{"id":1566,"date":"2023-02-09T15:39:57","date_gmt":"2023-02-09T15:39:57","guid":{"rendered":"https:\/\/teledeskgroup.be\/autorepairgroup-carrosserie-vlot-veilig-en-verantwoord\/"},"modified":"2023-02-09T16:23:48","modified_gmt":"2023-02-09T16:23:48","slug":"autorepairgroup-carrosserie-rapide-sur-et-responsable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/autorepairgroup-carrosserie-rapide-sur-et-responsable\/","title":{"rendered":"AutoRepairGroup Carrosserie: rapide, s\u00fbr et responsable"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Carglass\u00ae Carrosserie, alias Care Carrosserie, op\u00e8re depuis juillet 2021 sous le nom AutoRepairGroup Carrosserie. Avec 14 implantations dans notre pays et 430 collaborateurs, il s&rsquo;agit d&rsquo;un acteur majeur dans le secteur des r\u00e9parations automobiles. Karin Brosens, Sales &amp; Marketing Director, nous en dit plus sur la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">AutoRepairGroup Carrosserie en chiffres<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>14 centres de services<\/li>\n\n\n\n<li>430 collaborateurs<\/li>\n\n\n\n<li>38.000 r\u00e9parations par an<\/li>\n\n\n\n<li>50 millions d&rsquo;euros de chiffre d&rsquo;affaires<\/li>\n\n\n\n<li>22% des r\u00e9parations en 1 ou 2 jours<\/li>\n\n\n\n<li>Ratio de r\u00e9parations de 36%<\/li>\n\n\n\n<li>Le centre de services de Zaventem a une superficie de 4.500 m\u00b2 et une capacit\u00e9 de 200 r\u00e9parations par semaine<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">RAPIDE<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Notre service tient en trois mots : rapide, s\u00fbr et responsable. Rapide parce que les gens peuvent toujours se rendre dans un centre de services AutoRepairGroup Carrosserie dans leur r\u00e9gion. Ils peuvent prendre rendez-vous sur notre site et pourront aussi bient\u00f4t suivre l&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;avancement de leur r\u00e9paration en ligne. Nous essayons d&rsquo;utiliser autant que possible des outils num\u00e9riques pour optimiser nos services.<br>Nous sommes aussi en mesure de proposer un service rapide parce que nous sommes reconnus par tous les assureurs du pays. Les courtiers peuvent donc aussi nous adresser leurs clients l&rsquo;esprit tranquille. Ils peuvent aussi nous trouver tr\u00e8s facilement dans les moteurs de recherche des compagnies.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous disposons par ailleurs d&rsquo;une large flotte de 650 voitures de remplacement r\u00e9centes et modernes pour permettre aux clients de rester mobiles \u00e0 tout moment. Nous pr\u00e9voyons du reste un important investissement en 2023 pour \u00e9largir notre flotte de voitures de remplacement aux voitures \u00e9lectriques. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">S\u00dbR<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le deuxi\u00e8me mot est \u00ab s\u00fbr \u00bb. Mais n&rsquo;est-il pas logique que les clients puissent compter sur des r\u00e9parations s\u00fbres ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Karin Brosens : Bien \u00e9videmment. Mais m\u00eame si cela peut sembler tomber sous le sens, nous y sommes particuli\u00e8rement attentifs chez AutoRepairGroup Carrosserie. Nous effectuons ainsi un safety check \u00e0 chaque r\u00e9paration et offrons trois ans de garantie sur toutes les r\u00e9parations. Nous misons aussi r\u00e9solument sur la formation de nos collaborateurs, ce qui nous permet d&rsquo;assurer sans probl\u00e8me le diagnostic et le recalibrage des syst\u00e8mes \u00e0 la conduite dans tous nos centres de services. Chaque voiture neuve ou presque est aujourd&rsquo;hui \u00e9quip\u00e9e de tr\u00e8s nombreuses options de s\u00e9curit\u00e9, ce qui suppose une bonne dose de technologie et n&rsquo;est pas toujours \u00e9vident \u00e0 suivre. Chez AutoRepairGroup Carrosserie, nous mettons un point d&rsquo;honneur \u00e0 tout faire sans faille et de la m\u00eame mani\u00e8re dans tous nos centres. Nous sommes du reste certifi\u00e9s depuis sept ans par Tesla, ce qui montre \u00e0 quel point nous r\u00e9pondons \u00e0 de grandes exigences de qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"853\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/teledeskgroup.be\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/SM-01-853x1024.jpg\" alt=\"Karin Brosens\" class=\"wp-image-1561\" srcset=\"https:\/\/teledeskgroup.be\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/SM-01-853x1024.jpg 853w, https:\/\/teledeskgroup.be\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/SM-01-250x300.jpg 250w, https:\/\/teledeskgroup.be\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/SM-01-768x922.jpg 768w, https:\/\/teledeskgroup.be\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/SM-01.jpg 1000w\" sizes=\"auto, (max-width: 853px) 100vw, 853px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Karin Brosens<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">RESPONSABLE<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Et enfin Responsable. Voulez-vous parler dans ce cas de durabilit\u00e9 ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Karin Brosens : Oui, en ce sens que nous r\u00e9parons toujours quand c&rsquo;est possible et ne rempla\u00e7ons que lorsque c&rsquo;est vraiment n\u00e9cessaire. Disons que nos racines Carglass y ont certainement contribu\u00e9. Ce n&rsquo;est pas seulement plus durable, mais aussi plus int\u00e9ressant financi\u00e8rement pour le client. AutoRepairGroup Carrosserie est un r\u00e9parateur multimarques qui fait attention aux co\u00fbts. Nous disons souvent en riant : nous r\u00e9parons tout, m\u00eame votre humeur.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vous travaillez avec un point de contact central. Quels sont les avantages dans ce cas ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Karin Brosens : Les clients entrent en effet toujours en contact avec un service central. C&rsquo;est clair et pratique car ce service a une vision globale de l&rsquo;agenda de tous les centres de services. Le Customer contact center peut ainsi orienter les courtiers, les conducteurs mais aussi les entreprises disposant d&rsquo;une flotte plus importante vers le centre de services qui pourra les aider le plus rapidement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous misons aussi beaucoup sur l&rsquo;exp\u00e9rience client et suivons nos NPS de tr\u00e8s pr\u00e8s. Pour nos clients assur\u00e9s, ce NPS est de 70, ce qui nous satisfait. Mais il y a moyen de faire mieux. Le mois dernier, nous avons m\u00eame atteint un score de 83. Le d\u00e9fi est de toujours faire mieux.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En parlant de d\u00e9fi, quels sont les d\u00e9fis qui vous attendent ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Karin Brosens : Les m\u00eames que ceux de nombreuses autres soci\u00e9t\u00e9s je pense : trouver des collaborateurs. Les inscriptions dans les \u00e9coles de l&rsquo;enseignement technique sont beaucoup moins importantes qu&rsquo;avant. Nous collaborons souvent avec des instituts de formation pour que les jeunes puissent commencer rapidement \u00e0 travailler avec nous et poursuivre leur formation chez nous. Je pense pouvoir dire que nous sommes un employeur attractif, qui se soucie vraiment de ses collaborateurs et de ses clients et nous voulons continuer \u00e0 le faire dans les prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Carglass\u00ae Carrosserie, alias Care Carrosserie, op\u00e8re depuis juillet 2021 sous le nom AutoRepairGroup Carrosserie. Avec 14 implantations dans notre pays et 430 collaborateurs, il s&rsquo;agit d&rsquo;un acteur majeur dans le secteur des r\u00e9parations automobiles. Karin Brosens, Sales &amp; Marketing Director, nous en dit plus sur la soci\u00e9t\u00e9. 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