\u00ab\u00a0Quand ma femme et moi avons achet\u00e9 une maison dans notre ville natale, Ypres, j’ai cherch\u00e9 un emploi plus proche de chez moi. Via une offre d’emploi pour Gestionnaire des sinistres, j’ai franchi les portes de Teledesk Group pour la premi\u00e8re fois en janvier 2017. J’ai occup\u00e9 ce poste pendant environ trois ans, jusqu’\u00e0 ce que, en 2020, lors de la reprise de Geert Verhaeghe, j’aie l’opportunit\u00e9 de commencer dans la gestion. Depuis lors, je suis Responsable du Backoffice.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n
Le backoffice de Teledesk Group assure le support administratif des courtiers et assureurs. Les t\u00e2ches de ce service sont toutefois assez \u00e9tendues. \u00ab\u00a0Nous nous occupons de la gestion des sinistres, de la gestion des polices, des assurances-vie, de la gestion des accidents et des installations. En tant que Responsable du Backoffice, je veille \u00e0 une gestion coh\u00e9rente et qualitative, de sorte que les clients puissent compter sur nous toute l’ann\u00e9e. Lorsqu’un membre de l’\u00e9quipe est absent en raison de maladie ou de cong\u00e9, nous r\u00e9solvons les d\u00e9fis pour que le client ne s’en rende pas compte. Ce n’est pas toujours facile, car nous sommes bien s\u00fbr confront\u00e9s aux m\u00eames probl\u00e8mes que nos clients. Mais apr\u00e8s un certain temps, vous acqu\u00e9rez les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour r\u00e9soudre efficacement les impr\u00e9vus dans la planification. J’assiste \u00e9galement mes coll\u00e8gues en mati\u00e8re de formation. Dans notre secteur, il est en effet important que tout le monde soit toujours au fait de la l\u00e9gislation et connaisse toutes les proc\u00e9dures. De cette mani\u00e8re, nous pouvons garantir un service de qualit\u00e9 en permanence.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n
Dans une entreprise en croissance comme Teledesk Group, de nombreux nouveaux projets sont lanc\u00e9s chaque ann\u00e9e. \u00ab\u00a0Nous les mettons en \u0153uvre avec de nouveaux coll\u00e8gues, que nous formons et suivons. Et c’est l\u00e0 que r\u00e9side imm\u00e9diatement le plus grand d\u00e9fi. D’une part, vous devez vous assurer que les nouveaux coll\u00e8gues se sentent bien et \u00e9voluent dans un environnement de travail agr\u00e9able. D’autre part, nous devons prouver notre valeur \u00e0 chaque nouveau projet et montrer ce dont nous sommes capables. La qualit\u00e9 doit donc \u00eatre bonne d\u00e8s le d\u00e9part. Le meilleur aspect de mon travail est lorsque je sens que toutes les pi\u00e8ces du puzzle s’embo\u00eetent parfaitement. Des coll\u00e8gues satisfaits de leur travail et un client satisfait. C’est l\u00e0 que je sais que le projet est vraiment lanc\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0La confiance mutuelle est la base de toute collaboration. En tant qu’\u00e9quipe, il est donc important de construire une bonne relation avec les clients. Chaque projet conna\u00eet ses hauts et ses bas. Tant que les lignes de communication sont bonnes et les accords appropri\u00e9s, il y a une solution \u00e0 chaque probl\u00e8me. Les r\u00e9sultats finaux d\u00e9pendent de l’ambition et du sens des responsabilit\u00e9s des employ\u00e9s. J’essaie de faciliter au mieux les choses, mais le succ\u00e8s d’un projet et la satisfaction du client sont \u00e0 100% m\u00e9rit\u00e9s par les coll\u00e8gues.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n
Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, d’importants changements ont eu lieu dans le secteur de l’assurance. \u00ab\u00a0La r\u00e9glementation sur la s\u00e9curit\u00e9 informatique et le RGPD devient de plus en plus stricte. C’est certainement une bonne chose, mais cela demande \u00e9galement la flexibilit\u00e9 et les efforts n\u00e9cessaires. Le march\u00e9 du travail n’est plus comparable \u00e0 celui d’il y a dix ans. Il existe de nombreuses fonctions professionnelles plus diverses, et les fili\u00e8res d’\u00e9tudes s’adaptent en proposant des fili\u00e8res plus sp\u00e9cifiques. Cela rend l’entr\u00e9e dans un secteur sp\u00e9cialis\u00e9 comme le n\u00f4tre beaucoup plus difficile. Notre bassin de recrutement devient plus restreint, nous devons donc \u00e9largir notre horizon. Nous misons de plus en plus sur la formation en cours d’emploi. Le t\u00e9l\u00e9travail, \u00e0 mon avis, est une tr\u00e8s bonne \u00e9volution. Il permet \u00e0 nos employ\u00e9s de trouver un meilleur \u00e9quilibre entre travail et vie priv\u00e9e. En tant qu’employeur, cela repr\u00e9sente toutefois un d\u00e9fi suppl\u00e9mentaire pour maintenir la qualit\u00e9 de travail et l’atmosph\u00e8re de travail de mani\u00e8re optimale.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n
La r\u00e9volution technologique avec la mont\u00e9e en puissance de l’IA et de la robotisation est \u00e9galement un changement majeur pour Teledesk Group. \u00ab\u00a0L’\u00e9poque des classeurs est vraiment r\u00e9volue. Tout se fait num\u00e9riquement et doit \u00eatre le plus rapide possible. Les prochaines ann\u00e9es verront une perc\u00e9e de l’IA et de la robotisation \u00e9galement dans le secteur de l’assurance, j’en suis certain. Cela aura sans aucun doute aussi un impact. Il nous appartient de suivre l’\u00e9volution de pr\u00e8s et d’ajuster notre service si n\u00e9cessaire. Nous devons \u00e9voluer dans la direction que prend le monde. Ce n’est pas \u00e9vident, mais avec les connaissances n\u00e9cessaires, nous y parviendrons certainement. Je crois aussi que l’aspect humain de nos services est notre plus grand atout. Lorsqu’il s’agit d’argent, les clients veulent vraiment des conseils personnalis\u00e9s. C’est l\u00e0 que r\u00e9sident nos opportunit\u00e9s, et c’est l\u00e0 que nous devons continuer \u00e0 investir.\u00a0\u00bb‘<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Jeroen De Schrijver est une figure bien \u00e9tablie chez Teledesk Group depuis pr\u00e8s de sept ans. Apr\u00e8s ses \u00e9tudes en Finance et Risk Management, il a rejoint une entreprise de traitement des d\u00e9chets \u00e0 Gand en tant que responsable du Riskmanagement. \u00ab\u00a0Je m’assurais que tous les risques possibles \u00e9taient assur\u00e9s, que ce soit pour les voitures, les camions, les machines et les diff\u00e9rents sites. C’\u00e9tait en fait la pr\u00e9paration parfaite pour un emploi chez Teledesk Group.\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":2984,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-2971","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"yoast_head":"\n