{"id":1074,"date":"2022-02-18T09:02:01","date_gmt":"2022-02-18T09:02:01","guid":{"rendered":"https:\/\/teledeskgroup.be\/?p=1074"},"modified":"2022-02-18T09:02:01","modified_gmt":"2022-02-18T09:02:01","slug":"seduire-de-nouveaux-clients-naura-aucun-sens-si-vos-vieux-clients-sen-vont","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/seduire-de-nouveaux-clients-naura-aucun-sens-si-vos-vieux-clients-sen-vont\/","title":{"rendered":"S\u00e9duire de nouveaux clients n&rsquo;aura aucun sens si vos vieux clients s&rsquo;en vont\u2026"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Toute entreprise a des ambitions de croissance. Cela vaut naturellement aussi pour les courtiers en assurances. Bien souvent, nous avons tendance \u00e0 miser sur le recrutement de nouveaux clients en n\u00e9gligeant un peu les clients existants. Et c&rsquo;est une erreur car \u00ab\u00a0accueillir beaucoup de monde par la porte d&rsquo;entr\u00e9e ne sert pas \u00e0 grand-chose si la porte de derri\u00e8re est grande ouverte&#8230;\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous \u00eates courtier en assurances et vous employez des account managers ou des commerciaux&nbsp;? Vous avez alors certainement fix\u00e9 des objectifs dans leur cas. Mais bien souvent, ces objectifs portent uniquement sur le recrutement de nouveaux clients alors que la conservation de clients existants est au moins aussi importante\u2026 si pas plus.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"en-quoi-la-retention-de-clients-est-elle-si-importante\">En quoi la r\u00e9tention de clients est-elle si importante\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Une grande partie de vos futurs revenus d\u00e9pend de votre client\u00e8le existante. Pensez au principe de Pareto selon lequel 80&nbsp;% de votre chiffre d&rsquo;affaires proviennent de 20&nbsp;% de vos clients. Vous avez donc tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 proposer le service parfait \u00e0 ces 20&nbsp;%&#8230; tout en essayant aussi de valoriser les 80&nbsp;% restants&nbsp;!<\/li><li>Il est bien plus simple de vendre des produits suppl\u00e9mentaires \u00e0 des clients existants qu&rsquo;\u00e0 des nouveaux clients. Les clients existants connaissent votre bureau, ont confiance dans votre approche et vos services et seront plus vite d&rsquo;accord. L&rsquo;inverse est du reste vrai aussi&nbsp;: vous connaissez le client, savez d\u00e9tecter ses besoins et y r\u00e9pondre proactivement.<\/li><li>Convaincre les clients existants demande moins d&rsquo;efforts de marketing et de communication. Et cela signifie donc aussi&#8230; moins de frais&nbsp;! Attirer de nouveaux clients co\u00fbte en moyenne 5 fois plus qu&rsquo;investir dans la conservation de clients existants.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"comment-conserver-vos-clients\">Comment conserver vos clients\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;arsenal d&rsquo;outils \u00e0 votre disposition pour augmenter votre r\u00e9tention de client\u00e8le est vaste. Voici d\u00e9j\u00e0 quelques conseils concrets&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Veillez \u00e0 approcher vos clients de mani\u00e8re personnalis\u00e9e. Cela ne fonctionnera qu&rsquo;\u00e0 condition de disposer de nombreuses informations sur vos clients. Utilisez donc une base de donn\u00e9es performante. C&rsquo;est important car les donn\u00e9es sont le nouvel or. Vous avez une base de donn\u00e9es qui pourrait encore \u00eatre sensiblement \u00e9toff\u00e9e\u00a0? Faites-vous aider par <a href=\"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/contact\/\">Teledesk Group<\/a>.<\/li><li>Cr\u00e9ez r\u00e9guli\u00e8rement des moments de contact avec vos clients\u00a0: un entretien annuel pour le suivi du portefeuille, mais aussi des moments de contact digitaux (newsletter, r\u00e9seaux sociaux, nouveaux articles sur votre site internet, &#8230;) et des \u00e9v\u00e9nements physiques (avec un facteur fun) sont n\u00e9cessaires. Pour un marketing et des communications performants, vous pouvez vous faire aider par notre partenaire <a href=\"https:\/\/mindsetting.be\/contact-communicatiebureau\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mindsetting<\/a>, une agence de communication sp\u00e9cialis\u00e9e dans les assurances.<\/li><li>Anticipez les questions de vos clients. Approchez vos clients \u00ab\u00a0monopolice\u00a0\u00bb en leur demandant de regarder avec vous comment optimiser leur portefeuille d&rsquo;assurances. Vous savez aussi qu&rsquo;un client total est beaucoup plus fid\u00e8le qu&rsquo;un client \u00ab\u00a0monopolice\u00a0\u00bb. Il s&rsquo;agira donc de transformer ces clients \u00ab\u00a0monopolice\u00a0\u00bb en clients totaux. Ici aussi, <a href=\"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/contact\/\">Teledesk Group<\/a> pourra certainement vous aider.<\/li><li>Donnez toujours \u00e0 vos clients le sentiment qu&rsquo;ils peuvent compter sur vous. Dans votre logiciel de gestion, pensez toujours \u00e0 compl\u00e9ter le journal avec un aper\u00e7u des contacts physiques et t\u00e9l\u00e9phoniques avec les clients. Vos collaborateurs pourront ainsi toujours voir le statut de certains dossiers et ne devront pas toujours poser les m\u00eames questions \u00e0 vos clients\u2026<\/li><li>Segmentez votre fichier clients. Op\u00e9rez une distinction en fonction de la rentabilit\u00e9 de vos clients et offrez ainsi de temps en temps un petit extra sympa \u00e0 vos meilleurs clients.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Faites-vous aider par des sp\u00e9cialistes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Teledesk Group aide les courtiers en assurances \u00e0 cr\u00e9er une accessibilit\u00e9 maximale, \u00e0 g\u00e9rer les sinistres et \u00e0 \u00eatre plus efficaces en termes de production, de marketing et de communications. Envie d&rsquo;en savoir plus\u00a0? <a href=\"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/contact\/\">Contactez-nous<\/a> sans plus attendre.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Toute entreprise a des ambitions de croissance. Cela vaut naturellement aussi pour les courtiers en assurances. Bien souvent, nous avons tendance \u00e0 miser sur le recrutement de nouveaux clients en n\u00e9gligeant un peu les clients existants. 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