{"id":1545,"date":"2023-01-24T16:53:07","date_gmt":"2023-01-24T16:53:07","guid":{"rendered":"https:\/\/teledeskgroup.be\/teledesk-group-werkt-rechtstreeks-in-jouw-beheerspakket\/"},"modified":"2023-01-24T17:04:41","modified_gmt":"2023-01-24T17:04:41","slug":"teledesk-group-travaille-directement-dans-votre-logiciel-de-gestion-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/teledesk-group-travaille-directement-dans-votre-logiciel-de-gestion-2\/","title":{"rendered":"Teledesk Group travaille directement dans votre logiciel de gestion"},"content":{"rendered":"\n

Les courtiers peuvent faire appel \u00e0 Teledesk Group pour la permanence t\u00e9l\u00e9phonique (Assistance), la gestion des dossiers de sinistres (Claims) ou les t\u00e2ches de production. Pour chacun de ces services, Teledesk Group travaille directement dans le logiciel de gestion du courtier. En quoi est-ce si int\u00e9ressant ? D\u00e9couvrez-le en lisant ce qui suit.<\/p>\n\n\n\n

Comment cela fonctionne-t-il pr\u00e9cis\u00e9ment ? Nous op\u00e9rons dans ce cas une distinction entre les t\u00e2ches de gestion des sinistres et de production d’une part, et le soutien en front office d’autre part.<\/p>\n\n\n\n

Sinistres et production<\/h2>\n\n\n\n

Vous \u00eates courtier et vous voulez que Teledesk Group vous aide en prenant en charge une partie de la gestion des sinistres ou de votre travail de production ? Tout peut se r\u00e9gler tr\u00e8s vite. Pour commencer, vous cr\u00e9ez un compte dans votre logiciel de gestion pour un gestionnaire de Teledesk Group. Celui-ci pourra ainsi consulter toutes les donn\u00e9es dont il a besoin pour effectuer correctement son travail. Le gestionnaire de Teledesk Group pourra aussi apporter des modifications dans les donn\u00e9es, comme modifier des coordonn\u00e9es comme un nouveau num\u00e9ro de GSM ou une adresse e-mail.<\/p>\n\n\n\n

Vous d\u00e9cidez avec Teledesk Group des droits que le gestionnaire de Teledesk Group peut avoir dans votre logiciel de gestion. Vous pouvez par exemple parfaitement interdire l’acc\u00e8s au module comptable.<\/p>\n\n\n\n

Vous travaillez avec BrokerCloud Connect ? Teledesk Group op\u00e9rera alors en mode h\u00e9licopt\u00e8re. Cela permettra aux gestionnaires de Teledesk Group de ne pas devoir chaque fois changer de compte s’ils travaillent pour plusieurs bureaux en m\u00eame temps.<\/p>\n\n\n\n

Front office<\/h2>\n\n\n\n
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La m\u00e9thode de travail en mati\u00e8re de soutien en front office est quelque peu diff\u00e9rente. \u00ab\u00a0Chez BRIO, nous fixons en collaboration avec vous, les exportations automatiques via le module d’exportation, Elles sont effectu\u00e9es \u00e0 intervalles fixes (tous les jours, une fois par semaine, \u2026). Ces donn\u00e9es sont ensuite lues dans le syst\u00e8me de Teledesk Group. Les gestionnaires de Teledesk Group peuvent uniquement consulter ces donn\u00e9es pour r\u00e9pondre aux questions des clients, mais ne peuvent pas les modifier.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Avec BrokerCloud Connect, une connexion API est \u00e9tablie afin que les collaborateurs de Teledesk Group aient toujours acc\u00e8s aux donn\u00e9es les plus r\u00e9centes. Pour tous les autres logiciels de gestion, les exportations sont manuelles, toujours en concertation avec vous, le courtier. Il est donc essentiel que vous gardiez vos donn\u00e9es \u00e0 jour au maximum afin que les collaborateurs de Teledesk Group puissent aider vos clients de mani\u00e8re optimale.<\/p>\n\n\n\n

Les atouts pour le courtier<\/h2>\n\n\n\n
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Quels sont les avantages de cette m\u00e9thode pour le courtier ? Pour commencer, cela garantit que les clients qui s’adressent \u00e0 Teledesk Group sont toujours aid\u00e9s sur la base de donn\u00e9es exactes. Cela permet aux gestionnaires de Teledesk Group de r\u00e9pondre \u00e0 presque toutes les questions des clients. Si vous combinez cela avec une permanence 24h\/24, 7 j\/7, cela signifie que vos clients peuvent poser leurs questions \u00e0 votre bureau 24 heures sur 24. <\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez en outre suivre \u00e0 tout moment le travail de Teledesk Group dans votre logiciel de gestion. Lorsqu’un collaborateur de Teledesk Group ouvre par exemple un dossier de demande d’indemnisation dans le logiciel de gestion, vous pouvez retrouver toutes les \u00e9tapes du processus de demande d’indemnisation, une par une : communications avec le client, fixation d’un rendez-vous pour une expertise, devis, \u2026<\/p>\n\n\n\n

RGDP<\/h2>\n\n\n\n

Que devez-vous faire pour respecter le RGPD dans ce cadre ? Dans le cadre du RGPD, il est important d’inclure dans votre politique RGPD que les gestionnaires de Teledesk Group ont acc\u00e8s aux donn\u00e9es des clients. Un accord formel devra aussi \u00eatre sign\u00e9 \u00e0 ce propos entre Teledesk Group et votre bureau.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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