Mais le verre est dans l’ADN de notre famille et, en 2002, mon p\u00e8re a repris Autoglass Clinic, un challenger sur le march\u00e9 belge des vitrages automobiles depuis 1991. J’ai int\u00e9gr\u00e9 l’entreprise en 2007, apr\u00e8s avoir \u00e9tudi\u00e9 les Sciences \u00e9conomiques appliqu\u00e9es et effectu\u00e9 une formation au management \u00e0 la Vlerick Business School. Pendant mes \u00e9tudes, je n’ai jamais eu l’ambition personnelle de reprendre l’entreprise plus tard, mais cela s’est finalement produit assez rapidement.<\/p>\n\n\n\n Charline Leroi<\/strong>: Lorsque mon p\u00e8re a repris l’entreprise, elle comptait cinq centres de service. Aujourd’hui il y en a 25, r\u00e9partis dans tout le pays. Cette croissance continue nous motive \u00e9norm\u00e9ment. Dans les premi\u00e8res ann\u00e9es, Autoglass Clinic \u00e9tait avant tout une \u00e9pine dans le pied de Carglass. Nous avons expliqu\u00e9 d\u00e8s le d\u00e9but que nous voulions aller plus loin : nous \u00e9largissons syst\u00e9matiquement notre position sur le march\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des partenariats avec des assureurs, des soci\u00e9t\u00e9s de leasing et des entreprises ayant une flotte automobile. Nous sommes les seuls dans notre secteur \u00e0 travailler pour toutes les soci\u00e9t\u00e9s de leasing en Belgique. Il s’agit d’un segment de clients exigeants, nous offrant de belles r\u00e9f\u00e9rences. Tout cela fait de nous aujourd’hui un challenger qui compte vraiment, avec un total d’environ 120 employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Charline Leroi<\/strong>: En effet. C’est un choix r\u00e9solu. Ce sont tous des entrepreneurs ind\u00e9pendants, v\u00e9ritables sp\u00e9cialistes du vitrage automobile, chacun ayant son propre ancrage local. Nous sommes li\u00e9s par la passion du m\u00e9tier. Autoglass Clinic les soutient entre autres avec un secr\u00e9tariat central et de meilleures conditions d’achat. Nous d\u00e9veloppons la marque et, bien s\u00fbr, nous lui confions des missions par le biais de notre contact center.<\/p>\n\n\n\n Dans les service centers, 55 \u00e9quipes mobiles sont actives. Ce qui permet d’effectuer la r\u00e9paration ou le remplacement d’une vitre de voiture au domicile du client, sur son lieu de travail ou m\u00eame sur le parking d’une entreprise. Nous parlons toujours des voitures, mais nous intervenons \u00e9galement sur les camionnettes, les camions et m\u00eame les engins de chantier.<\/p>\n\n\n\n Charline Leroi<\/strong>: Nous voulons \u00eatre proches de nos clients. C’est pourquoi la force et le r\u00e9seau des ind\u00e9pendants locaux sont indispensables. Nous faisons \u00e9galement le lien avec les courtiers en assurances, qui sont souvent fortement pr\u00e9sents dans leur r\u00e9gion. Nous sommes par exemple en train de mettre en place un syst\u00e8me d’\u00e9pargne via Joyn, en collaboration avec des courtiers en assurances. Il s’agit d’une situation winwin : le client collecte des points par le biais d’Autoglass Clinic pour des gadgets sympas, mais le courtier en assurances recueille \u00e9galement des points lorsqu’il nous adresse des clients afin de soutenir les commer\u00e7ants locaux.<\/p>\n\n\n\n Le co\u00fbt et le service sont deux piliers essentiels de notre histoire. En mati\u00e8re de service, nous sommes naturellement synonymes d’expertise et de qualit\u00e9, et nous voulons tout simplement faciliter autant que faire se peut la vie de nos clients. Ils peuvent prendre un rendez-vous en ligne ou via un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone central gratuit. Nous fournissons au client un rapport d\u00e9taill\u00e9, adapt\u00e9 \u00e0 ses besoins. Et le service mobile, bien s\u00fbr, fait le bonheur de nombreuses personnes.<\/p>\n\n\n\n Charline Leroi<\/strong>: Il est tr\u00e8s important. En partie gr\u00e2ce \u00e0 notre organisation et \u00e0 notre structure, nous pouvons vraiment faire la diff\u00e9rence en termes de prix. Pour un assureur ou une soci\u00e9t\u00e9 de leasing, c’est crucial, \u00e9tant donn\u00e9 le volume des sinistres. Pour le conducteur lui-m\u00eame, c’est moins important, surtout lorsque les dommages sont assur\u00e9s. En tant que r\u00e9parateur agr\u00e9\u00e9, nous travaillons toujours avec un syst\u00e8me de tiers payant avec les assureurs.<\/p>\n\n\n\n Charline Leroi<\/strong>: De plus en plus de voitures sont \u00e9quip\u00e9es de syst\u00e8mes d’aide \u00e0 la conduite ou ADAS. Pensez \u00e0 l’arr\u00eat d’urgence ou au signal d’alarme en cas de changement involontaire de voie. Une cam\u00e9ra est de plus en plus souvent install\u00e9e derri\u00e8re le pare-brise pour ces syst\u00e8mes d’aide \u00e0 la conduite. Lorsqu’une vitre automobile est remplac\u00e9e, la cam\u00e9ra doit \u00eatre reconfigur\u00e9e. Il ne doit pas y avoir un millim\u00e8tre de jeu ici, car cela pourrait entra\u00eener des situations dangereuses. Les vitres automobiles endommag\u00e9es doivent donc \u00eatre recalibr\u00e9es apr\u00e8s leur remplacement, ce qui est devenu une partie importante du travail quotidien de nos centres de service. Ce recalibrage est effectu\u00e9 de mani\u00e8re statique ou dynamique, c’est-\u00e0-dire lorsque le v\u00e9hicule est \u00e0 l’arr\u00eat ou lorsqu’il est en mouvement, selon le type de v\u00e9hicule.<\/p>\n\n\n\n Nous effectuons ces calibrages pour toutes les marques de voitures. C’est l\u00e0 que nous faisons la diff\u00e9rence avec le garage de marque ordinaire : il peut \u00eatre en mesure de remplacer et de recalibrer la vitre s’il s’agit d’une voiture de sa propre marque, mais cela s’arr\u00eate l\u00e0. Nous disposons de l’expertise et de l’exp\u00e9rience n\u00e9cessaires pour que tout le monde puisse s’adresser \u00e0 nous.<\/p>\n\n\n\n Charline Leroi<\/strong>: Absolument. De plus en plus de voitures ont de grandes fen\u00eatres, par exemple dans le toit. C’est pr\u00e9cis\u00e9ment en raison de l’augmentation des surfaces vitr\u00e9es et des calibrages requis que les co\u00fbts des dommages aux vitres deviennent de plus en plus importants. Ceux-ci repr\u00e9sentaient autrefois un co\u00fbt limit\u00e9 par rapport aux dommages corporels, mais ce n’est plus le cas. Cette \u00e9volution attire naturellement l’attention des assureurs, des courtiers et des soci\u00e9t\u00e9s de leasing, ce qui est sans aucun doute une bonne chose pour nous, \u00e9tant donn\u00e9 nos tarifs comp\u00e9titifs.<\/p>\n\n\n\n Charline Leroi: Nous essayons de travailler durablement de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons. Ainsi, nous t\u00e2chons toujours de r\u00e9parer la vitre de la voiture et ce n’est que si cela n’est pas possible que nous la rempla\u00e7ons. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, nous r\u00e9parons les dommages inf\u00e9rieurs \u00e0 une pi\u00e8ce de deux euros, sauf lorsque ceux-ci se trouvent directement dans le champ de vision du conducteur. Dans ce cas, nous n’avons pas d’autre choix.<\/p>\n\n\n\n Le verre est un mat\u00e9riau recyclable, heureusement. Nous trions nos d\u00e9chets au maximum et collaborons \u00e0 des projets d’\u00e9conomie circulaire. Nous r\u00e9fl\u00e9chissons \u00e9galement avec les assureurs et les soci\u00e9t\u00e9s de leasing pour faire notre m\u00e9tier de mani\u00e8re aussi durable que possible.<\/p>\n\n\n\n Autoglass Clinic s’appuie sur le contact center du Groupe Teledesk lorsque les appels t\u00e9l\u00e9phoniques sont nombreux en journ\u00e9e, ainsi que pour les appels entrants la nuit et le week-end. En outre, le Groupe Teledesk promeut les services d’Autoglass Clinic aupr\u00e8s de ses clients dans le cadre de l’assistance ou du r\u00e8glement des sinistres.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le verre est le fil conducteur de la vie de Charline Leroi, Administratrice d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e d’Autoglass Clinic. Elle a rejoint l’entreprise il y a quinze ans et l’a men\u00e9e sur la voie d’une magnifique croissance depuis lors. Mais l’ambition de faire encore mieux n’en demeure pas moins intacte. Un entretien avec la propri\u00e9taire d’Autoglass Clinic, partenaire …<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":1215,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-1250","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"Charline](\"https:\/\/teledeskgroup.be\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Charline-Autoglass-Clinic-02-1008x1024.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nQuel a \u00e9t\u00e9 le parcours d’Autoglass Clinic ?<\/h2>\n\n\n\n
ESPRIT D’ENTREPRISE LOCAL<\/h2>\n\n\n\n
Les service centers sont-ils exploit\u00e9s par des ind\u00e9pendants ?<\/h2>\n\n\n\n
D’o\u00f9 vient cet accent sur votre pr\u00e9sence locale ?<\/h2>\n\n\n\n
SOUCIEUX DES PRIX<\/h2>\n\n\n\n
Quelle est l’importance du prix dans votre histoire ?<\/h2>\n\n\n\n
DE NOUVEAUX D\u00c9FIS TECHNIQUES<\/h2>\n\n\n\n
Quelles tendances actuelles jouent un r\u00f4le dans le secteur du vitrage automobile ?<\/h2>\n\n\n\n
La surface vitr\u00e9e totale des voitures n’est-elle pas en constante augmentation ?<\/h2>\n\n\n\n
Quelle est l’importance de la durabilit\u00e9 pour Autoglass Clinic ?<\/h2>\n\n\n\n
PARTNERSHIP AUTOGLASS CLINIC \u2013 TELEDESK GROUP<\/h2>\n\n\n\n