{"id":1245,"date":"2022-06-01T15:01:47","date_gmt":"2022-06-01T15:01:47","guid":{"rendered":"https:\/\/teledeskgroup.be\/trends-in-de-makelarij\/"},"modified":"2022-06-27T10:49:48","modified_gmt":"2022-06-27T10:49:48","slug":"les-tendances-qui-impactent-les-courtiers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/les-tendances-qui-impactent-les-courtiers\/","title":{"rendered":"Les tendances qui impactent les courtiers"},"content":{"rendered":"\n

Le secteur des assurances est en pleine mutation : mouvement de consolidation chez les courtiers et les assureurs, r\u00e9glementation toujours plus importante, digitalisation, \u2026 Telescope a r\u00e9uni cinq courtiers autour de la table pour parler des opportunit\u00e9s et des menaces pour leur profession. D\u00e9couvrez-en le compte rendu ici.<\/em><\/p>\n\n\n\n

VAGUE DE CONSOLIDATIONS CHEZ LES COURTIERS\u2026<\/h2>\n\n\n\n

Cela fait plusieurs ann\u00e9es que le canal des courtiers conna\u00eet une vague de consolidations et des voix s’\u00e9l\u00e8vent parfois pour dire qu’il n’y a plus d’avenir pour les petits bureaux avec 1 ou 2 ETP. \u00cates-vous du m\u00eame avis ?<\/h2>\n\n\n\n

Alan De Naeyer, APM<\/strong>: Absolument pas, bien au contraire ! Dans notre groupe, tout le monde a sa soci\u00e9t\u00e9 distincte, avec son portefeuille. Nous travaillons sur un seul site, sous une seule d\u00e9nomination commerciale et sans personnel. Quant \u00e0 la gestion des sinistres, nous la sous-traitons \u00e0 Teledesk Group. Cela a plusieurs avantages comme la r\u00e9partition des frais en fonction de la taille du portefeuille, une pr\u00e9sence permanente pour accueillir les clients si l’un de nous est absent et, surtout, une grande coh\u00e9sion ! \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Dirk Smolders, Josco<\/strong>: Nous aussi, nous sommes une petite \u00e9quipe. C’est vrai qu’il y a beaucoup de travail administratif et c’est peut-\u00eatre moins \u00e9vident pour une petite \u00e9quipe de tout faire, mais d’un autre c\u00f4t\u00e9, nous ne nourrissons pas vraiment d’ambitions de croissance. C’est bien beau de faire plus de chiffre mais \u00e7a ne sert \u00e0 rien si le back-office ne suit pas avec les sinistres, la production, la comptabilit\u00e9, \u2026<\/p>\n\n\n\n

Lennert Van Boom, Artore<\/strong>: Notre bureau n’a que quatre ans mais nous pouvons d\u00e9j\u00e0 nous targuer d’un beau parcours, je trouve puisque notre \u00e9quipe compte d\u00e9j\u00e0 6 personnes. Nous n’avons pas repris de portefeuilles. Tout s’est fait uniquement par croissance organique et nous voulons continuer comme \u00e7a. Nous n’avons pas d’ambition concr\u00e8te. Je ne fixerai donc
pas de chiffre sur le nombre de collaborateurs ou le chiffre d’affaires que nous voulons avoir dans quelques ann\u00e9es. On verra bien. Notre premi\u00e8re priorit\u00e9 est d’avoir des clients satisfaits.<\/p>\n\n\n\n

Alan De Naeyer<\/strong>: On ne peut pas ignorer le fait que de plus en plus de courtiers fusionnent ou sont rachet\u00e9s pour donner ainsi naissance \u00e0 des bureaux plus importants, ce qui implique aussi des risques. Mais comme on l’a d\u00e9j\u00e0 dit, il y a moyen de faire autrement !<\/p>\n\n\n\n

\u2026 ET CHEZ LES ASSUREURS<\/h2>\n\n\n\n

Quel est l’impact de la diminution du nombre d’assureurs sur votre travail en tant que courtiers ?<\/h2>\n\n\n\n

Dirk Smolders<\/strong>: N\u00e9gatif. Le pouvoir des compagnies d’assurance est de plus en plus grand. Si votre production aupr\u00e8s d’un assureur est insuffisante, la pression est de plus en plus forte et c’est le client qui est le dindon de la farce puisque c’est pr\u00e9cis\u00e9ment l’ind\u00e9pendance du courtier qui offre les meilleures garanties au client.<\/p>\n\n\n\n

Redgy Vandecasteele, Revanas<\/strong>: Je partage l’avis de mon confr\u00e8re. Les assureurs nous sanctionnent en cas de chiffre d’affaires insuffisant et les tarifs qu’on peut proposer aux clients avec l’assureur X sont alors sup\u00e9rieurs de 20 % \u00e0 ceux propos\u00e9s par d’autres courtiers qui travaillent davantage avec ce m\u00eame assureur\u2026<\/p>\n\n\n\n

Lennert Van Boom<\/strong>: C’est effectivement une tendance regrettable qui va \u00e0 l’encontre de l’ind\u00e9pendance des courtiers.<\/p>\n\n\n\n

Dirk Smolders<\/strong>: Le nombre de plus en plus limit\u00e9 d’assureurs fait aussi qu’il est parfois difficile de trouver une capacit\u00e9 suffisante pour certains risques, comme les assurances responsabilit\u00e9 administrateurs.<\/p>\n\n\n\n

\"Trends<\/figure>\n\n\n\n

RECRUTEMENT<\/h2>\n\n\n\n

Est-ce difficile de trouver les bons profils ?<\/h2>\n\n\n\n

Redgy Vandecasteele<\/strong>: C’est tr\u00e8s difficile.<\/p>\n\n\n\n

Tim Defreyne, Andes<\/strong>: Et quand vous trouvez le bon profil, il y a la concurrence des assureurs. Les conditions salariales des compagnies sont bien plus attractives que celles des courtiers. Nous sommes aussi plus exigeants en termes de flexibilit\u00e9 qu’un assureur. C’est du reste comme \u00e7a dans toutes les PME.<\/p>\n\n\n\n

Alan De Naeyer<\/strong>: Nous n’avons pas ce probl\u00e8me avec notre structure sans personnel et c’est donc un souci en moins.<\/p>\n\n\n\n

Tim Defreyne<\/strong>: Nous misons activement sur les stagiaires de l’enseignement sup\u00e9rieur.<\/p>\n\n\n\n

Lennert Van Boom<\/strong>: Nous aussi. C’est un vivier tr\u00e8s int\u00e9ressant. Nous participons aussi activement \u00e0 des soir\u00e9es de formation dans les \u00e9coles sup\u00e9rieures de finances et assurances. Nous avons ainsi d\u00e9j\u00e0 eu des stagiaires que nous avons pu apprendre \u00e0 mieux conna\u00eetre pendant deux mois, ce qui peut parfois d\u00e9boucher sur un contrat permanent.<\/p>\n\n\n\n

DIGITALISATION<\/h2>\n\n\n\n

La digitalisation touche tous les secteurs ou presque, y compris celui des assurances. O\u00f9 en \u00eatesvous personnellement ?<\/h2>\n\n\n\n

Alan De Naeyer<\/strong>: Nous sommes \u00ab paperless \u00bb depuis 2003 avec Verass (aujourd’hui Assap) et, en tant que participants au projet-pilote de l’\u00e9poque, nous avons en fait \u00e9t\u00e9 \u00e0 l’origine de la digitalisation des courtiers.<\/p>\n\n\n\n

Tim Defreyne<\/strong>: Nous aussi, \u00e7a fait d\u00e9j\u00e0 plusieurs ann\u00e9es<\/p>\n\n\n\n

Redgy Vandecasteele<\/strong>: Nous, \u00e7a fait dix ans. M\u00eame si je dois reconna\u00eetre que nous conservons encore des documents papier en Vie. D’une mani\u00e8re ou d’une autre, cela nous donne un peu plus de s\u00e9curit\u00e9 dans le cadre de nos obligations l\u00e9gales.<\/p>\n\n\n\n

Lennert Van Boom<\/strong>: Nous travaillons aussi de mani\u00e8re enti\u00e8rement digitale, m\u00eame si nous remettons toujours une copie papier aux clients quand ils souscrivent leur police.<\/p>\n\n\n\n

Dirk Smolders<\/strong>: Apparemment, nous sommes l’intrus puisque nous travaillons encore avec des archives papier, m\u00eame si nous comprenons l’importance de la digitalisation.<\/p>\n\n\n\n

\"Trends<\/figure>\n\n\n\n

OUTILS COMMERCIAUX<\/h2>\n\n\n\n

Comment essayez-vous de faire la diff\u00e9rence commercialement ?<\/h2>\n\n\n\n

Tim Defreyne<\/strong>: Nous misons surtout sur l’upselling dans notre portefeuille existant car notre
client\u00e8le pr\u00e9sente encore de nombreuses opportunit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Dirk Smolders<\/strong>: Nous faisons la m\u00eame chose et appelons r\u00e9guli\u00e8rement notre client\u00e8le existante.<\/p>\n\n\n\n

Lennert Van Boom<\/strong>: C’est aussi notre approche. Notre logiciel de gestion nous permet par exemple de s\u00e9lectionner facilement tous les clients avec une seule police. Nous les contactons alors pour voir si nous pouvons faire quelque chose de plus pour eux.<\/p>\n\n\n\n

Alan De Naeyer<\/strong>: Notre mani\u00e8re de travailler nous permet de miser au maximum sur le service. Bien s\u00fbr, chacun d’entre nous grandit encore et comme nous n’avons pas de personnel, nous devons chercher des solutions. Nous pourrions par exemple sous-traiter encore plus de t\u00e2ches. Et si \u00e7a devient vraiment beaucoup, nous offrons alors l’opportunit\u00e9 \u00e0 un starter, ou \u00e0 un courtier qui travaille encore seul, de reprendre une partie du portefeuille de chacun d’entre nous. Tout est n\u00e9gociable.<\/p>\n\n\n\n

Redgy Vandecasteele<\/strong>: En ce qui nous concerne, le bouche-\u00e0-oreille repr\u00e9sente une excellente source pour acqu\u00e9rir de nouveaux clients. Et je pense que mes confr\u00e8res ne me d\u00e9mentiront pas. D’un autre c\u00f4t\u00e9, nous travaillons aussi sur nos clients existants pour cr\u00e9er davantage de clients totaux. <\/p>\n\n\n\n

Tim Defreyne<\/strong>: Il ne faut pas forc\u00e9ment vendre pour avoir de nouveaux clients. Si un client a le sentiment, lors d’un sinistre, d’avoir \u00e9t\u00e9 bien aid\u00e9, il en parlera \u00e0 ses amis et \u00e0 sa famille et les leads suivront naturellement.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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