{"id":2935,"date":"2024-03-10T14:19:21","date_gmt":"2024-03-10T14:19:21","guid":{"rendered":"https:\/\/teledeskgroup.be\/ai-in-de-verzekeringsbranche\/"},"modified":"2024-04-22T10:03:30","modified_gmt":"2024-04-22T10:03:30","slug":"l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\/","title":{"rendered":"L’IA dans le secteur de l’assurance"},"content":{"rendered":"\n
Lorsque nous posons la question du r\u00f4le de l’IA chez AG Insurance \u00e0 Matthias Meul, chef des insights clients et de l’analytique, il r\u00e9pond de mani\u00e8re quelque peu surprenante : \u00ab\u00a0Si nous d\u00e9finissons l’IA comme la cr\u00e9ation de machines intelligentes prenant des d\u00e9cisions autonomes, alors nous sommes tr\u00e8s prudents \u00e0 ce sujet aujourd’hui. Nous menons de nombreuses recherches sur les possibilit\u00e9s d’optimiser nos processus via l’intelligence artificielle, et bien que nous comprenions que les outils d’IA pourraient grandement faciliter notre vie, nous \u00e9valuons toujours soigneusement la valeur ajout\u00e9e des outils par rapport aux risques qui y sont associ\u00e9s. Aujourd’hui, nous voyons les principaux cas d’utilisation surtout en coulisses, et non dans le contact direct avec les clients et les courtiers. Actuellement, nous utilisons d\u00e9j\u00e0 plusieurs techniques plus classiques de science des donn\u00e9es dans nos diff\u00e9rents services et processus.<\/p>\n\n\n\n
Ellen Tobback insiste \u00e9galement sur l’importance de la v\u00e9rification humaine. \u00ab\u00a0Lorsque nous parlons d’IA g\u00e9n\u00e9rative, qui cr\u00e9e elle-m\u00eame des textes ou du code, un tel contr\u00f4le humain est absolument n\u00e9cessaire. Nous sommes conscients des risques que cela comporte. Cependant, nous utilisons d\u00e9j\u00e0 plusieurs outils d’IA non g\u00e9n\u00e9rative dans notre entreprise, tant pour les processus internes que pour les applications impliquant des interactions avec les clients.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n
\n
\u00ab Ne pas v\u00e9rifier le travail effectu\u00e9 par les outils d’IA est probablement la plus grande erreur que l’on puisse commettre. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Faire confiance, mais v\u00e9rifier<\/h2>\n\n\n
\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Pouvez-vous donner quelques exemples de domaines o\u00f9 vous utilisez des outils d’IA ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Ellen Tobback:<\/strong> Par exemple, pour faciliter les processus internes. Pensez \u00e0 la tra\u00e7abilit\u00e9 automatique et \u00e0 la redirection des e-mails vers la bonne personne chez AXA Belgique et avec la bonne priorit\u00e9. Ou pour traiter automatiquement le contenu de certains documents et automatiser ainsi les processus.<\/p>\n\n\n\n
Mais m\u00eame dans certains processus impliquant directement les clients, nous utilisons des applications d’IA. Par exemple, les clients peuvent soumettre en ligne un dossier de sinistre auto. Ils nous fournissent les informations n\u00e9cessaires, y compris le constat amiable, et ensuite un nouveau dossier de sinistre est automatiquement ouvert dans nos plates-formes. Notre mod\u00e8le d’IA identifie les circonstances de l’accident et la personne responsable. Le client a alors la possibilit\u00e9 de choisir un r\u00e9parateur agr\u00e9\u00e9 et de prendre un rendez-vous quelques minutes plus tard. Cela fonctionne \u00e9videmment pour tous les dossiers, mais surtout pour des accidents standard fr\u00e9quents. Pour les dossiers plus complexes, cela est transmis \u00e0 un gestionnaire de sinistres. Le client re\u00e7oit un num\u00e9ro de sinistre de notre part et peut suivre l’\u00e9volution du dossier de cette mani\u00e8re. Bien entendu, nous tenons le courtier inform\u00e9 dans tous les cas en continu.<\/p>\n\n\n\n
Matthias Meul:<\/strong> La programmation est \u00e9galement parfaitement adapt\u00e9e aux applications d’IA. Pensez par exemple aux compl\u00e9ments automatiques de codes que nous \u00e9crivons.<\/p>\n\n\n\n
Gabriel Mattys:<\/strong> La programmation de code est en effet l’un des domaines o\u00f9 l’IA est d\u00e9j\u00e0 massivement utilis\u00e9e aujourd’hui. Que ce soit pour cr\u00e9er du code, l’optimiser ou d\u00e9tecter des erreurs. Mais un contr\u00f4le humain ult\u00e9rieur est essentiel.<\/p>\n\n\n\n
Matthias Meul:<\/strong> Nous croyons fortement dans le potentiel de la science des donn\u00e9es et donc de l’IA pour nous aider \u00e0 analyser nos \u00e9normes quantit\u00e9s de donn\u00e9es. Par exemple, pour d\u00e9terminer les facteurs potentiels qui influent sur la satisfaction des clients ou pour mieux comprendre les besoins des clients. Cela n\u00e9cessite le traitement, l’interpr\u00e9tation et la liaison d’une masse de donn\u00e9es, et l’IA peut certainement aider dans ce domaine. Nous classons \u00e9galement automatiquement les e-mails entrants de mani\u00e8re automatique.<\/p>\n\n\n\n
Mais comprenons-nous que l’humain a toujours le dernier mot ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Matthias Meul:<\/strong> Absolument. Faire confiance, mais v\u00e9rifier est un principe essentiel. Nous examinons comment nous pouvons \u00eatre assist\u00e9s par des outils d’IA, mais la prudence est de mise. Nous utilisons les outils, par exemple pour acc\u00e9l\u00e9rer les processus et augmenter notre productivit\u00e9, mais pas aveugl\u00e9ment.<\/p>\n\n\n\n
Ellen Tobback:<\/strong> Je le vois comme une \u00e9quipe. Regardez par exemple la d\u00e9tection de fraude. L’IA rep\u00e8re dans les dossiers de sinistres des choses que les gestionnaires ne voient pas, et vice versa. Les deux se renforcent mutuellement.<\/p>\n\n\n\n
Gabriel Mattys<\/strong>: Les outils d’IA peuvent prendre en charge jusqu’\u00e0 85 ou 90% du travail dans certains processus, si l’IA a \u00e9t\u00e9 form\u00e9e avec des informations sp\u00e9cifiques \u00e0 l’entreprise. Une v\u00e9rification finale est toujours n\u00e9cessaire. Ne pas v\u00e9rifier le travail que font les outils d’IA est probablement la plus grande erreur que l’on puisse commettre.<\/p>\n\n\n\n
Un chatbot sur votre site auquel les clients peuvent demander s’ils sont couverts pour certains risques\u2026<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Matthias Meul:<\/strong> … nous ne le lancerons pas actuellement chez AG Insurance. Nous ne pensons pas que les outils d’IA sont suffisamment fiables aujourd’hui pour donner toujours et partout une r\u00e9ponse correcte. Et nous ne voulons pas prendre le risque qu’un client ou un courtier re\u00e7oive des informations incorrectes. Nos partenaires de distribution sont id\u00e9alement plac\u00e9s pour aider nos clients \u00e0 cet \u00e9gard. Nous pourrions envisager l’IA comme une pr\u00e9cieuse assistante \u00e0 l’avenir, \u00e0 condition qu’elle soit utilis\u00e9e par les bonnes personnes et soutenue par des processus corrects. Nous ne consid\u00e9rons pas l’IA comme un d\u00e9cideur.<\/p>\n\n\n\n
Ellen Tobback:<\/strong> Je pense qu’un tel chatbot pour les clients pourrait \u00eatre possible un jour, mais actuellement je le trouve aussi trop risqu\u00e9. Vous demandez \u00e0 l’IA d’interpr\u00e9ter la question du client, de rechercher la police appropri\u00e9e, de lire les conditions, de juger s’il y a une couverture et finalement de formuler une r\u00e9ponse correcte au client. Ce risque est actuellement trop \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Gabriel Mattys:<\/strong> En ce qui concerne la r\u00e9ponse aux questions des clients, je fais une distinction entre les questions g\u00e9n\u00e9rales et les questions sp\u00e9cifiques au dossier. Les questions g\u00e9n\u00e9rales peuvent facilement \u00eatre incluses dans une FAQ sur votre site web ou r\u00e9pondues par un chatbot, car la r\u00e9ponse est toujours la m\u00eame. Les questions sp\u00e9cifiques au dossier sont beaucoup plus complexes et n\u00e9cessitent un acc\u00e8s aux donn\u00e9es des clients. Il va de soi que vous devez \u00eatre beaucoup plus prudent dans ce cas. Non seulement parce que vous voulez vous assurer que les informations fournies sont correctes, mais aussi pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9. Vous voulez absolument \u00e9viter une fuite de donn\u00e9es !<\/p>\n\n\n\n
Matthias Meul:<\/strong> En comparaison, un chatbot qui r\u00e9pond \u00e0 nos propres employ\u00e9s et les aide, par exemple en signalant des incidents techniques, nous semble tout \u00e0 fait envisageable. Cela augmente en effet l’efficacit\u00e9, tout en r\u00e9duisant consid\u00e9rablement le risque par rapport \u00e0 une communication directe avec les clients.<\/p>\n\n\n\n
Nous testons constamment des choses. Par exemple, nous essayons de voir si nous pouvons faire reconna\u00eetre automatiquement par l’IA les dommages aux voitures \u00e0 partir de photos. Mais nous constatons que m\u00eame \u00e0 un niveau assez basique, des ajustements suppl\u00e9mentaires sont n\u00e9cessaires pour assurer l’int\u00e9gration avec nos syst\u00e8mes. Bien que l’IA soit prometteuse, nous n’en sommes pas encore au point o\u00f9 nous pouvons simplement laisser des outils agir sans contr\u00f4le sur nos processus commerciaux.<\/p>\n\n\n\n
Ellen Tobback:<\/strong> Nous pr\u00e9f\u00e9rons \u00e9galement les cas d’utilisation internes, tels qu’un chatbot pour les administrateurs internes. Nous voyons de nombreuses possibilit\u00e9s d’utiliser des chatbots internes pour des questions RH, des tickets IT, pour acc\u00e9l\u00e9rer l’int\u00e9gration des nouveaux employ\u00e9s, … La technologie est encore nouvelle : nous testons activement et explorons les possibilit\u00e9s et les limites.<\/p>\n\n\n\n
\n
\u00ab Bien que l’IA soit prometteuse, nous n’en sommes pas encore au point o\u00f9 nous pouvons simplement laisser des outils agir sur nos processus commerciaux sans contr\u00f4le. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Hallucinations<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Voyez-vous d’autres risques que des informations incorrectes ?<\/strong><\/h2>\n\n\n
\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Matthias Meul:<\/strong> L’IA ne peut \u00eatre utile que si les donn\u00e9es entr\u00e9es dans l’outil sont de qualit\u00e9. Sinon, on se retrouve avec le ph\u00e9nom\u00e8ne du ‘garbage in, garbage out’. Cela doit donc \u00eatre pris en compte !<\/p>\n\n\n\n
De plus, il existe le risque que les outils d’IA \u00ab\u00a0hallucinent\u00a0\u00bb, pour ainsi dire, et cr\u00e9ent plus de chaos qu’ils n’apportent d’efficacit\u00e9. Ils peuvent penser d\u00e9tecter des motifs ou des objets qui n’existent pas, ce qui entra\u00eene des r\u00e9sultats totalement inexacts. Nous voulons donc apprendre \u00e0 conna\u00eetre ces outils et comprendre les ajustements n\u00e9cessaires pour les adapter \u00e0 nos besoins.<\/p>\n\n\n\n
Ellen Tobback:<\/strong> Les hallucinations des outils d’IA sont en effet possibles. Vous ne voulez pas qu’un outil d’IA dise n’importe quoi ou r\u00e9agisse m\u00eame de mani\u00e8re offensante envers les clients.<\/p>\n\n\n\n
Matthias Meul:<\/strong> La s\u00e9curit\u00e9 est \u00e9galement un facteur crucial en mati\u00e8re d’IA. Par exemple, il y a l’exemple d’une entreprise qui a interdit l’utilisation de ChatGPT apr\u00e8s que des employ\u00e9s aient r\u00e9v\u00e9l\u00e9 accidentellement des informations sensibles au chatbot. Ces types de risques doivent \u00eatre \u00e9vit\u00e9s \u00e0 tout prix, cela va de soi.<\/p>\n\n\n\n
Ellen Tobback:<\/strong> Pour le d\u00e9veloppement de l’IA, nous travaillons en \u00e9troite collaboration avec la s\u00e9curit\u00e9 informatique. Les outils que nous ouvrons au monde ext\u00e9rieur sont donc tr\u00e8s fortement s\u00e9curis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Interne vs externe<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Essayez-vous de d\u00e9velopper largement des outils d’IA en interne, ou collaborez-vous avec des partenaires externes \u00e0 cet effet ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Matthias Meul:<\/strong> Nous adoptons une approche pragmatique et \u00e9vitons de consacrer beaucoup d’efforts \u00e0 un d\u00e9veloppement qui pourrait \u00eatre disponible \u00ab\u00a0off the shelf\u00a0\u00bb. Mais si nous utilisons des outils existants, nous voulons \u00eatre s\u00fbrs \u00e0 100% que nos donn\u00e9es strat\u00e9giques et clients sont maximalement prot\u00e9g\u00e9es. La s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es est vraiment cruciale. Notre infrastructure est donc fortement prot\u00e9g\u00e9e. Nous recherchons donc toujours des moyens tr\u00e8s s\u00e9curis\u00e9s d’exp\u00e9rimenter avec des outils d’IA.<\/p>\n\n\n\n
N’oubliez pas que le niveau de comp\u00e9tence requis pour que les employ\u00e9s travaillent avec des mod\u00e8les IA ouverts est tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9. Vous devez avoir des connaissances en science des donn\u00e9es, gestion d’API, r\u00e8gles de confidentialit\u00e9, gouvernance des donn\u00e9es et ing\u00e9nierie des donn\u00e9es… Il s’agit toujours du lien entre l’IA d’une part et les bons processus et personnes d’autre part.<\/p>\n\n\n\n
Ellen Tobback:<\/strong> Chez AXA Belgique \u00e9galement, nous optons pour une approche pragmatique et mettons l’accent sur la s\u00e9curit\u00e9. Nous travaillons par exemple avec Secured GPT, un environnement extra s\u00e9curis\u00e9 dans lequel nos employ\u00e9s peuvent faire appel \u00e0 ChatGPT.<\/p>\n\n\n\n
Un grand potentiel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Comment voyez-vous l’avenir proche de l’IA ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Ellen Tobback:<\/strong> \u00c0 l’avenir, les applications d’IA seront int\u00e9gr\u00e9es dans les outils et applications quotidiens de chaque employ\u00e9. De plus, le tandem homme-IA deviendra encore plus fort : il y aura plus de processus o\u00f9 nous pourrons utiliser l’IA pour reconna\u00eetre des motifs et faire des propositions cibl\u00e9es \u00e0 nos employ\u00e9s internes, par exemple dans la souscription, la gestion des sinistres, les ventes et le marketing. De cette mani\u00e8re, cela renforcera encore la qualit\u00e9 de notre service.<\/p>\n\n\n\n
\n
\u00ab Pour le d\u00e9veloppement de l’IA, nous travaillons en \u00e9troite collaboration avec la s\u00e9curit\u00e9 informatique. Les outils que nous ouvrons au monde ext\u00e9rieur sont donc fortement s\u00e9curis\u00e9s. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Matthias Meul:<\/strong> Le potentiel est sans aucun doute \u00e9norme, et l’IA peut certainement \u00eatre un \u00e9l\u00e9ment d\u00e9terminant, mais pour les bonnes applications. Il s’agit principalement de l’efficacit\u00e9 des processus. Je donne un exemple. Pour d\u00e9clarer un sinistre, les clients doivent souvent remplir un document sp\u00e9cifique aujourd’hui. Avec l’\u00e9volution des syst\u00e8mes d’IA, les informations n\u00e9cessaires au r\u00e8glement pourraient \u00e9ventuellement \u00eatre extraites de mani\u00e8re plus automatique \u00e0 partir d’un e-mail ou d’une lettre. Cela acc\u00e9l\u00e9rerait non seulement notre fonctionnement, mais am\u00e9liorerait \u00e9galement l’exp\u00e9rience client. C’est l\u00e0 que je vois certainement des possibilit\u00e9s. Car si nous pouvons optimiser nos processus, nos sp\u00e9cialistes et partenaires de distribution auront plus de temps pour s’occuper du client. Et tout le monde en profitera.<\/p>\n\n\n\n
Ellen Tobback:<\/strong> Lorsque je donne des pr\u00e9sentations sur l’IA et que les gens apprennent que je travaille dans le secteur de l’assurance, j’obtiens souvent la r\u00e9action qu’ils ne peuvent pas imaginer que l’IA puisse jouer un r\u00f4le important dans les assurances. Alors que ce que fait l’IA correspond parfaitement \u00e0 l’activit\u00e9 principale des assurances : prot\u00e9ger les personnes, en analysant des donn\u00e9es, en pr\u00e9voyant des sc\u00e9narios futurs et en construisant des mod\u00e8les intelligents. C’est pr\u00e9cis\u00e9ment pour cette raison que l’IA a certainement sa place dans notre secteur, et nous sommes m\u00eame assez avanc\u00e9s en mati\u00e8re de donn\u00e9es et de maturit\u00e9 en mati\u00e8re d’IA.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 quel point l’IA sera-t-elle omnipr\u00e9sente \u00e0 l’avenir ?<\/strong><\/h2>\n\n\n
\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Gabriel Mattys:<\/strong> De nombreuses applications d’IA sont actuellement en cours de d\u00e9veloppement. Toutes les grandes entreprises technologiques telles que Google, Microsoft et Meta int\u00e8grent l’IA g\u00e9n\u00e9rative dans leurs applications. Vous trouverez des applications d’IA dans des programmes que vous utilisez quotidiennement. Il sera facile de d\u00e9velopper une pr\u00e9sentation PowerPoint \u00e0 partir d’un texte dans Word, par exemple. L’\u00e9volution se fait m\u00eame si rapidement que cela peut parfois \u00eatre effrayant. Nous pouvons certainement nous attendre \u00e0 une forte augmentation de notre productivit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l’IA. Certains emplois seront in\u00e9vitablement perdus. Mais en g\u00e9n\u00e9ral, les employ\u00e9s ne seront pas remplac\u00e9s par l’IA, mais par d’autres employ\u00e9s qui utilisent des outils d’IA.<\/p>\n\n\n\n
Ce qui me pr\u00e9occupe, c’est la facilit\u00e9 avec laquelle l’IA peut \u00eatre utilis\u00e9e \u00e0 des fins de fraude. Il est facile de copier la voix de quelqu’un et de lui faire dire des choses qu’il n’a jamais dites. Cela cr\u00e9e un terrain propice aux personnes mal intentionn\u00e9es. Je m’attends donc \u00e0 une explosion du nombre de tentatives de phishing. Nous devrons trouver des moyens de faire face \u00e0 cela.<\/p>\n\n\n\n
Qu’en est-il de la r\u00e9glementation ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Gabriel Mattys:<\/strong> Cela fait l’objet de travaux acharn\u00e9s en ce moment. L’UE attend des entreprises d\u00e9veloppant des outils d’IA qu’elles offrent une transparence maximale sur la mani\u00e8re dont leurs mod\u00e8les sont form\u00e9s. Il faudra probablement attendre 2026 avant que la r\u00e9glementation europ\u00e9enne entre en vigueur. Les entreprises d’IA feraient donc bien de travailler d\u00e8s aujourd’hui sur ce haut degr\u00e9 de transparence. De plus, il est n\u00e9cessaire de clarifier des aspects tels que les droits d’auteur sur les textes et images g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l’IA. Il reste donc beaucoup de travail pour les l\u00e9gislateurs.<\/p>\n\n\n\n
Conseils pour d\u00e9marrer vous-m\u00eame avec l’IA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Comment mettre en place les premi\u00e8res \u00e9tapes de l’intelligence artificielle dans votre bureau ? Gabriel Mattys vous donne des conseils concrets :<\/strong><\/p>\n\n\n\n
\n
Ne vous lancez pas dans des projets informatiques de grande envergure si vous voulez commencer avec l’IA. Une approche pragmatique est la meilleure. R\u00e9fl\u00e9chissez d’abord \u00e0 votre activit\u00e9 quotidienne<\/strong>. O\u00f9 consacrez-vous beaucoup d’heures de travail et o\u00f9 aimeriez-vous organiser les choses de mani\u00e8re plus efficace ? Recherchez dans ces domaines des outils d’IA qui peuvent vous aider.<\/li>\n\n\n\n
Il est important de savoir ce que des programmes tels que ChatGPT peuvent faire et ne peuvent pas faire. D\u00e9signez un employ\u00e9<\/strong> qui approfondira ses connaissances sur les possibilit\u00e9s de l’IA et les partagera avec ses coll\u00e8gues.<\/li>\n\n\n\n
Consid\u00e9rez les outils d’IA comme un assistant ou un stagiaire, qui all\u00e8ge votre travail ou le rend plus productif. Mais vous devez toujours v\u00e9rifier la qualit\u00e9<\/strong> du r\u00e9sultat des outils d’IA. Gardez \u00e0 l’esprit que les solutions d’IA peuvent parfois donner des r\u00e9ponses incorrectes, tout comme les humains. De plus, si vous posez la m\u00eame question cinq fois \u00e0 un outil d’IA, il y a de fortes chances que vous n’obteniez pas cinq fois la m\u00eame r\u00e9ponse.<\/li>\n\n\n\n
Comment travailler au mieux avec ChatGPT ou d’autres outils d’IA ? Donnez des instructions \u00e0 ces programmes et affinez-les ensuite avec des questions de suivi<\/strong>. La mani\u00e8re dont vous posez les questions est cruciale aujourd’hui. \u00c0 mesure que ces outils se d\u00e9velopperont et deviendront encore plus intelligents, la forme des questions deviendra probablement moins importante.<\/li>\n\n\n\n
L’IA est une mentalit\u00e9<\/strong>. Tout comme nous utilisons Google au quotidien aujourd’hui, vous pouvez parfaitement utiliser des outils tels que ChatGPT tous les jours.<\/li>\n\n\n\n
Si vous travaillez avec ChatGPT, optez pour la version payante<\/strong>. Elle est beaucoup plus performante et offre bien plus de possibilit\u00e9s que la version gratuite.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
L’intelligence artificielle est d\u00e9sormais incontournable dans le monde des affaires au quotidien. Mais quel r\u00f4le joue d\u00e9j\u00e0 l’IA dans le secteur de l’assurance aujourd’hui ? Comment les assureurs per\u00e7oivent-ils cela et quelles opportunit\u00e9s et risques identifient-ils ? Nous avons pos\u00e9 ces questions \u00e0 Ellen Tobback (AXA Belgique), Matthias Meul (AG Insurance) et au sp\u00e9cialiste Gabriel Mattys (GMCOLAB).<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":2865,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-2935","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"yoast_head":"\n
L'IA dans le secteur de l'assurance<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L'intelligence artificielle est d\u00e9sormais incontournable dans le monde des affaires auquotidien. Mais quel r\u00f4le joue d\u00e9j\u00e0 l'IA dans le secteur de l'assurance aujourd'hui ?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"L'IA dans le secteur de l'assurance\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"L'intelligence artificielle est d\u00e9sormais incontournable dans le monde des affaires auquotidien. Mais quel r\u00f4le joue d\u00e9j\u00e0 l'IA dans le secteur de l'assurance aujourd'hui ?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Teledesk\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-03-10T14:19:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-04-22T10:03:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/teledeskgroup.be\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Ellen-Tobback-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Rune Verbeeck\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Rune Verbeeck\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"13 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/fr\\\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/fr\\\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Rune Verbeeck\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/7b02649e42cd72e3ac76f2a942a66aa7\"},\"headline\":\"L’IA dans le secteur de l’assurance\",\"datePublished\":\"2024-03-10T14:19:21+00:00\",\"dateModified\":\"2024-04-22T10:03:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/fr\\\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\\\/\"},\"wordCount\":2890,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/fr\\\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/Ellen-Tobback-scaled.jpg\",\"articleSection\":[\"Non classifi\u00e9(e)\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/fr\\\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/fr\\\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\\\/\",\"name\":\"L'IA dans le secteur de l'assurance\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/fr\\\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/fr\\\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/Ellen-Tobback-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2024-03-10T14:19:21+00:00\",\"dateModified\":\"2024-04-22T10:03:30+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/7b02649e42cd72e3ac76f2a942a66aa7\"},\"description\":\"L'intelligence artificielle est d\u00e9sormais incontournable dans le monde des affaires auquotidien. Mais quel r\u00f4le joue d\u00e9j\u00e0 l'IA dans le secteur de l'assurance aujourd'hui ?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/fr\\\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/fr\\\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/fr\\\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/Ellen-Tobback-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/Ellen-Tobback-scaled.jpg\",\"width\":1920,\"height\":2560,\"caption\":\"AI in de verzekeringsbranche\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/fr\\\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"L’IA dans le secteur de l’assurance\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/\",\"name\":\"Teledesk\",\"description\":\"En nog een WordPress website\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/7b02649e42cd72e3ac76f2a942a66aa7\",\"name\":\"Rune Verbeeck\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/118bf5fc34008676b93469a988ee28dd5b25c3dbd5e02b95bbd6546f671210c4?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/118bf5fc34008676b93469a988ee28dd5b25c3dbd5e02b95bbd6546f671210c4?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/118bf5fc34008676b93469a988ee28dd5b25c3dbd5e02b95bbd6546f671210c4?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Rune Verbeeck\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/teledeskgroup.be\\\/fr\\\/author\\\/runemindsetting-be\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"L'IA dans le secteur de l'assurance","description":"L'intelligence artificielle est d\u00e9sormais incontournable dans le monde des affaires auquotidien. Mais quel r\u00f4le joue d\u00e9j\u00e0 l'IA dans le secteur de l'assurance aujourd'hui ?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"L'IA dans le secteur de l'assurance","og_description":"L'intelligence artificielle est d\u00e9sormais incontournable dans le monde des affaires auquotidien. Mais quel r\u00f4le joue d\u00e9j\u00e0 l'IA dans le secteur de l'assurance aujourd'hui ?","og_url":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\/","og_site_name":"Teledesk","article_published_time":"2024-03-10T14:19:21+00:00","article_modified_time":"2024-04-22T10:03:30+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":2560,"url":"https:\/\/teledeskgroup.be\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Ellen-Tobback-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Rune Verbeeck","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Rune Verbeeck","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"13 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\/"},"author":{"name":"Rune Verbeeck","@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/#\/schema\/person\/7b02649e42cd72e3ac76f2a942a66aa7"},"headline":"L’IA dans le secteur de l’assurance","datePublished":"2024-03-10T14:19:21+00:00","dateModified":"2024-04-22T10:03:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\/"},"wordCount":2890,"image":{"@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/teledeskgroup.be\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Ellen-Tobback-scaled.jpg","articleSection":["Non classifi\u00e9(e)"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\/","url":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\/","name":"L'IA dans le secteur de l'assurance","isPartOf":{"@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/teledeskgroup.be\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Ellen-Tobback-scaled.jpg","datePublished":"2024-03-10T14:19:21+00:00","dateModified":"2024-04-22T10:03:30+00:00","author":{"@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/#\/schema\/person\/7b02649e42cd72e3ac76f2a942a66aa7"},"description":"L'intelligence artificielle est d\u00e9sormais incontournable dans le monde des affaires auquotidien. Mais quel r\u00f4le joue d\u00e9j\u00e0 l'IA dans le secteur de l'assurance aujourd'hui ?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\/#primaryimage","url":"https:\/\/teledeskgroup.be\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Ellen-Tobback-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/teledeskgroup.be\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Ellen-Tobback-scaled.jpg","width":1920,"height":2560,"caption":"AI in de verzekeringsbranche"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/l-ia-dans-le-secteur-de-l-assurance\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"L’IA dans le secteur de l’assurance"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/#website","url":"https:\/\/teledeskgroup.be\/","name":"Teledesk","description":"En nog een WordPress website","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/teledeskgroup.be\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/teledeskgroup.be\/#\/schema\/person\/7b02649e42cd72e3ac76f2a942a66aa7","name":"Rune Verbeeck","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/118bf5fc34008676b93469a988ee28dd5b25c3dbd5e02b95bbd6546f671210c4?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/118bf5fc34008676b93469a988ee28dd5b25c3dbd5e02b95bbd6546f671210c4?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/118bf5fc34008676b93469a988ee28dd5b25c3dbd5e02b95bbd6546f671210c4?s=96&d=mm&r=g","caption":"Rune Verbeeck"},"url":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/author\/runemindsetting-be\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2935","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2935"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2935\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3037,"href":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2935\/revisions\/3037"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2865"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2935"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2935"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2935"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
![\"\"](\"https:\/\/teledeskgroup.be\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Ellen-Tobback-768x1024.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/teledeskgroup.be\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Matthias_Meul_octobre_2023_5-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/teledeskgroup.be\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Gabriel-Mattys-683x1024.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n