{"id":259,"date":"2020-05-25T13:42:00","date_gmt":"2020-05-25T13:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/teledeskgroup.begeert-verhaeghe-teledesk-group\/"},"modified":"2020-06-03T09:46:24","modified_gmt":"2020-06-03T09:46:24","slug":"geert-verhaeghe-teledesk-group","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/geert-verhaeghe-teledesk-group\/","title":{"rendered":"Entretien avec Geert Verhaeghe au sujet de ses ambitions pour Teledesk Group"},"content":{"rendered":"\n

Une vieille connaissance circule r\u00e9guli\u00e8rement depuis peu dans nos bureaux d’Ypres. Dans son style inimitable et avec beaucoup d’envie, il a repris les r\u00eanes de Teledesk Group. Le fondateur est de retour !<\/em> <\/em><\/p>\n\n\n\n

Geert, pourquoi avoir repris Teledesk ?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Parce que j’avais vraiment envie de retravailler avec la soci\u00e9t\u00e9. Quand j’ai entendu qu’Innovation Group vendait son pilier belge, je n’ai pas h\u00e9sit\u00e9 un seul instant \u00e0 revenir dans le secteur que je connais le mieux et qui me tient aussi \u00e9norm\u00e9ment \u00e0 c\u0153ur. <\/p>\n\n\n\n

Quels sont vos projets avec Teledesk Group ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Je veux plus que jamais placer r\u00e9solument Teledesk Group sur la carte en tant que large prestataire de services pour courtiers en assurances, compagnies et entreprises apparent\u00e9es. Je veux m’entourer pour cela de personnes tr\u00e8s comp\u00e9tentes, de v\u00e9ritables cracks dans leur domaine.<\/p>\n\n\n\n

Que propose aujourd’hui Teledesk Group au secteur des assurances ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

C’est tr\u00e8s simple : nous aidons les organisations \u00e0 augmenter leur chiffre d’affaires et la satisfaction de leurs clients tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts. Gr\u00e2ce \u00e0 notre soutien fond\u00e9 sur des solutions concr\u00e8tes et efficaces, ces entreprises peuvent en effet se concentrer \u00e0 100 % sur la croissance de leur c\u0153ur d’activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Dans les circonstances actuelles, beaucoup de bureaux de courtiers se r\u00e9organisent pour revenir un peu plus \u00e0 l’essentiel. Mon ambition est que Teledesk Group devienne leur employ\u00e9 suppl\u00e9mentaire, un employ\u00e9 polyvalent, capable d’assurer la gestion des sinistres, les contacts avec les clients, l’organisation d’une action de marketing digital, etc. Un intervenant externe qui est sp\u00e9cialis\u00e9 dans le secteur, dispose des attestations n\u00e9cessaires et travaille vite et efficacement. Nous remarquons que beaucoup d’entreprises, surtout en ces temps de coronavirus, remettent en question les frais de personnel. Teledesk Group peut apporter une r\u00e9ponse (tr\u00e8s) int\u00e9ressante dans ce cas.<\/p>\n\n\n\n

Quels sont les services de soutien que vous proposez concr\u00e8tement ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Teledesk Claims<\/a> est et reste un grand classique. Nous assurons dans ce cas la gestion de sinistres et le processus de r\u00e9paration de mani\u00e8re rentable \u00e0 la place des assureurs, courtiers, soci\u00e9t\u00e9s de leasing et, aussi, d’autres entreprises. Nous proposons \u00e9galement des solutions sur mesure pour l’externalisation de t\u00e2ches administratives. Et nous misons bien s\u00fbr aussi sur les services flotte pour entreprises disposant d’une flotte de v\u00e9hicules.<\/p>\n\n\n\n

Il y a aussi Teledesk Assistance<\/a>, qui garantit la disponibilit\u00e9 des bureaux 24h\/24, 7j\/7. Les clients sont de plus en plus exigeants et attendent de leur courtier qu’il soit aussi disponible en dehors des heures de bureau. Nous veillons \u00e0 ce qu’ils b\u00e9n\u00e9ficient d’une aide \u00e0 tout moment. Nous traitons aussi les appels entrants quand un courtier veut par exemple pouvoir travailler calmement pendant quelques heures pour rattraper le retard administratif.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 c\u00f4t\u00e9 de cela, nous avons aussi Teledesk Network<\/a>, un r\u00e9seau de 130 r\u00e9parateurs agr\u00e9\u00e9s auxquels les compagnies d’assurance et grands courtiers peuvent faire appel, mais aussi accessible aux soci\u00e9t\u00e9s de leasing et entreprises disposant d’une flotte de v\u00e9hicules. Je peux encore dire dans ce cadre que nous collaborons depuis le 1er mai avec Xolutions BV comme partenaire pour les expertises. Avec les associ\u00e9s Tom Coorevits, Sjoerd Monteyne et Lieven Vermoesen, nous misons sur l’innovation, l’efficacit\u00e9 digitale et un service client performant.<\/p>\n\n\n\n

Proposez-vous aussi toujours des services de marketing ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Bien \u00e9videmment. Nous avons m\u00eame \u00e9largi notre offre. Gr\u00e2ce \u00e0 un tout nouveau partenariat avec un sp\u00e9cialiste en communication qui conna\u00eet parfaitement le secteur des assurances, nous sommes d\u00e9sormais en mesure de proposer tout un \u00e9ventail de solutions de communication et de marketing<\/a> aux courtiers et assureurs : cela va de la d\u00e9finition d’un plan et d’une strat\u00e9gie de communication au copywriting de textes pour divers formats en passant par l’organisation d’actions commerciales et marketing, la cr\u00e9ation d’un site web performant, le soutien sur les r\u00e9seaux sociaux, … Tout cela permet alors aux courtiers d’avoir une approche tr\u00e8s professionnelle et coh\u00e9rente de leurs communications et de leur politique de marketing et de jouir ainsi d’une notori\u00e9t\u00e9 \u00ab top-of-mind \u00bb aupr\u00e8s de leur groupe cible. Les courtiers sont ind\u00e9pendants et veulent aussi se profiler comme tels. Nous pouvons dans ce cas les aider avec une strat\u00e9gie marketing et communication efficace.<\/p>\n\n\n\n

Avez-vous encore des nouveaut\u00e9s \u00e0 annoncer ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cet automne, nous lancerons une large offre de formations et coaching<\/a> sur mesure pour les compagnies d’assurance, les banques, les soci\u00e9t\u00e9s de leasing, les courtiers en assurances, les agents bancaires et leurs collaborateurs, les cabinets d’expertise et les r\u00e9parateurs auto. L’accent dans ce cas reposera \u00e9galement sur le soutien pratique aux professionnels des assurances avec des solutions sur mesure. Nous serons aussi plus particuli\u00e8rement attentifs aux formations en marketing et vente.<\/p>\n\n\n\n

Vous ne manquez assur\u00e9ment pas d’id\u00e9es pour Teledesk Group. D’o\u00f9 vient cette envie d’entreprendre ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c7a a toujours \u00e9t\u00e9 comme \u00e7a et c’est m\u00eame encore plus fort avec les ann\u00e9es. Ce qui me pla\u00eet le plus, c’est de transmettre cette envie d’entreprendre \u00e0 d’autres, y compris dans notre soci\u00e9t\u00e9. Je ressens toujours un immense plaisir quand j’y parviens.<\/p>\n\n\n\n

Envie de discuter avec Geert ?<\/h3>\n\n\n\n

Appelez-le ou envoyez-lui un <\/em>e-mail<\/a><\/span><\/em><\/u>.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Une vieille connaissance circule r\u00e9guli\u00e8rement depuis peu dans nos bureaux d’Ypres. Dans son style inimitable et avec beaucoup d’envie, il a repris les r\u00eanes de Teledesk Group. 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