Cela fait d\u00e9j\u00e0 5 ans que Corona Direct fait confiance \u00e0 Teledesk Group pour traiter les appels entrant des clients. Teledesk Group aide ainsi l’assureur \u00e0 \u00eatre accessible 24h\/24, 7j\/7 pour ses clients. Olivier Fraiture, responsable du d\u00e9partement sinistres chez Corona Direct, t\u00e9moigne.<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0Nous sommes ce qu’on appelle un direct writer, un assureur qui travaille sans interm\u00e9diaires. Les clients nous contactent donc toujours directement. Et comme nous comptons plus de 220.000 clients, il n’est pas rare que nos t\u00e9l\u00e9phones surchauffent, d’autant que nous faisons la promesse d’\u00eatre joignables 24h\/24, 7j\/7. Pour g\u00e9rer tout cela, nous travaillons depuis un certain temps d\u00e9j\u00e0 avec Teledesk Group\u00a0\u00bb, ajoute Olivier Fraiture.<\/p>\n\n\n\n Olivier Fraiture : <\/strong>Pour commencer, les collaborateurs de Teledesk Group r\u00e9pondent aux appels entrants en dehors des heures de bureau. Ils le font aussi certains jours fixes de la semaine pendant les heures de bureau. Cela permet \u00e0 notre personnel de travailler sans \u00eatre d\u00e9rang\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Lors de ces appels, ils r\u00e9pondent aux questions des clients sur les nouveaux contrats ou les contrats en cours et sur les dossiers de sinistres, aident les clients \u00e0 remplir une demande d’offre ou un constat d’accident, … Les collaborateurs de Teledesk Group introduisent aussi parfois nos clients aupr\u00e8s de notre partenaire d’assistance. Imaginez un client qui a perdu ses cl\u00e9s et ne sait plus rentrer chez lui. S’il appelle Corona Direct et qu’un collaborateur de Teledesk Group r\u00e9pond, celui-ci mettra alors le client en contact avec notre partenaire d’assistance, qui cherchera la meilleure solution avec le client. M\u00eame chose par exemple si un client a une panne de voiture et est immobilis\u00e9 sur le bord de la route. Notre partenaire d’assistance remorquera alors la voiture jusqu’au garage choisi par le client et nous fournirons une voiture de remplacement ou une autre solution de mobilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Olivier Fraiture\u00a0: <\/strong><\/strong>En effet. Les collaborateurs de Teledesk Group peuvent voir les assurances souscrites par les clients aupr\u00e8s de Corona Direct et les garanties qu’elles comprennent. C’est tr\u00e8s important. Si quelqu’un heurte un poteau la nuit et appelle paniqu\u00e9 Corona Direct, un collaborateur de Teledesk Group le rassurera et v\u00e9rifiera imm\u00e9diatement s’il a une assurance omnium. Le client aura ainsi toutes les informations dont il a besoin. Il va de soi que nous respectons rigoureusement dans ce cas le RGPD.<\/p>\n\n\n\n Olivier Fraiture\u00a0: <\/strong>Le collaborateur de Teledesk Group planifie alors un rappel ou demande au client de nous rappeler \u00e0 un autre moment. C’est le client qui choisit et nous respectons son choix.<\/p>\n\n\n\n Olivier Fraiture\u00a0:<\/strong> Les collaborateurs de Teledesk Group connaissent parfaitement le secteur des assurances et sont capables de r\u00e9pondre sans probl\u00e8me aux questions des clients. Teledesk Group conna\u00eet aussi le positionnement de Corona Direct. Ses collaborateurs savent comment nous nous positionnons vis-\u00e0-vis de nos clients et sont capables de le transposer parfaitement dans les conversations t\u00e9l\u00e9phoniques avec les clients. Enfin, Teledesk Group est aussi tr\u00e8s flexible et toujours \u00e0 nos c\u00f4t\u00e9s pour chercher des solutions quand un probl\u00e8me se pr\u00e9sente.<\/p>\n\n\n\nQue fait pr\u00e9cis\u00e9ment Teledesk Group pour Corona Direct\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n
Droit de consultation<\/h2>\n\n\n\n
Teledesk Group a donc acc\u00e8s aux donn\u00e9es des clients de Corona Direct\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n
Et si un client appelle au sujet d’un dossier de sinistre en cours\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n
Connaissance du march\u00e9 et de Corona Direct<\/h2>\n\n\n\n
Qu’appr\u00e9ciez-vous dans l’approche de Teledesk Group\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n
Comment surveillez-vous la qualit\u00e9 du travail de Teledesk Group\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n