{"id":3870,"date":"2026-05-11T17:16:29","date_gmt":"2026-05-11T17:16:29","guid":{"rendered":"https:\/\/teledeskgroup.be\/?post_type=interview&p=3870"},"modified":"2026-05-11T17:17:39","modified_gmt":"2026-05-11T17:17:39","slug":"frederic","status":"publish","type":"interview","link":"https:\/\/teledeskgroup.be\/fr\/interview\/frederic\/","title":{"rendered":"Frederic"},"content":{"rendered":"\n

Fr\u00e9d\u00e9ric Loucheur<\/strong> travaille chez Teledesk Group depuis 2007 et occupe r\u00e9cemment le poste de team leader. Passer du r\u00f4le de coll\u00e8gue \u00e0 celui de responsable a demand\u00e9 un temps d\u2019adaptation, mais aujourd\u2019hui, il se sent \u00e0 l\u2019aise dans sa fonction. Pour lui, une chose prime : entretenir une relation forte et authentique avec son \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

Garder son calme, quoi qu\u2019il arrive<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Fr\u00e9d\u00e9ric a d\u00e9but\u00e9 en t\u00e9l\u00e9marketing, o\u00f9 il a acquis une solide exp\u00e9rience en communication t\u00e9l\u00e9phonique et en prise de contact avec des prospects. S\u2019il appr\u00e9ciait le c\u00f4t\u00e9 humain de ces \u00e9changes, il s\u2019est rapidement rendu compte que ses forces r\u00e9sidaient davantage dans l\u2019accompagnement des clients. \u00ab Dans notre service d\u2019assistance, je peux vraiment prendre le temps d\u2019\u00e9couter et d\u2019aider les personnes. \u00bb Chaque dossier est diff\u00e9rent, chaque client apporte une nouvelle situation. Cette diversit\u00e9 rend le travail dynamique et stimulant.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Dans ce m\u00e9tier, il est essentiel de rester calme et positif \u00bb, explique-t-il. \u00ab Ce n\u2019\u00e9tait pas naturel pour moi au d\u00e9part \u2014 la patience n\u2019est pas mon point fort \u2014 mais j\u2019ai appris. Les clients nous contactent souvent avec un probl\u00e8me et parfois beaucoup de stress. \u00c0 nous de faire preuve d\u2019empathie et de les guider au mieux. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, Fr\u00e9d\u00e9ric veille \u00e0 transmettre cet \u00e9tat d\u2019esprit \u00e0 son \u00e9quipe.
\u00ab C\u2019est vraiment la base de notre mani\u00e8re de travailler. Et nous y attachons beaucoup d\u2019importance lors de l\u2019accueil des nouveaux coll\u00e8gues. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Diriger sans prendre de distance<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il doit encore s\u2019habituer \u00e0 ce titre de \u00ab team leader \u00bb. Prendre des responsabilit\u00e9s, encadrer une \u00e9quipe\u2026 ce sont des aspects qu\u2019il aborde avec humilit\u00e9. \u00ab Je ne veux pas \u00eatre au-dessus de mon \u00e9quipe, mais faire partie du groupe. Cette proximit\u00e9 est essentielle pour que chacun se sente bien et puisse \u00e9voluer. Lors des recrutements, je fais aussi tr\u00e8s attention \u00e0 choisir des personnes qui correspondent \u00e0 l\u2019esprit de l\u2019\u00e9quipe. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Sur le terrain, aux c\u00f4t\u00e9s de son \u00e9quipe<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Fr\u00e9d\u00e9ric tient \u00e0 rester pr\u00e9sent au quotidien. Il travaille autant que possible aux m\u00eames horaires que son \u00e9quipe et continue, quand il le peut, \u00e0 g\u00e9rer lui-m\u00eame des appels. \u00ab C\u2019est un vrai d\u00e9fi de combiner la gestion d\u2019\u00e9quipe et l\u2019op\u00e9rationnel, mais c\u2019est aussi ce qui rend le r\u00f4le int\u00e9ressant. Je dois prendre des d\u00e9cisions, bien s\u00fbr, mais je veux surtout rester connect\u00e9 \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 du terrain pour soutenir mon \u00e9quipe efficacement. S\u2019il y a une distance, cela ne fonctionne plus. \u00bb Pour l\u2019avenir, son objectif est clair : \u00ab Trouver le bon \u00e9quilibre entre mon r\u00f4le de team leader et ma place au sein de l\u2019\u00e9quipe. \u00bb<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dans mon r\u00f4le, je dois bien s\u00fbr prendre certaines d\u00e9cisions. Mais je veux aussi garder le contact avec ce qui se vit sur le terrain, afin de soutenir au mieux les membres de mon \u00e9quipe. S\u2019il y a un foss\u00e9, on ne peut jamais fonctionner correctement. <\/p>\n","protected":false},"featured_media":3613,"template":"","class_list":["post-3870","interview","type-interview","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nFrederic - Teledesk<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/teledeskgroup.be\/interview\/frederic\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Frederic - Teledesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Dans mon r\u00f4le, je dois bien s\u00fbr prendre certaines d\u00e9cisions. 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