{"id":1060,"date":"2022-02-18T08:26:51","date_gmt":"2022-02-18T08:26:51","guid":{"rendered":"https:\/\/teledeskgroup.be\/?p=1060"},"modified":"2022-02-18T09:10:31","modified_gmt":"2022-02-18T09:10:31","slug":"quand-le-courtier-en-assurances-devient-fygital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/quand-le-courtier-en-assurances-devient-fygital\/","title":{"rendered":"Quand le courtier en assurances devient fygital"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Le covid-19 a clairement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 la digitalisation de notre mani\u00e8re de travailler. \u00c0 tel point que le t\u00e9l\u00e9travail fait aujourd&rsquo;hui partie int\u00e9grante d&rsquo;une semaine de travail ordinaire pour bon nombre de collaborateurs, tout comme les appels vid\u00e9o et les messages Whatsapp. Cette digitalisation plus prononc\u00e9e n&rsquo;est pas non plus sans impact sur l&rsquo;interaction entre les courtiers en assurances et leurs clients. L&rsquo;avenir du courtier sera plus que jamais fygital, m\u00e9lange optimal de physique et de digital&nbsp;!<\/em><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Broker Market Pulse Study 2021 pour Assurances, une initiative des f\u00e9d\u00e9rations professionnelles FVF, Feprabel et UPCA en collaboration avec Accenture et Benthurst &amp; Co, montre que les interactions digitales entre les courtiers en assurances et leurs clients sont de plus en plus nombreuses. Rien d&rsquo;\u00e9tonnant \u00e0 vrai dire tant la pand\u00e9mie de coronavirus a donn\u00e9 un s\u00e9rieux coup de boost aux canaux digitaux. Dans l&rsquo;\u00e9tude, les courtiers disent communiquer de plus en plus souvent avec leurs clients par e-mail, appel vid\u00e9o, Whatsapp\/Messenger, r\u00e9seaux sociaux, site internet, &#8230; Certains travaillent aussi avec une appli propre et\/ou via l&rsquo;espace client de leur logiciel ou site internet. Des applications comme le chat, les chatbots et les applis des assureurs ne sont encore utilis\u00e9es que de mani\u00e8re limit\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"figytal-fysical-digital\">Figytal&nbsp;: Fysical + Digital<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les courtiers permettent donc \u00e0 leurs clients d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 toujours plus de fonctionnalit\u00e9s en ligne comme&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>la d\u00e9claration de sinistres<\/li><li>la consultation du portefeuille d&rsquo;assurances<\/li><li>la signature digitale de documents<\/li><li>la demande d&rsquo;offres<\/li><li>la simulation de primes<\/li><li>la prise de rendez-vous en ligne<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toutes ces possibilit\u00e9s digitales ne changent bien s\u00fbr rien \u00e0 l&rsquo;importance des contacts en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate entre les courtiers et leurs clients et ce n&rsquo;est donc pas une question de ou\/ou mais de et\/et. Un contact physique peut clairement avoir une valeur ajout\u00e9e dans certaines situations, comme un entretien commercial. Mais pour un entretien sur l&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;avancement d&rsquo;un dossier par exemple, un appel vid\u00e9o constituera une alternative tout \u00e0 fait valable. Nous savons tous d\u00e9sormais que les appels vid\u00e9o peuvent aussi nous faire gagner un temps pr\u00e9cieux&nbsp;: moins de d\u00e9placements, moins de temps pass\u00e9 dans les embouteillages, pas de probl\u00e8mes pour trouver une place de parking, &#8230; Les courtiers qui recherchent l&rsquo;efficacit\u00e9 maximale optent d\u00e8s lors pour une approche \u00ab&nbsp;fygital&nbsp;\u00bb combinant la force de l&rsquo;approche personnalis\u00e9e des clients avec l&rsquo;utilisation efficace des outils digitaux.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"parfaite-integration-des-outils\">Parfaite int\u00e9gration des outils<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les meilleurs outils en tant que courtier d\u00e9pendront de vos propres pr\u00e9f\u00e9rences et convictions. L&rsquo;important toutefois, si vous utilisez certains outils digitaux, sera de les int\u00e9grer au maximum dans votre fonctionnement&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Veillez \u00e0 ce que tout le monde sache clairement pourquoi vous voulez utiliser les outils.<\/li><li>Communiquez de mani\u00e8re transparente \u00e0 ce sujet avec vos clients et r\u00e9p\u00e9tez r\u00e9guli\u00e8rement le message.<\/li><li>Veillez \u00e0 assurer un suivi de qualit\u00e9 de vos contacts digitaux&nbsp;: vous avez du mal \u00e0 suivre correctement vos bo\u00eetes aux lettres&nbsp;? Associez-vous \u00e0 un partenaire fiable qui conna\u00eet parfaitement le secteur et votre travail en tant que courtier. <a href=\"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/contact\/\">Contactez Teledesk Group pour voir dans quelle mesure nous pouvons vous aider<\/a>.<\/li><li>Int\u00e9grez vos contacts digitaux de mani\u00e8re optimale dans votre logiciel de gestion. Veillez par exemple \u00e0 ce que les documents transmis au moyen d&rsquo;outils digitaux comme Whatsapp, Messenger, e-mail, site internet, &#8230; arrivent rapidement et correctement dans votre logiciel de gestion.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"votre-site-internet-est-essentiel\">Votre site internet est essentiel<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre site internet repr\u00e9sente souvent un outil central pour votre marketing et vos communications. Il est en effet parfaitement possible d&rsquo;int\u00e9grer la plupart des outils digitaux ou de les combiner avec votre site internet. Un site performant sera donc bien plus qu&rsquo;une carte de visite digitale. Il s&rsquo;agira pour ainsi dire du centre de contr\u00f4le de votre marketing. Vous voulez une proposition concr\u00e8te pour un site internet sur mesure pour votre bureau&nbsp;? N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous <a href=\"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/contact\/\">contacter<\/a>&nbsp;!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le covid-19 a clairement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 la digitalisation de notre mani\u00e8re de travailler. \u00c0 tel point que le t\u00e9l\u00e9travail fait aujourd&rsquo;hui partie int\u00e9grante d&rsquo;une semaine de travail ordinaire pour bon nombre de collaborateurs, tout comme les appels vid\u00e9o et les messages Whatsapp. Cette digitalisation plus prononc\u00e9e n&rsquo;est pas non plus sans impact sur l&rsquo;interaction entre les courtiers en assurances et leurs clients. 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