e9. Nous devons donc absolument veiller \u00e0 cela. De plus, le co\u00fbt des solutions d’IA est encore \u00e9lev\u00e9 aujourd’hui et le secteur des assurances reste un secteur tr\u00e8s grand et assez traditionnel. N\u00e9anmoins, je suis convaincu que l’IA jouera un r\u00f4le important \u00e0 l’avenir, mais pour l’instant nous restons prudents. Bien s\u00fbr, nous gardons le doigt sur le pouls, cela va sans dire. Car nous sommes d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 suivre toutes les innovations importantes \u00e0 l’avenir. C’est bon pour nos employ\u00e9s, nos clients et les clients de nos clients.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ward Alleman (PDG), Nils Rossel (Analyste d’affaires) et Jeroen De Schrijver (Responsable Back Office) forment ensemble l’\u00e9quipe de direction principale de Teledesk Group. Ces trois trentenaires sont d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 p\u00e9renniser la forte croissance que Teledesk Group a connu ces derni\u00e8res ann\u00e9es dans un avenir proche. Ils sont pr\u00eats \u00e0 expliquer quelle strat\u00e9gie ils envisagent et sur quels th\u00e8mes ils mettent un accent particulier.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":3090,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-3097","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n
Strat\u00e9gie<\/h2>\n\n\n\n
Sur quelles activit\u00e9s Teledesk Group se concentre-t-il aujourd’hui ?<\/h2>\n\n\n\n
Quelle est l\u2019 \u00e9tendue du march\u00e9 ?<\/h2>\n\n\n\n
Envisagez-vous d’extrapoler le mod\u00e8le de Teledesk Group \u00e0 d’autres secteurs ?<\/h2>\n\n\n\n
La vague de consolidation chez les assureurs et les courtiers repr\u00e9sente-t-elle une menace pour Teledesk Group ? Le bassin de clients potentiels se r\u00e9duit.<\/h2>\n\n\n\n
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Quelles ambitions nourrissez-vous pour les ann\u00e9es \u00e0 venir ?<\/h2>\n\n\n\n
COVID-19<\/h2>\n\n\n\n
Comment regardez-vous en arri\u00e8re sur la p\u00e9riode du coronavirus ?<\/h2>\n\n\n\n
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Intelligence artificielle<\/h2>\n\n\n\n
Enfin, quel potentiel voyez-vous pour l’intelligence artificielle ?<\/h2>\n\n\n\n