Concordia est l’une des grandes agences de courtage de notre pays depuis de nombreuses ann\u00e9es. Elle est une filiale \u00e0 100 % d’Ecclesia Group, le num\u00e9ro 1 en Allemagne, depuis 2016. En 2021, elle a repris \u00e9galement le courtier Kegels & Van Antwerpen. Telescope s’est entretenu avec les managing directors Steve Sartor et Luc Van Antwerpen \u00e0 propos des ambitions de Concordia, du march\u00e9 actuel, de l’avenir du courtage et de la recherche toujours difficile de nouveaux collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n
Steve Sartor<\/strong>: Nous sommes actifs depuis plus de 60 ans d\u00e9j\u00e0 dans le courtage d’assurance. Longtemps dans le cadre d’un actionnariat familial, mais depuis 2016 comme partie du groupe Ecclesia. La reprise de Kegels & Van Antwerpen a renforc\u00e9 notre part de march\u00e9 et notre profil. Concordia s’est concentr\u00e9e sur les grandes entreprises et les risques maritimes. Kegels & Van Antwerpen visait plut\u00f4t le march\u00e9 des pme et travaillait beaucoup par voie digitale. Nous nous compl\u00e9tons donc parfaitement. Ensemble nous occupons 140 collaborateurs et r\u00e9alisons un chiffre d’affaires de pr\u00e8s de 18 millions d’euros.<\/p>\n\n\n\n Steve Sartor<\/strong>: Oui, nous desservons les grandes entreprises et les pme tout comme les particuliers et \u00ab affinities \u00bb. Allons-nous continuer \u00e0 le faire toujours ? Non, je ne le pense pas. Comme tous les acteurs du march\u00e9, nous devrons faire des choix dans ce que nous faisons. \u00c0 l’avenir, nous nous concentrerons principalement sur les domaines o\u00f9 nous pouvons apporter une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e \u00e0 nos clients, nous voulons travailler efficacement et, bien s\u00fbr, gagner de l’argent. Cela signifie toutefois que nous serons moins ou m\u00eame plus du tout actifs dans certains segments. Dans d’autres domaines, nous allons peut-\u00eatre externaliser certaines t\u00e2ches ou jouer au maximum la carte de la num\u00e9risation. Nous sommes occup\u00e9s \u00e0 faire cet exercice.<\/p>\n\n\n\n Luc Van Antwerpen<\/strong>: C’est vrai. Nous avons choisi de travailler avec le Groupe Teledesk pour un certain nombre de raisons. Tout d’abord, il est parfois tr\u00e8s difficile de trouver les bons collaborateurs et ensuite de les g\u00e9rer de la meilleure fa\u00e7on possible. En outre, il faut admettre qu’il est parfois plus rentable de travailler avec une partie externe sp\u00e9cialis\u00e9e dans des t\u00e2ches sp\u00e9cifiques et qui conna\u00eet \u00e9galement le secteur. Pour le client cela n’a pas tellement d’importance : il veut surtout profiter d’un bon service. Le prestataire qui lui fournit ce service est moins important pour lui. Mais le client veut aussi avoir un interlocuteur chez son courtier en cas de question ou de probl\u00e8me. C’est l\u00e0 que nous avons notre r\u00f4le \u00e0 jouer surtout. Le courtier phygital, qui combine une approche personnelle avec des outils num\u00e9riques puissants, est donc notre mod\u00e8le du futur.<\/p>\n\n\n\n Steve Sartor<\/strong>: Le secteur de l’assurance souffre toujours d’une perception n\u00e9gative. Il en va de m\u00eame pour les courtiers en assurances. Peut-\u00eatre m\u00eame pour les courtiers tout court, car les professions d’agent de footballeur et d’agent immobilier souffrent aussi souvent d’une r\u00e9putation n\u00e9gative. Il est un fait que le secteur des assurances n’est g\u00e9n\u00e9ralement pas la destination de r\u00eave des jeunes dipl\u00f4m\u00e9s. Nous devons travailler l\u00e0-dessus. Nous devrions, par exemple, faire mieux conna\u00eetre notre profession \u00e0 de nombreux jeunes gens.<\/p>\n\n\n\n Luc Van Antwerpen<\/strong>: Il est \u00e9galement crucial de rendre les emplois de notre secteur plus attrayants de l’int\u00e9rieur. Le t\u00e9l\u00e9travail est une \u00e9vidence depuis la pand\u00e9mie de corona. Mais nous voulons aller plus loin chez Concordia. Je pense, par exemple, \u00e0 davantage de formations et de meilleure qualit\u00e9 pour notre personnel. Il ne suffit pas que nos collaborateurs aient suivi le nombre obligatoire de jours de formation. Une formation doit rendre chaque collaborateur meilleur. Elle doit \u00e9galement \u00e9lever le niveau du collaborateur et de notre entreprise. Nous voulons vraiment travailler sur ce point.<\/p>\n\n\n\n Il est \u00e9galement important de fournir aux collaborateurs un cadre de r\u00e9f\u00e9rence pour leur travail. Ils doivent savoir ce que l’on attend d’eux et comment ils peuvent apporter une valeur ajout\u00e9e aux clients et \u00e0 leur employeur. They respect what you inspect. Ce que je veux dire exactement ? Nous \u00e9tablissons des matrices de charge de travail pour diff\u00e9rentes fonctions. Elles indiquent la charge de travail attendue d’une personne occupant une fonction particuli\u00e8re. Celles-ci devraient motiver encore plus nos collaborateurs \u00e0 atteindre et, de pr\u00e9f\u00e9rence, \u00e0 d\u00e9passer les objectifs fix\u00e9s<\/p>\n\n\n\n Steve Sartor<\/strong>: Comme dans beaucoup d’autres entreprises, nous avons d\u00fb r\u00e9agir rapidement, par exemple en raison du t\u00e9l\u00e9travail obligatoire. Nous avons pu le faire assez facilement. Cependant, j’ai remarqu\u00e9 que plusieurs jeunes collaborateurs qui nous ont rejoints pendant la pand\u00e9mie sont d\u00e9j\u00e0 partis. L’une des raisons est qu’une grande partie de leur travail et de leur environnement professionnel \u00e9taient num\u00e9riques. Tout le monde n’appr\u00e9cie pas n\u00e9cessairement. Les contacts sociaux sont importants, au travail aussi. Lorsqu’un travail est \u00e9galement tr\u00e8s r\u00e9p\u00e9titif, les jeunes s’en lassent rapidement. Il faut que nous en tenions compte. Nous devons guider les jeunes dans leur travail et leur donner la possibilit\u00e9 de s’\u00e9panouir. Aujourd’hui, on attend beaucoup plus des jeunes travailleurs qu’il y a, disons, vingt ans. Dans le m\u00eame temps, les jeunes collaborateurs doivent \u00e9galement comprendre qu’ils ne savent ou ne peuvent pas encore tout faire et prendre le temps de m\u00fbrir. Cela va devenir un d\u00e9fi majeur pour les employeurs et les travailleurs, je crois.<\/p>\n\n\n\n Luc Van Antwerpen<\/strong>: La recherche de collaborateurs nous a \u00e9galement men\u00e9s sur des chemins alternatifs. Par exemple, aujourd’hui, nous recrutons des personnes qui, en raison d’un certain handicap, ont des difficult\u00e9s \u00e0 int\u00e9grer le march\u00e9 du travail ordinaire. Mais pour des emplois sp\u00e9cifiques, elles ont le profil id\u00e9al. Je songe par exemple aux personnes ayant un trouble du spectre de l’autisme. Elles sont les bienvenues chez nous. C’est une forme de responsabilit\u00e9 sociale de l’entreprise que nous sommes heureux d’assumer chez Concordia et qui est \u00e9galement tr\u00e8s pr\u00e9cieuse pour l’entreprise elle-m\u00eame. Nous voulons \u00e9galement offrir des opportunit\u00e9s aux jeunes qui n’ont pas r\u00e9ussi \u00e0 obtenir un dipl\u00f4me de l’enseignement sup\u00e9rieur, mais qui ont les qualit\u00e9s pour r\u00e9ussir chez nous. Nous souhaitons les recruter et leur offrir une formation continue approfondie.<\/p>\n\n\n\n Steve Sartor<\/strong>: Nous avons de grandes ambitions de croissance. Mais nous voulons nous d\u00e9velopper de mani\u00e8re efficace, c’est-\u00e0dire en alignant de mani\u00e8re optimale les outils num\u00e9riques et le capital humain. Notre app\u00e9tit pour la num\u00e9risation est plus que de la poudre aux yeux. Nous voulons arriver \u00e0 des processus automatis\u00e9s qui contactent nos clients \u00e0 intervalles r\u00e9guliers, par exemple pour leur demander si leurs risques ont chang\u00e9, si de nouveaux risques sont apparus, etc. Cela signifiet-il que nous enverrons moins souvent nos commerciaux chez les clients ? Absolument pas ! Au contraire, nous voulons les faire sortir encore davantage. Lorsqu’ils rendent visite \u00e0 nos clients, ils peuvent parfaitement remplir leur r\u00f4le de conseiller. Mais pour l’optimisation des contrats d’assurance-vie, par exemple, les possibilit\u00e9s num\u00e9riques sont tr\u00e8s \u00e9tendues.<\/p>\n\n\n\n Luc Van Antwerpen<\/strong>: C’est une r\u00e9alit\u00e9. De nouveaux challengers vont venir s’ajouter. Mais ils sont souvent guid\u00e9s par la technologie et l’aspect humain leur fait d\u00e9faut. Or, la combinaison des deux est indispensable, surtout sur un march\u00e9 de courtage comme celui des assurances en Belgique.<\/p>\n\n\n\n Steve Sartor<\/strong>: Apr\u00e8s quelques ann\u00e9es pas trop dures, principalement caract\u00e9ris\u00e9es par une baisse des primes, le march\u00e9 se durcit nettement d\u00e9sormais. Il n’est plus question de remises depuis un certain temps d\u00e9j\u00e0. De plus, dans certaines branches, comme la responsabilit\u00e9 civile, les cyber-risques, etc., il est tr\u00e8s difficile de trouver une capacit\u00e9 suffisante chez les assureurs Les exigences strictes en mati\u00e8re de solvabilit\u00e9, qui obligent les assureurs \u00e0 r\u00e9server beaucoup de capital, rendent la t\u00e2che encore plus difficile. <\/p>\n\n\n\n Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, de nombreux acteurs se sont concentr\u00e9s principalement sur l’augmentation du chiffre d’affaires et ont accord\u00e9 moins d’attention aux rendements. \u00c7a se paie \u00e0 un certain moment. Aujourd’hui, on se concentre donc beaucoup plus sur la souscription technique. On ne parle plus de remises, mais de franchises, de r\u00e9assurance, de captives\u2026 et d’augmentation de primes.<\/p>\n\n\n\n Enfin, on constate \u00e9galement que l’expertise des assureurs est en baisse. De plus en plus de t\u00e2ches sont confi\u00e9es \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 de courtage. Parfois, c’est bien, par exemple parce que les choses peuvent alors \u00eatre organis\u00e9es plus efficacement, mais d’autres fois, il s’agit simplement de d\u00e9placer la charge de travail. Et dans ce dernier cas, cela ne fait que cr\u00e9er des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires pour les courtiers, et non une valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Steve Sartor<\/strong>: Les clients sont de plus en plus actifs au niveau international. Si vous ne pouvez pas aider les clients \u00e0 l’\u00e9tranger, vous avez un probl\u00e8me. C’est aussi simple que cela. Gr\u00e2ce \u00e0 nos racines internationales, nous pouvons \u00e9galement proposer des solutions sur mesure pour les risques complexes au-del\u00e0 des fronti\u00e8res nationales. C’est dans des programmes comme celui-ci que nous pouvons vraiment faire la diff\u00e9rence. Et c’est ce \u00e0 quoi nous aspirons tous, n’est-ce pas ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Concordia est l’une des grandes agences de courtage de notre pays depuis de nombreuses ann\u00e9es. Elle est une filiale \u00e0 100 % d’Ecclesia Group, le num\u00e9ro 1 en Allemagne, depuis 2016. En 2021, elle a repris \u00e9galement le courtier Kegels & Van Antwerpen. 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La coop\u00e9ration avec le Groupe Teledesk est un exemple d’un tel projet d’externalisation.<\/h2>\n\n\n\n
PAS UN M\u00c9TIER SEXY<\/h2>\n\n\n\n
Pourquoi n’est-il pas facile de trouver de nouveaux collaborateurs ?<\/h2>\n\n\n\n
Quel impact a eu le corona sur le plan des RH ?<\/h2>\n\n\n\n
TRAVAILLER EFFICACEMENT, MISER SUR LE NUM\u00c9RIQUE\u2026 ET SE D\u00c9VELOPPER<\/h2>\n\n\n\n
O\u00f9 se situent les ambitions de Concordia ?<\/h2>\n\n\n\n
Comment voyez-vous l’arriv\u00e9e d’acteurs non traditionnels sur le march\u00e9 de l’assurance ?<\/h2>\n\n\n\n
UN MARCH\u00c9 PLUS DUR<\/h2>\n\n\n\n
\u00c0 quoi ressemble le march\u00e9 du risque industriel aujourd’hui ?<\/h2>\n\n\n\n
Dans quelle mesure est-il important, en tant que grand courtier, de pouvoir proposer des solutions \u00e0 l’\u00e9chelle internationale ?<\/h2>\n\n\n\n